[Forum Somfy] Suivi de la question: voyant rouge ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 06 Nov 2018 16:06:13 GMT

Bonjour Ludovic,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Tahoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Ludovic V.

Ludovic V. — Tue, 06 Nov 2018 10:32:25 GMT

Bonjour Thomas,

j'ai appeler le service client hier, qui m'a demandé de faire cette manipulation, j'ai changé le câble ethernet et le port de ma livebox sans succées, j'ai toujours la Led de ma Tahoma qui reste au rouge.
J'ai renvoyé un mail ce matin au service conso pour leur faire part de mon retour

Est-il possible de faire un échange de box Tahoma ?

En vous remerciant par avance

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 06 Nov 2018 10:14:13 GMT

Bonjour Ludovic,

Avez-vous la possibilité de tester votre TaHoma sur une autre connexion internet (un voisin, un proche, ...) et voir si le problème est identique, l'idéal serait de tester avec un autre câble Ethernet aussi ?

Bonne journée,

Réponse de Ludovic V.

Ludovic V. — Fri, 02 Nov 2018 08:43:59 GMT

Bonjour Marc,

merci pour ta réponse,

port statique mis sur la box tahoma + puis ajout d'un routage externe sur le port 443 en TCP.

Redémarrage de la box (à tout hazard)
Reset de la Tahoma :

Eteindre la Tahoma
Aiguille dans le trou RST
Allumage de la Tahoma
Tahoma couleur vert
Tahoma Rouge clignotant pulsion cardique
Je retire l'aiguille du trou RST
Tahoma couleur vert claire
Tahoma couleur vert foncé
Tahoma rouge fixe

Je crois que ma Tahoma est cuite (RIP 2017-2018)

Moi qui ne voulais pas faire de technique pendant mes vacances, me voila servis :-)

En vous remerciant par avance

Cordialement

Ludovic

Réponse de Marc D.

Marc D. — Thu, 01 Nov 2018 19:21:31 GMT

Salut Ludovic
Voilà ce que j'ai fait:
J'ai été sur ma box orange
Tu cliques sur réseau, sur DHCP statiques,tu choisis équipement, tu lui donnes une IP à la suite de celle que tu as déjà si la dernière ex:192.168.1.35 tu choisis 36 ensuite tu mes l'adresse MAC de ta box tahoma tu la trouves sous la box tu fais ajouter.
Après il faut cliquer sur NAT/PAT dans la première case tu choisis (secure web server (https)
port interne 443 port externe 443 protocole TCP
Activer
J'ai fait un reset sur la box tahoma et la miracle. Je suis pas un pro ds le domaine mais j'ai trouvé toutes les infos sur le forum, si çà peu t'aider Cordialement

Réponse de Ludovic V.

Ludovic V. — Thu, 01 Nov 2018 08:03:16 GMT

Bonjour Marc,

je te remercie de ta réponse mais je ne suis pas sure que le problème vienne du port ethernet de la livebox pour la bonne raison que le serveur DHCP fait son office et que la box Tahoma obtient bien son addresse IP et que j'arrive à faire un ping dessus depuis une autre machine.
Je pense que le soucis est intrinsèque à la box mais il n'y a pas de moyen logiciel de faire un scan,s oit pas liaison Ethernet ou même par un port série. Seul les "Yellow" sont habilités à voir ce qui ce trame dans nos box :-) et j’attends toujours le retour de Thomas.
J’espère un retour rapide car voila maintenant plusieurs jours que je ne peux plus du tous utiliser ma box Tahoma.

En vous remerciant par avance

Cordialement

Ludovic

Réponse de Marc D.

Marc D. — Wed, 31 Oct 2018 18:48:33 GMT

J'ai eu le même souci, j'ai changé de port sur ma livebox et çà marche

Réponse de Ludovic V.

Ludovic V. — Tue, 30 Oct 2018 15:08:47 GMT

Bonjour Thomas,

Avez-vous pu trouver une solution à mon problème ?

En vous remerciant par avance

Cordialement

Ludovic

Réponse de Ludovic V.

Ludovic V. — Mon, 29 Oct 2018 13:02:13 GMT

Pour Information, la box répond bien au ping.

Réponse de Ludovic V.

Ludovic V. — Mon, 29 Oct 2018 12:47:08 GMT

Bonjour Thomas,

Voici le code PIN de ma box : 1204-7928-5013

En vous remerciant par avance

Cordialement

Ludovic

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 29 Oct 2018 12:29:34 GMT

Bonjour Ludovic,

Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du code PIN de votre box.

Bonne journée,

Réponse de Ludovic V.

Ludovic V. — Fri, 26 Oct 2018 11:24:57 GMT

Bonjour Thomas,
Merci pour ta réponse
j'avais bien fais la procédure de reset et je viens de la refaire suite à ton message. Et toujours pareil. La box reste fixe rouge.
Je trouve désagréable++ le faite d'avoir besoin d'une connexion serveur pour pouvoir piloter sa domotique.
La box devrait avoir un serveur web embarqué et même si la communication est coupé et perte d'une connexion internet, que l'on puisse toujours avoir accées à la Box. Le système SOMFY est hypra verrouillé (pas de plug-in, pas de dev perso), avec uniquement un dépannage par forum ou payant et en plus le matériel est très cher pour une époque ou électronique et de moins en moins cher. Je fais un dernier effort pour remettre la box en marche mais à la prochaine erreur du systeme, je passe à la concurrence type Jeedom, ou autre ...
En vous remerciant par avance
Cordialement

Ludovic

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 23 Oct 2018 08:51:23 GMT

Bonjour Ludovic,

Avez-vous essayer le RESET de votre box en suivant la procédure au lien ci-dessous ?

FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de Ludovic V.

Ludovic V. — Fri, 19 Oct 2018 14:50:30 GMT

Bonjour j'ai la même problématique depuis la mise à jour du 16 octobre 2018
Merci par avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 15 Oct 2018 08:46:11 GMT

Bonjour Dominique,

Voici les informations concernant l'offre d'échange et les informations concernant le transfert :

Offre d'échange TaHoma V1 pour TaHoma V2

Procédure de transfert offre d'échange box

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 12 Oct 2018 14:51:08 GMT

Bonsoir Dominique

normalement, lors de promo comme celle ci, si vous l'acceptez (et je pense que ça vaut le coût), Somfy se chargera de faire le transfert. Pour cela, ils vont peut-être vous demander de renvoyer l'ancienne avant de vous renvoyer la nouvelle.

CDt

Réponse de dominique H.

dominique H. — Fri, 12 Oct 2018 14:42:46 GMT

Bonjour Maurice et merci pour les conseils

j'ai changé mon cable RJ , changé le port mais le problème persiste
c'est pourquoi j'envisage de changer ma box .
j'ai vu une promo (somfy) pour le remplacement des anciennes box mais si je commande une box neuve je ne sais pas comment je vais faire pour transférer les données entre les 2 box vu que la mienne ne marche plus
cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 12 Oct 2018 05:15:58 GMT

Bonjour Dominique

avant de songer à changer la box, il faut être certain qu'elle est en panne !

Changez le câble RJ45, si rien, changez de port sur votre box adsl.

Cdt

Réponse de dominique H.

dominique H. — Fri, 12 Oct 2018 05:12:44 GMT

Bonjour
je n'ai pas la possibilité de faire l'essai sur une autre ligne
faut il que je change ma box ?
merci pour votre aide

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 11 Oct 2018 18:44:00 GMT

Bonsoir Dominique

afin d'éliminer un éventuel problème sur votre accès Internet, avez-vous la possibilité de connecter votre box chez un voisin ou ami ?

Cdt