[Forum Somfy] Suivi de la question: transfert de l ancienne vers la nouvelle tahoma

Réponse de Sébastien J.

Sébastien J. — Thu, 01 Nov 2018 04:30:25 GMT

Bonjour,

J'ai envoyé un formulaire pour le transfert de mon ancienne box tahoma vers la nouvelle ce jour. Mais au final, J'ai réussi à faire la manipulation via le site somfy connect. Pourriez vous ne pas tenir compte du formulaire envoyé ?

Pin ancienne box : 0210-8278-1616

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 30 Oct 2018 10:57:12 GMT

Bonjour Titi,

Nous avons bien reçu votre formulaire ce dimanche, votre demande sera traité rapidement.

Bonne journée,

Réponse de Titi L.

Titi L. — Tue, 30 Oct 2018 08:57:37 GMT

Bonjour,
j'ai rempli le formulaire pour la desactivation de ma somfy box pour sa vente .
Je n'ai toujours aucun retour et rien n est fait pouvez vous voir svp
code pin:
0220-5004-9319
merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 18 Oct 2018 07:36:53 GMT

Bonjour Titi et Cédric,

Titi, si vous n'avez pas bénéficier de l'offre de reprise, nous pouvons désactiver votre ancienne box, ainsi vous pourrez activer la nouvelle sur votre compte et revendre l'ancienne, mais cette procédure vous obligera à remémoriser tous vos équipements et programmation avec les difficultés que ça engendre, surtout si vous avez des équipements IO (remise à zéro complètes des équipements). Pour réaliser cette procédure, je vais avoir besoin du nouveau PIN et de l'ancien PIN de vos box TaHoma.

Cédric, si vous avez bénéficier de l'offre de reprise, ce ne sera pas possible, comme convenu dans les CGU de votre box qui vont été octroyées lors de votre achat, il s'agit d'une reprise et donc vous devrez passer par la procédure décrite plus haut pour activer votre nouvelle box.

Bonne journée,

Réponse de Cedric D.

Cedric D. — Mon, 15 Oct 2018 07:19:42 GMT

Bonjour Thomas,

J'aimerais conserver mon ancienne TaHoma pour ma résidence secondaire et ainsi acheter de nouveaux capteurs qui enrichiront Somfy.
Pourriez vous me confirmer que si je ne procède pas à un transfert vers la nouvelle Tahoma mais que je réappaire chaque module un par un sur un nouveau compte, mon ancienne TaHoma sera toujours fonctionnelle?

Merci pour votre réponse.

Réponse de Titi L.

Titi L. — Sun, 14 Oct 2018 21:36:13 GMT

Bonjour,
J'ai acheté le kit serenity essential et je voudrais faire le transfert de ma somfy box V1 vers V2 mais sans rendre inactive la V1 car je souhaite la donner a un proche ou la vendre...
Je n'ai pas bénéficié de l'offre de reprise comment dois je faire pour le transfert sans inactivation de ma première somfy box. Juste une reinitialisation ?
MErci pour votre reponse
cordialement
Thierry

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 11 Oct 2018 14:35:40 GMT

Hervé,

En effet, cette procédure rendra inutilisable votre ancien TaHoma, mais c'est ce qu'il était convenu dans cette offre de remplacement.

Bonne journée,

Réponse de herve C.

herve C. — Thu, 11 Oct 2018 13:26:46 GMT

bonjour Thierry
il n'y a pas de risque a faire
la manip. Quand on voit le début
on fait attention au risque
merci
hervé

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 11 Oct 2018 10:22:07 GMT

Bonjour Hervé,

Le lien est parfaitement fonctionnel, pourriez-vous tester avec un autre navigateur ou vider les caches et cockies de celui que vous utilisez ?

Bonne journée,

Réponse de herve C.

herve C. — Thu, 11 Oct 2018 09:11:21 GMT

Bonjour
idem pour moi ,pour la marche a suivre le lien est mort !
merci de vos conseils les Yellow
salutations
H.COTÉ

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 10 Oct 2018 08:28:53 GMT

Bonjour Thierry,

Il faudra remplir le formulaire au lien ci-dessous :

Activation de votre nouvelle box domotique suite à un retour SAV

Bonne journée,

Réponse de Yannick M.

Yannick M. — Sun, 07 Oct 2018 18:41:04 GMT

Bonsoir,
Laissez votre pin ici un yellows se chargera du transfert