[Forum Somfy] Suivi de la question: SAV commande de portail : envoi Colissimo fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 18 Oct 2018 07:05:47 GMT Thu, 18 Oct 2018 07:05:47 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour David,</p><p>Nous avons tout ce qui faut grâce à vos choix dans l&#39;arbre de diagnostique. PAs de problème, merci.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 18 Oct 2018 07:05:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1783239-sav-commande-portail-envoi-colissimo/answers/4037522 https://forum.somfy.fr/questions/1783239-sav-commande-portail-envoi-colissimo/answers/4037522 4037522 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1783239 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, suite à échange avec le SAV le 01/10/18 pour un dysfonctionnement boitier de portail (prise en charge 053190784), j&#39;ai envoyé la pièce incriminée en Colissimo 8R41520271594. Or le suivi semble indiqué que celui ci est bloqué depuis le 03/10/18. Le Colissimo étant affranchi par Somfy, je ne peux pas poser réclamation auprès de Colissimo. Pouvez vous vérifier l&#39;avancement de mon colis et faire le nécessaire pour mon dépannage portail ? Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> David M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je peux vous joindre le descriptif détaillé des symptômes et comportement suite à réinitialisation en messagerie privée si vous souhaitez.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 17 Oct 2018 17:19:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1783239-sav-commande-portail-envoi-colissimo/answers/4036965 https://forum.somfy.fr/questions/1783239-sav-commande-portail-envoi-colissimo/answers/4036965 4036965 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11632237 theme-c/avatars/48.png 1783239 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, suite à échange avec le SAV le 01/10/18 pour un dysfonctionnement boitier de portail (prise en charge 053190784), j&#39;ai envoyé la pièce incriminée en Colissimo 8R41520271594. Or le suivi semble indiqué que celui ci est bloqué depuis le 03/10/18. Le Colissimo étant affranchi par Somfy, je ne peux pas poser réclamation auprès de Colissimo. Pouvez vous vérifier l&#39;avancement de mon colis et faire le nécessaire pour mon dépannage portail ? Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> David M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci beaucoup</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 17 Oct 2018 17:15:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1783239-sav-commande-portail-envoi-colissimo/answers/4036957 https://forum.somfy.fr/questions/1783239-sav-commande-portail-envoi-colissimo/answers/4036957 4036957 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11632237 theme-c/avatars/48.png 1783239 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, suite à échange avec le SAV le 01/10/18 pour un dysfonctionnement boitier de portail (prise en charge 053190784), j&#39;ai envoyé la pièce incriminée en Colissimo 8R41520271594. Or le suivi semble indiqué que celui ci est bloqué depuis le 03/10/18. Le Colissimo étant affranchi par Somfy, je ne peux pas poser réclamation auprès de Colissimo. Pouvez vous vérifier l&#39;avancement de mon colis et faire le nécessaire pour mon dépannage portail ? Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour David,</p><p>Afin que vous ne restiez pas avec une motorisation trop longtemps immobilisée, je viens de faire une demande d&#39;envoi d&#39;un nouveau boîtier électronique à votre attention, vous le recevrez donc d&#39;ici quelques jours.</p><p>De l&#39;autre côté, nous nous occupons de prendre contact avec Colissimo pour récupérer votre boîtier en transite.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 17 Oct 2018 16:07:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1783239-sav-commande-portail-envoi-colissimo/answers/4036830 https://forum.somfy.fr/questions/1783239-sav-commande-portail-envoi-colissimo/answers/4036830 4036830 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1783239 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, suite à échange avec le SAV le 01/10/18 pour un dysfonctionnement boitier de portail (prise en charge 053190784), j&#39;ai envoyé la pièce incriminée en Colissimo 8R41520271594. Or le suivi semble indiqué que celui ci est bloqué depuis le 03/10/18. Le Colissimo étant affranchi par Somfy, je ne peux pas poser réclamation auprès de Colissimo. Pouvez vous vérifier l&#39;avancement de mon colis et faire le nécessaire pour mon dépannage portail ? Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Oui il le fera, mais pour lever le doute sur l&#39;adresse, pouvez-vous mettre un scan du bon de dépôt en cachant vos coordonnées.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 17 Oct 2018 07:58:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1783239-sav-commande-portail-envoi-colissimo/answers/4035404 https://forum.somfy.fr/questions/1783239-sav-commande-portail-envoi-colissimo/answers/4035404 4035404 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1783239 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, suite à échange avec le SAV le 01/10/18 pour un dysfonctionnement boitier de portail (prise en charge 053190784), j&#39;ai envoyé la pièce incriminée en Colissimo 8R41520271594. Or le suivi semble indiqué que celui ci est bloqué depuis le 03/10/18. Le Colissimo étant affranchi par Somfy, je ne peux pas poser réclamation auprès de Colissimo. Pouvez vous vérifier l&#39;avancement de mon colis et faire le nécessaire pour mon dépannage portail ? Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> David M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, il faudrait effectivement qu&#39;un Yellow prenne le dossier.<br />Je suis sans portail depuis 15j ...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 16 Oct 2018 19:12:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1783239-sav-commande-portail-envoi-colissimo/answers/4034829 https://forum.somfy.fr/questions/1783239-sav-commande-portail-envoi-colissimo/answers/4034829 4034829 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11632237 theme-c/avatars/48.png 1783239 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, suite à échange avec le SAV le 01/10/18 pour un dysfonctionnement boitier de portail (prise en charge 053190784), j&#39;ai envoyé la pièce incriminée en Colissimo 8R41520271594. Or le suivi semble indiqué que celui ci est bloqué depuis le 03/10/18. Le Colissimo étant affranchi par Somfy, je ne peux pas poser réclamation auprès de Colissimo. Pouvez vous vérifier l&#39;avancement de mon colis et faire le nécessaire pour mon dépannage portail ? Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ok, et l&#39;adresse c&#39;était bien à Rumilly ?<br />Attendez ici un Yellow&#39;s vous informera sur l&#39;état d&#39;avancement de votre dossier.<br />Leur étiquettes d&#39;affranchissant pré remplies évitent toutes erreurs, normalement le colis est arrivé.<br />Pouvez-vous mettre en fichier un scan de votre bon de dépôt.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 16 Oct 2018 07:50:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1783239-sav-commande-portail-envoi-colissimo/answers/4032857 https://forum.somfy.fr/questions/1783239-sav-commande-portail-envoi-colissimo/answers/4032857 4032857 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1783239 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, suite à échange avec le SAV le 01/10/18 pour un dysfonctionnement boitier de portail (prise en charge 053190784), j&#39;ai envoyé la pièce incriminée en Colissimo 8R41520271594. Or le suivi semble indiqué que celui ci est bloqué depuis le 03/10/18. Le Colissimo étant affranchi par Somfy, je ne peux pas poser réclamation auprès de Colissimo. Pouvez vous vérifier l&#39;avancement de mon colis et faire le nécessaire pour mon dépannage portail ? Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> David M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, non le boitier a été envoyé à Somfy pour expertise conformément à leurs instructions, avec l&#39;étiquette du colissimo indiquant l&#39;adresse collée sur le cols.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 15 Oct 2018 18:33:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1783239-sav-commande-portail-envoi-colissimo/answers/4032260 https://forum.somfy.fr/questions/1783239-sav-commande-portail-envoi-colissimo/answers/4032260 4032260 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11632237 theme-c/avatars/48.png 1783239 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, suite à échange avec le SAV le 01/10/18 pour un dysfonctionnement boitier de portail (prise en charge 053190784), j&#39;ai envoyé la pièce incriminée en Colissimo 8R41520271594. Or le suivi semble indiqué que celui ci est bloqué depuis le 03/10/18. Le Colissimo étant affranchi par Somfy, je ne peux pas poser réclamation auprès de Colissimo. Pouvez vous vérifier l&#39;avancement de mon colis et faire le nécessaire pour mon dépannage portail ? Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour David,<br />Avant d&#39;envoyer le colis, avez-vous reçu un autre boitier?<br />Avez-vous bien apposé sur le colis le bon pré affranchi et pré adressé?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 15 Oct 2018 17:51:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1783239-sav-commande-portail-envoi-colissimo/answers/4032191 https://forum.somfy.fr/questions/1783239-sav-commande-portail-envoi-colissimo/answers/4032191 4032191 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1783239 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, suite à échange avec le SAV le 01/10/18 pour un dysfonctionnement boitier de portail (prise en charge 053190784), j&#39;ai envoyé la pièce incriminée en Colissimo 8R41520271594. Or le suivi semble indiqué que celui ci est bloqué depuis le 03/10/18. Le Colissimo étant affranchi par Somfy, je ne peux pas poser réclamation auprès de Colissimo. Pouvez vous vérifier l&#39;avancement de mon colis et faire le nécessaire pour mon dépannage portail ? Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>