[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème d'affichage ou autre sur visiophone V500, que faire?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 16 Oct 2018 08:59:08 GMT

Bonjour Éric,

Votre équipement est toujours sous garantie, afin de vous faire parvenir un transformateur neuf, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Eric P.

Eric P. — Sun, 14 Oct 2018 12:19:38 GMT

Bonjour Thomas,
j'ai pu vérifier l'installation, le transformateur ne délivre plus aucune tension.
Est-il toujours sous garantie sachant que l'appareil a été acheté le 21 octobre 2017 ?
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 10 Oct 2018 12:26:20 GMT

Bonjour Éric,

Avez-vous la possibilité de contrôler si le transformateur d'alimentation délivre toujours une tension de 24V DC aux bornes du Visiophones ?

PS : En suivant le lien proposé par M le M et en choisissant "Lors de l'installation rien ne fonctionne", aucune intervention de Yellow's est nécessaire puisqu'il vous suffit de suivre ce que vous dit l'outil pour obtenir une solution.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 10 Oct 2018 08:24:03 GMT

Bonjour Eric,
Pas d'affolement, le délai d'intervention d'un yellow's varie de 2/3/4 jours ouvrables, c'est selon leur emploi du temps.
Donc patience, l'un d'eux va venir.

Réponse de Eric P.

Eric P. — Wed, 10 Oct 2018 07:58:08 GMT

Merci pour votre réponse, le problème doit venir de l'appareil en lui même.
Cependant aucune réponse de l'équipe Yellow's !!

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 07 Oct 2018 15:56:01 GMT

Bonjour,
Aider vous de cet outil de diag en attendant un Yellow's;
https://somfy.knowesia.com/livedesk/creative/somfy/startP...