[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème appairage Thermostat connecté?

Réponse de Julien D.

Julien D. — Tue, 22 Nov 2022 14:21:42 GMT

Bonjour,

Votre thermostat et votre compte sont actif.

Avez vous toujours des difficultés ?

Bonne journée

Réponse de Fred G.

Fred G. — Fri, 18 Nov 2022 18:08:32 GMT

Bonjour
Moi je suis toujours bloqué sur la page d activation du thermostat , je n arrive pas à passer ce stade .
C est un appareil d occasion que je viens d acheter
Merci

Réponse de Aurelle K.

Aurelle K. — Sun, 13 Mar 2022 14:06:52 GMT

Bonjour,

J'ai finalement réussi. Il fallait en effet que mon téléphone soit également connecté sur le réseau 2,4 Ghz. Si ça peut aider d'autres personnes ;)

Réponse de Aurelle K.

Aurelle K. — Sat, 12 Mar 2022 21:33:20 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème, je viens d'installer le thermostat, mais impossible d'appairer. J'ai essayé tout ce qui avait été dit et le bouton suivant ne se dégrise pas après avoir choisi la Gateway (freebox revolution, Android)

Ayant besoin du 5Ghz pour d'autres appareils, j'ai dissocié les 2 et mis un autre mot de passe pour le 2,4 Ghz.
Est-ce que la connexion du téléphone et du thermostat doivent être sur le même réseau ?

Merci pour votre aide

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 09 Nov 2021 08:04:08 GMT

Bonjour Benjamin,
Je vous invite a remettre a zéro le récepteur (10 sec sur le bouton prog de celui-ci) et le thermostat (10 sec sur le bouton prog également) puis relancer l'appairage.
Bonne journée.

Réponse de Benjamin L.

Benjamin L. — Sun, 07 Nov 2021 16:14:59 GMT

Bonjour,

J’ai un soucis avec le thermostat.
Je n’arrive pas a faire l’appairâtes avec le récepteur. Il clignote vert dans le vide et le thermostat lui clignote rouge et bleu 3 fois et ensuite 3 fois rouge et s’éteint….. que dois je faire????? MERCI PAR AVANCE POUR VOTRE AIDE

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 24 Nov 2020 08:16:26 GMT

Bonjour Laurent,
Avez vous bien désactiver les réseaux intelligent dans les option wifi de votre Samsung?
Bonne journée.

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Sun, 22 Nov 2020 22:39:55 GMT

Bonsoir.
J'ai le même pb du bouton qui se dégrise pas avec une freebox révolution. La led de la passerelle clignote vert-rouge...
Type clé sécurité WPA2-AES. Smartphone galaxy S10.
Merci de revenir rapidement vers moi...plus de régulation je suis a deux doigts de renvoyer le thermostat...
Cordialement.

Réponse de Jeffrey A.

Jeffrey A. — Sat, 10 Nov 2018 19:57:00 GMT

J'ai réussi à identifier le problème : le mode de sécurité de la box qui était wpa/tkip. Après le changement de mode j'ai pu connecter mon thermostat sans aucun soucis.
Merci pour votre aide.

Réponse de Jeffrey A.

Jeffrey A. — Sat, 10 Nov 2018 19:38:13 GMT

J'ai essayé de connecté mon thermostat en effectuant un partage de connexion sur mon smartphone, la connexion à été établie sans aucun soucis, j'en ai profité pour configurer mes horaires de présence/abscences.
Évidement j'ai besoin de connecté ma gateway a ma Freebox plutôt que par mon portable.
Pouvez vous me dire ce qui peut nuire à la connexion vers ma Freebox ?

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Sat, 10 Nov 2018 19:35:13 GMT

Bonjour Monsieur,

Attendez-vous bien dans les réseaux WiFi que la connexion puisse s'effectuer sur la gateway avant de revenir dans l'application? Il faut bien attendre que la connexion se fasse sur le reseau GATEWAY_XXXX (voir la coche a coté du réseau).

Merci,
Bonne soirée

Réponse de Jeffrey A.

Jeffrey A. — Sat, 10 Nov 2018 19:03:11 GMT

Bonjour,
Sur un iPhone, je me connecte à la gateway puis je reviens sur l'application, le bouton ne se dégrise pas et un logo me signale que il cherche à établir la connexion...

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Fri, 09 Nov 2018 18:35:30 GMT

Bonjour Monsieur,

Nous avons testé avec un Samsung Galaxy 7 et n'arrivons pas à reproduire le problème.
Pouvez-vous réessayer sur un ios (ipad) ou sur votre téléphone en revenant plus rapidement dans l'application et en cliquant sur "Etape Suivante" et en ignorant le message "pas d'internet"?

Merci,
Bonne soirée

Réponse de Jeffrey A.

Jeffrey A. — Fri, 09 Nov 2018 15:57:21 GMT

Je confirme que j'ai la version 1.3.2.13200

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Fri, 09 Nov 2018 08:29:12 GMT

Bonjour Monsieur,

Est-ce bien la version 1.3.2.13200?

Merci
Bonne journée

Réponse de Jeffrey A.

Jeffrey A. — Thu, 08 Nov 2018 19:21:18 GMT

J'utilise la version 1.3.2 (Je ne peux pas faire de mise à jour) sur un samsung Galaxy S7 sous android 8.0.0

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Thu, 08 Nov 2018 17:36:54 GMT

Bonsoir Monsieur,

Quel est le téléphone que vous utilisez s'il vous plait, et quelle est la version de l'application?

Nous allons tenter de reproduire le problème et revenons vers vous dès que possible.
Merci
Bonne soirée

Réponse de Jeffrey A.

Jeffrey A. — Thu, 08 Nov 2018 10:55:58 GMT

Bonjour,

Oui, la connexion à la gateway est bien établie. D'ailleurs lorsque je reviens sur l'application le bouton "suivant" n'est plus grisé comme vous pouvez le voir sur la copie d'écran.

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Thu, 08 Nov 2018 08:30:18 GMT

Bonjour,

Nous allons essayer de reproduire ce problème.
Pouvez-vous nous confirmer que lorsque vous avez la pop-up "Pas d'accès Internet", vous choisissez bien "ignorer"?
Si vous choisissez l'autre option, cela vous déconnectera de la gateway et donc ne vous permettra pas de passer à l'étape suivante.

Merci,
Bonne journée

Réponse de Jeffrey A.

Jeffrey A. — Wed, 07 Nov 2018 20:43:06 GMT

Oui, sur cette écran j'accede aux connexions wifi, je choisi la gateway et j'ai un message me disant qu'il n'y a pas d'accès à Internet. Je retourne sur la page donné en pièce jointe. C'est à ce moment là que le bouton suivant n'a aucun effet.
J'ai déjà essayé sur d'autres smartphones...
J'ai une Freebox révolution.

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Wed, 07 Nov 2018 20:14:24 GMT

Bonsoir,

Lorsque vous êtes sur l'écran que vous m'indiquez, pouvez-vous cliquer sur "Choisissez le réseau WiFi"?
Vous n'arrivez pas à choisir le réseau GATEWAY_XXXX?

Avez-vous un autre téléphone sur lequel vous pouvez tester cela?

Merci,
Bonne soirée

Réponse de Jeffrey A.

Jeffrey A. — Wed, 07 Nov 2018 12:33:27 GMT

J en suis à la troisième étape de votre procédure, lorsque je clique sur suivant rien ne se passe que ce soit sur l'appli ou sur la gateway

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Wed, 07 Nov 2018 12:11:13 GMT

Bonjour Monsieur,

Pourriez-vous me dire exactement à quelle étape vous êtes bloqués?
La procédure correcte est la suivante:
1) Vous devez vous connecter sur le réseau de la passerelle, attendez bien de voir le message comme quoi vous n'avez pas internet avant de revenir dans l'application
2) Revenir dans l'application: le bouton "Etape Suivante" se dégrise
3) Cliquez sur le bouton "Etape Suivante"
4) La gateway va alors passer bleue clignotante
5) Vous arrivez alors sur l'écran vous demandant si la Gateway clignote bleue ou rouge

Suivez alors les instructions à l'écran pour appairer votre produit.
Il faut impérativement que vous soyez bien connecté sur la gateway avant de revenir dans l'application à l'étape 1.

Merci,
Bonne journée

Réponse de Jeffrey A.

Jeffrey A. — Wed, 07 Nov 2018 11:39:22 GMT

Bonjour, suite à votre confirmation j'ai essayé a plusieurs reprises de poursuivre l'installation sans résultat. L'application ne me permet toujours pas de passer à l'étape suivante, le lien suivant n est plus grisé mais bleu mais lorsque je clique dessus, il ne se passe rien...

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Fri, 02 Nov 2018 22:45:16 GMT

Bonsoir Monsieur,

Les serveurs ont été redémarrés, tous nos services sont de nouveau en ligne et opérationnels.

Vous pouvez terminer l'installation dès à présent.
Je reste à disposition si vous notez cependant un disfonctionnement.
Merci,
Bonne soirée