[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment faire fonstionner ma nouvelle box?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 18 Oct 2018 11:04:06 GMT

Bonjour Michel,

Je vous confirme le transfert de votre box TaHoma, vous pouvez dès à présent vous connecter à votre compte et piloter vos équipements comme avant.

Bonne journée,

Réponse de MICHEL R.

MICHEL R. — Thu, 18 Oct 2018 06:52:47 GMT

bonjour

Je pars bientôt en vacances et j'aimerais pouvoir utiliser ma box. Quand l'activerez vous? c'est plus que long

Michel Réa

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 16 Oct 2018 09:12:40 GMT

Bonjour Michel,

Merci pour votre amabilité et toutes ces précisions que je ne pouvais pas deviner. Je ne sais plus qui parlait d'arracher les informations...

Concernant l'activation de votre box, je peux résoudre votre problème et réaliser ce transfert de box, cependant, nous procédons aujourd'hui à une mise à jour des box TaHoma, je réaliserai ce transfert lorsque le déploiement de cette dernière sera terminé.

Je reviendrai vers vous ici pour vous confirmer l'activation de votre nouvelle box, en attendant, merci de la laisser alimenté et connecté à votre réseau.

Bonne journée,

Réponse de MICHEL R.

MICHEL R. — Mon, 15 Oct 2018 11:24:15 GMT

Bonjour

1 Je ne connais rien à l'informatique ou à la domotique. Certains choses sont peut être évidentes pour vous mais pas pour moi, et le client c'est moi.

2 la box précédente est morte

3 On m'a proposé un remplacement que j'ai accepté

4 J'ai reçu la box sans mode d'emploi ou autre indication

5 je l'ai branchée

6 je suis allé sur mon compte pour retrouver mes scénaris. Ne les trouvant pas je me suis adressé à un de vos collégues qui m'a demandé mon nouveau PIN et m'a dit qu'il s'occupait de tout. C'était il y a environ une semaine

de deux choses l'une, soit vous pouvez résoudre mon problème soit vous ne pouvez pas. Dans cer cas je vous renvoie la box, vous me remboursez et fin de l'histoire

Michel

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 15 Oct 2018 09:02:22 GMT

Bonjour Michel,

Je retrouve aucune activation de box ayant ce code PIN et via votre adresse mail, je retrouve le PIN d'une ancienne box TaHoma, avez-vous bien réalisé le transfert de box comme indiqué au lien ci-dessous ? Si oui, n'avez-vous pas fait une erreur dans le PIN fourni ?

Procédure de transfert de box

Bonne journée,

Réponse de MICHEL R.

MICHEL R. — Fri, 12 Oct 2018 14:36:37 GMT

Toujours pareil
PIN 1213 5961 1724

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 12 Oct 2018 12:57:52 GMT

Essayez de faire la mise à jour en suivant cette video:

https://www.somfy.fr/support/videos/selectionnez-votre-ga...

Si le problème persiste; Laissez ici le PIN de votre Tahoma.

Cdt

Réponse de MICHEL R.

MICHEL R. — Fri, 12 Oct 2018 12:19:57 GMT

bonjour

Vous vous demandez pourquoi cette remarque? Parce que chaque fois je dois retourner sur ce forum pour essayer d'avoir une réponse à mon problème.

Ce serait tellement plus simple de pouvoir répondre à vos mails. Ainsi vous n'auriez pas à m'arracher les infos! Pour l'instant j'ai payé une box dont je suis mécontent car je ne peux pas l'utiliser.

Lorsque je clique sur le calendrier j'obtiens le commentaire ci dessous:
"Cette fonctionalité a été temporairement désactivée jusqu'à ce que votre boitier soit mis à jour"

Qui va faire la mise à jour? Quand?

Michel"

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 12 Oct 2018 10:02:36 GMT

Bonjour Michel

Je dois également vous arracher des infos ! (quelle box ? (Tahoma ou Connexoon, que se passe-t'il quand vous voulez accéder au calendrier) ?

PS: Pourquoi cette remarque ?

Cdt