[Forum Somfy] Suivi de la question: Blocage activation thermostat connecté ?

Réponse de Anna B.

Anna B. — Sat, 01 Dec 2018 22:02:00 GMT

Bonjour Ludwing,

vous pouvez activer votre Thermostat.

Bonne soirée

Réponse de Ludwig M.

Ludwig M. — Fri, 30 Nov 2018 22:19:38 GMT

Ok parfait merci pour votre réponse ;-)
J’en profite pour une autre info, je possède déjà un thermostat connecté radio que je déplace de pièce, comment puis-je remettre à zéro le compteur de consommation de celui ci dans l’appli??? Merci par avance

Réponse de Anna B.

Anna B. — Fri, 30 Nov 2018 21:54:45 GMT

Bonjour Ludwing,

comme indiquant sur votre autre post, il faut impérativement que nous recevions une demande de la part de l'ancien propriétaire pour désactiver ce Thermostat.

Bonne soirée

Réponse de Ludwig M.

Ludwig M. — Fri, 30 Nov 2018 18:36:57 GMT

Bonjour je viens de récupérer un thermostat d’un ami qui ne s’en sert plus, code pin 1746 1378 9838.
Pouvez-vous le désactiver afin que je le réactive pour mon installation? Merci

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Thu, 15 Nov 2018 16:39:45 GMT

Bonjour Monsieur,

Pouvons-nous avoir plus de détails? Ou êtes vous bloqués au niveau de l'installation?
Merci,
Bonne soirée

Réponse de Henry D.

Henry D. — Thu, 15 Nov 2018 11:34:12 GMT

Bonjoir,
J'ai exactement le même problème, que faire ?

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Sun, 14 Oct 2018 15:38:06 GMT

Avec plaisir!

Bonne soirée

Réponse de stephane C.

stephane C. — Sat, 13 Oct 2018 15:31:56 GMT

Appairage réussi depuis la mise à jour…
J'ai réussi à activé la passerelle !
Merci Jeremy N.

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Fri, 12 Oct 2018 14:22:27 GMT

Bonjour Monsieur,

Nous avions un souci lié à IOS12.
Une nouvelle version de l'application est disponible aujourd'hui et qui résoud ce problème au niveau de l'appairage.

Nous restons à disposition si vous avez des questions complémentaires.
Merci,
Bonne journée,

Réponse de stephane C.

stephane C. — Thu, 11 Oct 2018 22:09:49 GMT

Bon soir Jérémy N.
Merci pour l'activation du compte…
J'ai maintenant accès à l'installation de la passerelle mais sans succès ;(
La passerelle reste clignotante rouge et vert !

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Tue, 09 Oct 2018 07:10:27 GMT

Bonjour Monsieur,

Je viens d'activer votre compte, pouvez-vous confirmer que tout est rentré dans l'ordre?

Merci,
Bonne journée

Réponse de stephane C.

stephane C. — Mon, 08 Oct 2018 21:45:48 GMT

J'ai bien reçu un mail d'activation de compte mais pas d'activation de produit (thermostat) !

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Mon, 08 Oct 2018 19:53:20 GMT

Bonsoir Monsieur,

Apres avoir activé votre thermostat, vous avez une dernière étape d'activation de votre compte. Il vous faudra donc aller sur la boite email que vous avez rentré lors de votre inscription, et ouvrir le mail reçu de la part de Somfy (veillez à vérifier vos spams / courriers indésirables).
Il vous faudra alors cliquer sur le lien dans l'email pour finaliser l'activation de votre compte.

Merci,
Bonne soiree

Réponse de stephane C.

stephane C. — Mon, 08 Oct 2018 19:45:19 GMT

Bonsoir Jérémy N et merci pour votre retour.
Mon compte est bien créé puisque je vois le code pin de mon thermostat sur le web.
Mon compte est donc bien en “cours d'activation”
Le message de l'application me signale qu'aucun thermostat n'est associé à ce compte et que je rentre dans le bouton “compte“, l'application me dit que mon. compte est déjà créé.
Je suis donc coincé par l'application. Pas d'autres accès possible.

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Mon, 08 Oct 2018 18:38:40 GMT

Bonsoir Monsieur,

Vous devez avoir reçu un email pour activer votre compte. Veuillez bien vérifier vos courriers indésirables.

Merci,
Bonne soirée