[Forum Somfy] Suivi de la question: Retour moteur ? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 18 Oct 2018 08:24:12 GMT Thu, 18 Oct 2018 08:24:12 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Laurent,</p><p>Je vous informe que le problème que vous rencontrez de mémorisation vient de vos télécommandes que nous remplaceront, cependant il serait intéressant avant de poser le diagnostique sur le problème de fermeture automatique que vous rencontrez. Pourriez-vous m&#39;indiquer si les cellules photo-électriques font toujours leur travail de réouverture en cas de détection lors d&#39;un obstacle ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 18 Oct 2018 08:24:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1782267-retour-moteur/answers/4037761 https://forum.somfy.fr/questions/1782267-retour-moteur/answers/4037761 4037761 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1782267 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Je suis détenteur d un moteur articulé à bras SOMFY pour portail achetée le 28 09 2016 à Bricodepot Carcassonne.<br />Je vous ai contacté au mois d août dernier car je n arrivais qu à utiliser une seule télécommande sur mes trois disponibles .<br />Vous m avez accompagné pour faire des mises à jours sur le boîtier du moteur.<br />Après différentes manipulations chaque télécommande pouvait fonctionner à part mais désactivait systématiquement les deux autres.<br />Vous m avez conseillé de faire le retour produit.<br />Je n ai pas pu m en occuper au mois d août.<br />Et je n ai pas retrouvé votre mail pour le process.</p><p>Suite à l orage de la semaine dernière la fermeture automatique ne fonctionne plus<br />J ai essayé de réinitialiser sans succès et une seule télécommande fonctionne.</p><p>Pouvez vous m indiquer la procédure du retour SAV pour solutionner le problème.</p><p>Merci d avance <br /> <br />Laurent de Roulhac</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Laurent,<br />Un Yellow&#39;s va vous contacter pour votre SAV.<br />cependant, la garantie ne couvre pas les dommage du à l&#39;orage.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 14 Oct 2018 13:05:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1782267-retour-moteur/answers/4029282 https://forum.somfy.fr/questions/1782267-retour-moteur/answers/4029282 4029282 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1782267 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Je suis détenteur d un moteur articulé à bras SOMFY pour portail achetée le 28 09 2016 à Bricodepot Carcassonne.<br />Je vous ai contacté au mois d août dernier car je n arrivais qu à utiliser une seule télécommande sur mes trois disponibles .<br />Vous m avez accompagné pour faire des mises à jours sur le boîtier du moteur.<br />Après différentes manipulations chaque télécommande pouvait fonctionner à part mais désactivait systématiquement les deux autres.<br />Vous m avez conseillé de faire le retour produit.<br />Je n ai pas pu m en occuper au mois d août.<br />Et je n ai pas retrouvé votre mail pour le process.</p><p>Suite à l orage de la semaine dernière la fermeture automatique ne fonctionne plus<br />J ai essayé de réinitialiser sans succès et une seule télécommande fonctionne.</p><p>Pouvez vous m indiquer la procédure du retour SAV pour solutionner le problème.</p><p>Merci d avance <br /> <br />Laurent de Roulhac</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>