[Forum Somfy] Suivi de la question: résoudre une perte de liaison de detecteur?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 10 Oct 2018 08:15:14 GMT

Bonjour Xavier,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de xavier D.

xavier D. — Sat, 06 Oct 2018 12:17:02 GMT

Merci, bon week end à vous également.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 06 Oct 2018 12:07:40 GMT

D'après les tests réalisés il ne ferait plus de doute que ce DM soit défectueux.
Patientez ici qu'un Yellow's vous contacte pour la gestion de votre SAV.
Bon W.E

Réponse de xavier D.

xavier D. — Sat, 06 Oct 2018 11:53:15 GMT

Merci de votre intervention.
Par "récurrent", je veux dire que je ne suis pas le seul à avoir ce problème au vu des posts sur le forum.
Mon système est un Protexiom 5000 CRT.
Je viens de tester le système. En ON, L'alarme se déclenche avec les autres détecteurs, pas avec celui incriminé.
En Off, pas déclenchement à l'ouverture.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 06 Oct 2018 11:31:40 GMT

Bonjour,
Qu'entendez-vous par "problème récurrent"...?
Sur quel type de système?

Si Protexial ou Protexiom, ce problème n'est pas du tout récurrent ! Ou alors alors merci de nous poser les liens !
Un défaut de liaison peut être causé par de multiples raisons; Saletés électromagnétiques et radioélectriques localisées, etc...

Il faut tester ce DM comme suit;
Alarme sur Off, ouvrez-le, si le système se déclenche, la liaison est bonne.
Faites un test de déclenchement par une mise en ON réelle.

Tenez-nous informés.