[Forum Somfy] Suivi de la question: Nouvelle outdoor camera?

Réponse de frederic R.

frederic R. — Thu, 06 Dec 2018 20:27:02 GMT

A la limite, je pourrais envisager de comprendre "Si quelqu'un reste dans la zone et bouge, la caméra n'enregistre pas d'autres détections" mais si plus personne pendant 1 min puis de nouveau une detection, la camera ne repond clairement pas a sa description.
J ai beau relire toute les infos du produit. Je ne vois nul part qu'une absence de la fonction enregistrement de 10s est a prevoir pendant 3 min apres la premiere detection.
Je reste insatisfait du produit car je considere quil ne repond pas a sa description... et a priori je ne suis pas le seul, ni le dernier si vous n etes pas plus claire sur le fonctionnement de votre produit.
...

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 06 Dec 2018 09:33:32 GMT

Bonjour,

Dans l'aperçu que vous partagez, Frédéric, il est indiqué "Clip Video de 10 secondes sur detection de mouvement" est c'est bien le cas :

Détection de mouvement > Envoi de l'alerte aux utilisateurs > Enregistrement de 10 secondes

Si quelqu'un reste dans la zone et bouge, la caméra n'enregistre pas d'autres détections, ce qui ferai un enregistrement en continu. Vous êtes prévenu, vous pouvez accéder au flux vidéo en direct pour faire une levée de doute et prendre les mesures nécessaires.

Puisque vous n'avez pas d'enregistrement continu, une seule alerte suite à la détection de mouvement est déclenchée.

Bonne journée,

Réponse de frederic R.

frederic R. — Wed, 05 Dec 2018 18:55:23 GMT

Bonjour,
Je ne peux pas accepter votre reponse en l'etat.
Sur le site du produit, il est indiqué "Clip Video de 10 secondes sur detection de mouvement" et rien de plus. Je n'ai vu nul part que le clip video n'est réalisable que par periode de 3 minutes.
Vous parlez que c'est le cas sur vos cameras depuis 2015, mais nous sommes pas devin. C'est mon premier achat de vos produits.

La version silver d'apres de qui est ecrit et pour avoir l'enregistrement en continu, ce que je n'ai pas besoin.
Pour moi, c'est de la publicité mensongère car le fonctionnement ne correspond pas au descriptif "Clip Video de 10 secondes sur detection de mouvement"...

Réponse de Yannick M.

Yannick M. — Wed, 05 Dec 2018 17:46:34 GMT

Bonsoir,
Moi qui m’apprêtais à investir dans cette caméra, je dois dire que je suis assez « refroidi » par ce que je lis. Ce trou dans la détection gratuite n’est vraiment pas admissible pour un matériel sensé être la «caméra la plus dissuasive du marché » selon la pub somfy...

Réponse de Patrick S.

Patrick S. — Wed, 05 Dec 2018 10:33:56 GMT

Bonjour,
Après ces nouvelles informations, je regrette mon achat.
Il n'est précisé nul part ce "blanc" de 2,5 minutes.
Cette caméra est vendu comme caméra de sécurité qui enregistre une vidéo de 10 secondes en cas de détection de mouvement. Si on a besoin de plus que dix secondes on peut prendre un abonnement payant.
En aucun cas je ne prendrais un abonnement.
Nous sommes quand même à la limite de la publicité mensongère, car elle n'enregistre que 10 secondes toutes les 3 minutes...je reprend la boite d'emballage: Alerte et vidéo gratuites envoyées immédiatement sur votre smartphone.
Je note GRATUITES au pluriel, donc comme dit après le passage d'un visiteur "normal" pas de protection ni d'enregistrement lors d'une effraction dans la foulée.
Trop facile à contourner, cette caméra "de sécurité"...

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 05 Dec 2018 10:09:06 GMT

Bonjour Frédéric,

Même si je comprends votre insatisfaction suite à ma réponse, votre caméra est bien opérationnelle. Vous saviez de l'existence des services d'enregistrement et donc que la caméra n'enregistre pas sans abonnement, mais elle filme et diffuse un flux vidéo en direct gratuitement :

https://protect.somfy.fr/fr/telesurveillance-maison.html

Comme indiqué, cela a toujours été le cas pour le reste des caméras depuis 2015 et j'en étais informé. En revanche, et veuillez m'en excuser, je n'avais pas vérifié que vous n'aviez pas souscrit ce service.

Bonne journée,

Réponse de frederic R.

frederic R. — Wed, 05 Dec 2018 08:48:36 GMT

Bonjour,
Clairement je ne suis pas satisfait de votre retour et du coup de votre produit. Ceci n est pas mentionné dans les caracteristique de votre produit à pres de de 300 euros.
La preuve c est que meme vous n etiez pas au courant.

Ce n est pas professionnel. Cela signifie que la camera n est pas operationelle sans abonnement. C est un point tres critique qu il est important d indiquer sur la fiche commercialle

Il faut changer de slogan car Somfy is not so easy!

Je suis degouté et j ai vraiment l impression de mettre fait avoir.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 05 Dec 2018 08:01:22 GMT

Bonjour à tous,

Après quelques investigations, le comportement que je partageais vendredi est uniquement valable pour les utilisateurs ayant souscrit le service d'enregistrement vidéo (Silver) et ce n'est pas votre cas.

En effet, cela a toujours été comme ça aussi pour les autres caméras : sans service souscrit, un seul clip de vidéo de 10 secondes est disponible dans la médiathèque. Si après trois minutes, une autre détection se produit, cela déclenche une deuxième alerte et crée une deuxième pastille de 10 secondes. Avec le service souscrit, l'enregistrement est continu et plusieurs pastilles apparaissent dans la médiathèque sans avoir à attendre 3 minutes.

Bonne journée,

Réponse de frederic R.

frederic R. — Fri, 30 Nov 2018 12:37:02 GMT

Bonjour Jorge,

Merci de votre retour.
Le comportement theorique me va.
Nous attendons vos retours de tests et le correctif qui va suivre. J espere qu il arrivera rapidement.

Bonne journee.

Réponse de Patrick S.

Patrick S. — Fri, 30 Nov 2018 12:04:13 GMT

Je viens de refaire des tests.
Après une première détection, plus rien pendant 3 minutes, pas de notifications et pas de détection/clips vidéo après le premier clip.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 30 Nov 2018 10:49:05 GMT

Bonjour Patrick et Frédéric,

Merci de ces retours. Nous allons tester et je reviendrai vers vous dans les meilleurs délais. On me confirme que la caméra doit bien détecter le mouvement en permanence et par conséquence afficher les clips de vidéo de 10 secondes dans la médiathèque. En revanche, il n'y qu'une première notification push.

Bonne journée,

Réponse de frederic R.

frederic R. — Fri, 30 Nov 2018 01:05:03 GMT

Bonjour Jorge C.,

Vous avez bien compris.

Si 2 personnes arrivent a 2 minutes d intervalles, je ne vais voir que la premiere avec la video de 10s. Pas de video dispo pour la deuxieme personne. Idem si la personne arrive et repart. Je vais voir l arrivé mais pas le depart. Problematique pour une camera d exterieur qui doit capter la video de passage d'intrusion

Réponse de Patrick S.

Patrick S. — Thu, 29 Nov 2018 15:27:33 GMT

En même temps si il y a tentative d'effraction je garde la possibilité de déclenchement manuel de la sirène après visionnage des 10 secondes.

Réponse de Patrick S.

Patrick S. — Thu, 29 Nov 2018 15:25:49 GMT

Bonjour Jorge C.,
C'est tout a fait cela.
Dans mon cas la sirène est coupée pour éviter un déclenchement à chaque fois que un visiteur sonne à la porte.
Donc si un visiteur sonne et part dans la foulée, pendant presque 3 minutes pas de détection et pas de nouvelles.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 29 Nov 2018 13:46:13 GMT

Bonjour Frédéric,

Si je comprends bien après lecture de vos messages, suite à une première détection de la caméra, la détection suivante ne se produit qu'après 3 minutes, la durée normale d'une alerte et d'une sirène. Cela veut dire que vous ne voyez qu'un seul clip de vidéo dans la médiathèque malgré la présence de mouvement ou que vous ne recevez pas une deuxième notification d'intrusion ?

Bonne journée,

Réponse de frederic R.

frederic R. — Wed, 28 Nov 2018 11:19:31 GMT

Bonjour,
Comme Patrick S. Je suis decu car la camera devient "aveugle" pendant 3 minutes apres la 1er detection. Du coup elle n est plus fonctionelle dans le sens ou aucune autre detection n est possible.
Le temps de latence est lui aussi problematique car la fonction HP pour dialoguer n est pas gerable...
A pres de 300euros l'objet, je ne conseille pas le produit.
J espere que des mises a jour seront rapidement disponible...

Réponse de Patrick S.

Patrick S. — Wed, 21 Nov 2018 10:58:43 GMT

Bonjour Thomas M,
Je possède un Iphone XS et une Apple Watch 4, les deux à jour.
Lors d'une détection de ma Outdoor caméra, je reçois bien une notification enrichi sur la montre avec une photo (pas de vidéo de 10 s. disponible?), mais alors que je croyais que les bords de la photo étaient "rogné" car très souvent on ne voit pas le déclencheur de la détection, la photo envoyée semble être prise pratiquement "avant" la détection ou en tout cas beaucoup trop tôt, ce qui ne montre pas la raison du déclenchement sur la photo.
Suis-je le seul dans ce cas?
Vos équipes on t'ils testé cette fonctionnalité et ai-je un réglage supplémentaire à faire quelque part?
Sur la vidéo disponible sur l'app on voit bien que la vidéo commence avant l'entrée de la personne déclencheur dans le champ de vision de la caméra, pas de beaucoup, peut être une demi-seconde, ce qui fait que la photo prise à ce moment ne montre ...que la vision de la caméra "nue"...

Réponse de Yannick M.

Yannick M. — Wed, 14 Nov 2018 18:18:28 GMT

Bonsoir
Patrick
Merci beaucoup pour tous ces détails très intéressants. Cela m’aidera dans mon choix à venir.
Cordialement

Réponse de Patrick S.

Patrick S. — Wed, 14 Nov 2018 07:58:14 GMT

Bonjour Yannick,
J'ai un portillon et un portail deux battants qui donnent accès à ma propriété.
J'ai déjà une sonnette connecté mais elle ne s'affiche pas sur ma montre et son angle de vision ne couvre pas mes besoins.
le but avec la pose de cette caméra était de visionner les deux sur ma montre en cas de détection, et selon le cas ouvrir le portillon en cas de visite piétonne ou ouvrir le portail en cas de visite véhicule (et accessoirement dialoguer avec ce visiteur).
Si je suis hors domicile simple contrôle, si je suis présent ouverture avec Alexa depuis mon canapé (grooooos fainéant quoi)...
L'angle de vision de la caméra correspond, et j'ai un endroit idéal pour la pose, associé à un luminaire.
Sur l'app Somfy Protect on peut configurer une zone de détection par rapport au visuel de la caméra en excluant certaines zones, donc non détecter.
Mon problème, lors d'une détection, une image est immédiatement prise et envoyé à la montre.
L'affichage est rogné sur le pourtour de la photo, et l'objet de la détection avec, ce qui ne me permet pas de le voir sur la photo.
J'ai essayé de réduire la zone de détection pour retarder la prise de la photo et avoir un visuel du visiteur mais rien à faire, la photo est toujours prise quelques fractions de seconde trop tôt et l'image sur la montre ne sers à rien.
Finalement la caméra fonctionne, comme la détection de mouvement avec certaines restrictions (l'attente entre deux détections), mais il faut sortir le smartphone ou la tablette pour avoir un visuel.
J'attend avec impatience la compatibilité avec Alexa. Cela me permettra j'espère l'affichage sur mon Spot ou futur Show, comme ma sonnette ou il suffit de dire: Alexa montre la porte...

Réponse de Yannick M.

Yannick M. — Tue, 13 Nov 2018 18:57:56 GMT

Bonjour Patrick
Pouvez vous nous indiquer en quoi consiste le réglage de la zone de détection qui semble être fastidieuse ?

Réponse de Patrick S.

Patrick S. — Mon, 12 Nov 2018 18:47:02 GMT

J'ai changer de montre pour une série 4 44 mm, et en plus j'ai découvert que l'on pouvais zoomer et naviguer légèrement sur la watch.
En réglant correctement les zones de détection on arrive à avoir un visuel correct.
Le temps d'affichage du live sur smartphone est d'environ 7-8 seconde chez moi, mais cela dépend de la qualité du wifi ou est connecté la caméra.
J'ai aussi connecté un luminaire à la caméra. Ultra facile à brancher et faire fonctionné.
Très pratique pour "surprendre" les gens mal intentionnés, et pour nous aussi en cas de rentrée nocturne.
Pour résumer il faut bien penser l'endroit ou on pose cette caméra, et bien régler la zone de détection.

Réponse de Patrick S.

Patrick S. — Sat, 10 Nov 2018 10:41:52 GMT

Une fois dispo sur Homekit (comme indiqué par Thomas M.) peut être une meilleur possibilité de visuel sur la watch?
Et peut être une possibilité avec Alexa (si un jour la skill fait son apparition)? En demandant à mon écho spot: "Alexa montre moi la porte" il m'affiche le live de ma sonnette connecté et je peut dialoguer avec le visiteur. (le fabricant de cette sonnette n'est pas un gros groupe comme Somfy et a pourtant sa skill)
Un équivalent avec la caméra connecté de Somfy serait un minimum non?

Réponse de Patrick S.

Patrick S. — Sat, 10 Nov 2018 10:33:14 GMT

Je viens de passer des heures sur cette caméra pour le positionnement et le réglage des zones de détection.
Les détections fonctionnent mais il y a un délai d'attente entre chaque détection d'environ 3 minutes.
Donc comme dans mon cas si une personne passe devant mon portail, les 3 minutes suivantes aucune détection ni "protection".
Concrètement une personne mal intentionné qui reconnait la caméra passera devant elle normalement sans attirer l'attention et une fois la détection faite ( et éventuellement contrôlé par le propriétaire) elle aura 3 minutes pour revenir sauter le portail ou casser une porte sans être dérangé ni repéré ni enregistré... pas glop...
Les notifications enrichis ne servent à rien sur l'apple watch...la photo étant prise trop top, et il manque cruellement un zoom pourtant facilement gérable avec la digitale crown.

Réponse de Yannick M.

Yannick M. — Thu, 08 Nov 2018 20:01:19 GMT

Bonsoir Florian et Patrick.
Merci de ce retour très interessant ! Effectivement sans correctif de Somfy à court terme je ne vais pas me précipiter pour cet achat. Peut-être que Thomas pourra nous apporter des précisions et faire remonter ces problemes aux développeurs ?

Réponse de Florian R.

Florian R. — Thu, 08 Nov 2018 15:52:37 GMT

Même problème que Patrick, la nouvelle caméra Somfy outdoor n'est pas au point.
On peut effectivement danser la samba devant et rien n'est détecté, malgré le réglage au maximum.
Et pour le direct, il y a parfois 2 minutes de décalage.
Est-il possible d'avoir une mise à jour?
Par rapport au prix de l'investissement, je suis très déçu.
Merci de répondre à ce problème SOMFY.