[Forum Somfy] Suivi de la question: Module gsm ne répond plus

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 06 Nov 2018 12:33:02 GMT

Bonjour Frédéric,

Nous allons de nouveau effectuer un retour de votre Centrale/Transmetteur, mais aussi du câble d'alimentation et de votre antenne GSM. Vous recevrez donc un dossier de prise en charge contenant un bon Chronopost pour nous retourner, la Centrale (sans les piles, sans la carte SIM, avec la batterie de secours, le câble d'alimentation et l'antenne GSM).

Bonne journée,

Réponse de frédéric N.

frédéric N. — Tue, 30 Oct 2018 12:34:25 GMT

Bonjour

reçu des sms pendant quelques jours
et puis plus rien.

alors oui l'antenne est branchée.

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 30 Oct 2018 10:52:54 GMT

Bonjour Frédéric,

Avez-vous bien raccordé l'antenne GSM au module GSM ?

Bonne journée,

Réponse de frédéric N.

frédéric N. — Mon, 29 Oct 2018 18:03:52 GMT

Bonjour

bizarre car la batterie était neuve , et acheté sur la boutique.

1er interrogation.
9972 batterie gsm ok , charge 0% secteur ok
9995 état 60 niveau 0 orange

2eme interrogation
9972 batterie gsm ok , charge 100% secteur ok
9995 état 10 niveau 0 orange

je ne reçois plus les SMS.

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 29 Oct 2018 12:04:06 GMT

Bonjour Frédéric,

Je vous informe que nous avons bien identifié un défaut sur la batterie de votre module GSM que nous avons remplacé par une batterie neuve, il est étrange que le défaut soit toujours présent. Pourriez-vous m'indiquer ce que vous affiche les menus 9995 et 9972 de votre Clavier LCD ?

Bonne journée,

Réponse de frédéric N.

frédéric N. — Sat, 27 Oct 2018 18:56:50 GMT

Bonjour

après le retour SAV , le problème est réapparu au bout de quelques jours.

Mr Thomas je vous ai transmis les informations par mail.

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 12 Oct 2018 08:24:45 GMT

Bonjour Frédéric,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de frédéric N.

frédéric N. — Thu, 11 Oct 2018 16:26:58 GMT

Bonjour

l'alim est branché sur le module IP(Gris) , le voyant est vert sur le module bleu (GSM).

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 11 Oct 2018 09:32:55 GMT

Bonjour Frédéric,

Sur quel module est raccordé le transformateur, le module IP (gris) ou le module GSM (bleu) ? avez-vous un voyant vert d'allumé sur le module GSM (bleu) ?

Bonne journée,

Réponse de frédéric N.

frédéric N. — Wed, 10 Oct 2018 15:38:19 GMT

Bonjour

Oui l'alarme est connectée au secteur.
J'ai changé l'accu du module GSM et Changé les piles de l'alarme.

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 10 Oct 2018 07:29:07 GMT

Bonjour Frédéric,

Votre Centrale/Transmetteur est-elle bien raccordée à l'alimentation secteur ?

De plus, lorsque vous dites avoir remplacer "l'accu du module", est-ce la batterie de secours du module GSM ou bien les 4 piles de la Centrale ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 09 Oct 2018 15:32:14 GMT

Bonjour Frédéric

les Yellow's interviennent généralement sous 2 à 3 jours.

Cdt

Réponse de frédéric N.

frédéric N. — Tue, 09 Oct 2018 14:08:40 GMT

Bonjour

un Yellow peut-il s' occuper de mon problème ? svp.

Merci
.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 08 Oct 2018 18:35:33 GMT

Bonsoir Frédéric

l'état FF niveau 00 indiquerait bien que votre module, voire votre centrale/transmetteur est défectueuse.

Attendez ici le contact d'un Yellow.

Cdt

Réponse de frédéric N.

frédéric N. — Mon, 08 Oct 2018 17:24:45 GMT

Bonjour

Etat: FF Niv :0

Cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 08 Oct 2018 06:40:34 GMT

Bonjour Frédéric

Pouvez-vous taper le code 9995 ?

Cdt