[Forum Somfy] Suivi de la question: comment procéder pour échanger des capteurs de mouvement HS ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 18 Oct 2018 09:47:17 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos deux détecteurs soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de nicolas

nicolas — Tue, 16 Oct 2018 16:55:22 GMT

Bonjour Maurice, oui je viens de faire l'essai et l'alarme se déclenche, le message dans le journal est : Alarme Detec Mouvement + n° du détecteur.
Cdt.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 16 Oct 2018 04:14:47 GMT

Bonjour Nicolas

On s'attend plutôt à avoir comme message "Elément arraché".
Est-ce que le problème persiste si vous enfermez vos détecteurs dans un tiroir ou placard ?

Si oui, attendez le contact d'un Yellow.

Cdt

Réponse de nicolas

nicolas — Mon, 15 Oct 2018 18:59:06 GMT

Bonjour Maurice et merci pour votre réponse, le message qui apparait est : détection de mouvement avec le numéro du détecteur et oui même en les déplaçant ça ne change rien.
Cdt.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 14 Oct 2018 21:22:32 GMT

Bonjour Nicolas

Quel est le message dans le journal des évènements par rapport aux déclenchements ?
Avez-vous essayé de déplacer ces détecteurs avec d'autres qui ne posent pas de problème ?
Si la panne est avérée et qu'ils sont encore sous garantie, ils vous seront échangés.

Cdt