[Forum Somfy] Suivi de la question: Réinstaller somfy home protect fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 10 Oct 2018 08:26:07 GMT Wed, 10 Oct 2018 08:26:07 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Patrick,</p><p>Le fait de changer de smartphone ne doit en aucun vous faire perdre vos équipements, en vous connectant avec les mêmes identifiants que vous utilisiez pour vous connecter à l'application Somfy Protect sur l'ancien smartphone vous auriez dû retrouver tous vos équipements. </p><p>Si ce n'est pas le cas c'est que vous ne vous connectez pas au bon compte. Si vous souhaitez que je vous envoi par mail l'identifiant du compte où sont installés vos produits, merci de me fournir l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur de votre équipement :</p><p><img src="https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/0e7/49a/394161f51e48c8d1c5156eefd7/public_uploader/Adresse_MAC_Link.JPG?54864d" data-id="5bbdb7877a8beb564ac40441"></p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 10 Oct 2018 08:26:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1768234-reinstaller-somfy-home-protect/answers/4020832 https://forum.somfy.fr/questions/1768234-reinstaller-somfy-home-protect/answers/4020832 4020832 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1768234 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J ai changé de téléphone et en remettant l&#39;application je n&#39;ai plus les équipements, du coup J ai voulu réinstaller le tout mais quand je doit connecter le lino impossible de le connecter. Je l&#39;ai réinitialisé mais impossible de se connecter. Pourriez vous me dire comment faire ? J ai retiré les piles de l&#39;alarme intérieur et extérieur pour info.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>