[Forum Somfy] Suivi de la question: panne indoor camera

Réponse de Hervé

Hervé — Mon, 15 Oct 2018 20:53:30 GMT

Bonsoir,

En effet, j'ai réussi à réinstaller (par miracle ?) la caméra. J'attendais quelques jours avant de vous le confirmer sur le forum.

Je suis assez surpris par le débit annoncé, étant donné que le streaming HD sur Netflix passe par le wifi sans problème sur un équipement bien plus éloigné de la caméra.

Le principal étant que la caméra refonctionne.

Merci à tous pour votre aide.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 15 Oct 2018 08:47:46 GMT

Bonjour Hervé,

Je vois que vous êtes parvenu à installer la caméra. En revanche, elle est actuellement déconnectée et le dernier débit de connexion est très faible :

Signal du Wifi : 43%
Debit Montant (Upload) : 54 Ko/s
Debit Descendant (Download) : 63 Ko/s

Je vous conseille d'essayer d'améliorer le débit de connexion et de rapprocher la caméra de la box pour une meilleure expérience.

Bonne journée,

Réponse de Hervé

Hervé — Fri, 12 Oct 2018 20:56:44 GMT

Bonsoir,

L'adresse mac de la caméra est B0411D2A3003. Il n'y a pas d'erreur particulière lors de l'installation car le volet de la caméra ne s'ouvre pas.

Pour information, depuis mon premier post, le volet de la caméra était ouvert (manuellement et délicatement), et la caméra était débranchée du secteur. Je l'ai rebranchée ce soir et une led verte s'est allumée puis le volet s'est fermé automatiquement. J'ai essayé de lancer une procédure de configuration, mais lorsque j'ai du présenter le QRcode devant la caméra, le volet ne s'est pas ouvert.

Merci

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 11 Oct 2018 10:32:47 GMT

Bonjour Hervé,

Pouvez-vous nous indiquer l'adresse MAC de la caméra ainsi que l'erreur précis rencontrée lors des tentatives d'installation ?

Bonne journée,

Réponse de Hervé

Hervé — Tue, 09 Oct 2018 19:58:22 GMT

Bonsoir,

Oui, j'ai supprimé la caméra de la liste des équipements de l'application. J'ai vérifié sur la borne wifi, et l'équipement n'est pas connecté au réseau.

Cdt,

Réponse de Steph44 ..

Steph44 .. — Tue, 09 Oct 2018 16:37:29 GMT

Bonjour,
Avez-vous supprimer la caméra via l'application avant d'essayer de la réinstaller ?

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 09 Oct 2018 06:28:17 GMT

Bonjour,
Votre caméra semble avoir un problème.
Attendez ici l'avis d'un Yellow pour une solution à votre problème.

Bonne journée,