[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy one+

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 06 Nov 2018 14:53:20 GMT

Bonjour Annie,

En effet, si le volet ne parvient pas à s'ouvrir tout seul, nous devrons remplacer votre Somfy One Plus. Je vais vous envoyer un e-mail avec la procédure.

Bonne journée,

Réponse de Annie P.

Annie P. — Tue, 06 Nov 2018 14:43:07 GMT

Bonjour Jorge
Merci d' me répondre.
Alors oui, en exerçant une petite pression, il s'ouvre bien seul et il y a un bruit mécanique comme si le volet s'ouvrait.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 06 Nov 2018 14:14:21 GMT

Bonjour Annie,

Je suis là ! Lorsque vous activez l'alarme ou désactivez le mode vie privé, si vous exercez une légère pression sur le volet, arrive-t-il à s'ouvrir seul ? Remarquez-vous une tentative d'ouverture avec un bruit mécanique ?

Bonne journée,

Réponse de Annie P.

Annie P. — Tue, 06 Nov 2018 08:21:42 GMT

J’ai toujours le même problème en ayant fait toutes les manipulations nécessaires ! Je ne sais plus quoi faire pour que ça fonctionne, merci d’intervenir

Réponse de Annie P.

Annie P. — Sat, 03 Nov 2018 08:35:04 GMT

Bonjour,
Je reviens vers vous pour mon problème de somfy one+. J’ai encore le même problème, ma caméra ne s’ouvre plus. Ca fonctionnait à domicile mais pas à l’extérieur et à nouveau plus rien même en ayant fait reset. Je n’ai pas eu de réponse de la part de Jorge

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 06 Oct 2018 10:04:05 GMT

Bonjour Annie

Extrait d'une réponse d'un cas simimaire de la part de Jorge, Yellow chez Somfy qui peut peut-être résoudre votre problème. Sinon, il faudra attendre une réponse du service consommateur ici.

"""""Je vous invite dans un premier temps à débrancher la One+ et à appuyer 10 secondes sur le bouton setup. Vous n'avez pas besoin de la réinitialiser. Rebranchez ensuite la caméra et attendez à ce qu'elle récupère sa connexion. Tester alors l'activation de l'alarme, la désactivation et l'ouverture et fermeture du volet depuis la visualisation du flux vidéo en direct.""""

Cdt