[Forum Somfy] Suivi de la question: problème de point d'exclamation devant une lampe hue

Réponse de Yannick M.

Yannick M. — Tue, 09 Oct 2018 16:55:27 GMT

Hé bien voilà ! Ce n’était vraiment pas grand chose :)

Réponse de Annie P.

Annie P. — Tue, 09 Oct 2018 08:22:54 GMT

Bonjour,

Ca y est ça fonctionne, j’ai éteint,à partir de l’interrupteur et rallumé et ça marche :), je suis contente, merci

Réponse de Annie P.

Annie P. — Tue, 09 Oct 2018 08:18:31 GMT

Bonjour,
J’ai tout fait, j’ai toujours le point d’exclamation. Elle s’allume et s’eteint par l’application Hue, mais reste en permanence comme allumé sur l’application de la Tahoma avec ce fameux !

Réponse de Yannick M.

Yannick M. — Sun, 07 Oct 2018 16:54:17 GMT

Premièrement, cette lampe récalcitrante fonctionne-t-elle a partir de l’application hue ? Sinon, si vous avez interverti 2 lampes hue et que c’est toujours la même qui ne s’allume pas et qui garde son ! il ne reste que 3 solutions :

tentez un reset tahoma + pont hue ;
La lampe est désappairée : dans ce cas relancer la procédure d’appairage;
Elle est morte...

Le point d’exclamation dans l’interface tahoma avec l’indication « erreur au niveau du boîtier Somfy » signifie qu’il y a un probleme de communication radio.

Réponse de Annie P.

Annie P. — Sun, 07 Oct 2018 13:27:06 GMT

Bonjour Yannick,
J’ai fait ce que vous m’avez dit et le problème est identique. Quand je clique sur le point d’exclamation il m’est indiqué : Une erreur s’est produite au niveau du boitier somfy

Réponse de Yannick M.

Yannick M. — Sun, 07 Oct 2018 10:37:12 GMT

Bonjour Annie.
Si les autres lampes Hue fonctionnent il n’y a pas de problème avec votre box. Voyez si cette lampe est alimentée (avec l’interrupteur par exemple) ou alors il s’agit d’un problème de communication radio. Essayez aussi d’intervertir momentanément 2 lampes hues.