[Forum Somfy] Suivi de la question: deconnexion ? [Forum Somfy] Suivi de la question: deconnexion ? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 30 Oct 2018 10:34:47 GMT Tue, 30 Oct 2018 10:34:47 GMT answers Réponse de Thomas M. Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien,</p><p>Je reste à votre disposition si le problème venait à revenir.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 30 Oct 2018 10:34:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1783461-deconnexion/answers/4065921 https://forum.somfy.fr/questions/1783461-deconnexion/answers/4065921 4065921 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1783461 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon Link se deconnecte plsuieurs fois par jour et se reconnecte au bout de plsuieurs heures malgrès un reseau WIFI performant et le Link a 3 m de la box et une réinitialisation. Pourriez vous svp faire un check du system ? </p><p>En vous remerciant,</p><p>Bine à vous,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Julien D. Julien D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Celà semble fonctionner (pour le moment)</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 29 Oct 2018 12:39:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1783461-deconnexion/answers/4063480 https://forum.somfy.fr/questions/1783461-deconnexion/answers/4063480 4063480 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10619893 theme-c/avatars/48.png 1783461 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon Link se deconnecte plsuieurs fois par jour et se reconnecte au bout de plsuieurs heures malgrès un reseau WIFI performant et le Link a 3 m de la box et une réinitialisation. Pourriez vous svp faire un check du system ? </p><p>En vous remerciant,</p><p>Bine à vous,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Thomas M. Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien,</p><p>J&#39;ai ouvert un ticket auprès de notre service développement qualité, il m&#39;ont demandé de revenir vers vous pour savoir si suite aux modifications apportées le problème de déconnexion persiste ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 29 Oct 2018 12:36:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1783461-deconnexion/answers/4063472 https://forum.somfy.fr/questions/1783461-deconnexion/answers/4063472 4063472 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1783461 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon Link se deconnecte plsuieurs fois par jour et se reconnecte au bout de plsuieurs heures malgrès un reseau WIFI performant et le Link a 3 m de la box et une réinitialisation. Pourriez vous svp faire un check du system ? </p><p>En vous remerciant,</p><p>Bine à vous,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Julien D. Julien D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Oui je l&#39;avais déjà fait mais sans vraiment de résultat.</p><p>Même branché à côté de la box et quelque soit la prise le signal WIFI du Link est au minium.</p><p>Pouvez vous vraiment prendre le point !<br />Je commence à douter de la fiabilité de vos produits. </p><p>En vous en remerciant,<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 26 Oct 2018 07:37:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1783461-deconnexion/answers/4056019 https://forum.somfy.fr/questions/1783461-deconnexion/answers/4056019 4056019 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10619893 theme-c/avatars/48.png 1783461 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon Link se deconnecte plsuieurs fois par jour et se reconnecte au bout de plsuieurs heures malgrès un reseau WIFI performant et le Link a 3 m de la box et une réinitialisation. Pourriez vous svp faire un check du system ? </p><p>En vous remerciant,</p><p>Bine à vous,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Thomas M. Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien,</p><p>Pourriez-vous effectuer la procédure décrite en vous rendant dans le menu &quot;Mes équipements&quot; -&gt; &quot;Link&quot; -&gt; &quot;Changement de réseau WiFi&quot; de votre application Somfy Protect ? Le problème persiste-t-il ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 24 Oct 2018 14:42:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1783461-deconnexion/answers/4052351 https://forum.somfy.fr/questions/1783461-deconnexion/answers/4052351 4052351 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1783461 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon Link se deconnecte plsuieurs fois par jour et se reconnecte au bout de plsuieurs heures malgrès un reseau WIFI performant et le Link a 3 m de la box et une réinitialisation. Pourriez vous svp faire un check du system ? </p><p>En vous remerciant,</p><p>Bine à vous,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Julien D. Julien D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas, </p><p>Le voici:BU011100A970</p><p>Merci. Encore 3 déconnexions de 1h30 environ aujourd&#39;hui.</p><p>Bien à vous,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 23 Oct 2018 19:44:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1783461-deconnexion/answers/4050328 https://forum.somfy.fr/questions/1783461-deconnexion/answers/4050328 4050328 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10619893 theme-c/avatars/48.png 1783461 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon Link se deconnecte plsuieurs fois par jour et se reconnecte au bout de plsuieurs heures malgrès un reseau WIFI performant et le Link a 3 m de la box et une réinitialisation. Pourriez vous svp faire un check du system ? </p><p>En vous remerciant,</p><p>Bine à vous,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Thomas M. Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien,</p><p>Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur de ce dernier :</p><p><img src="https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/120/4c3/67fac1ef40dd250b3bc6344c46/public_uploader/Adresse_MAC_Link.JPG?2941f8" data-id="5bcede687a8bebe1f99d9f45"></p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 23 Oct 2018 08:40:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1783461-deconnexion/answers/4048304 https://forum.somfy.fr/questions/1783461-deconnexion/answers/4048304 4048304 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1783461 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon Link se deconnecte plsuieurs fois par jour et se reconnecte au bout de plsuieurs heures malgrès un reseau WIFI performant et le Link a 3 m de la box et une réinitialisation. Pourriez vous svp faire un check du system ? </p><p>En vous remerciant,</p><p>Bine à vous,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Julien D. Julien D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Oui j&#39;ai essayé mais malheureusement sans résultat.</p><p>Pouvez vous faire un test à distance ?</p><p>En vous remerciant,<br />Bien à vous,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 19 Oct 2018 09:42:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1783461-deconnexion/answers/4040377 https://forum.somfy.fr/questions/1783461-deconnexion/answers/4040377 4040377 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10619893 theme-c/avatars/48.png 1783461 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon Link se deconnecte plsuieurs fois par jour et se reconnecte au bout de plsuieurs heures malgrès un reseau WIFI performant et le Link a 3 m de la box et une réinitialisation. Pourriez vous svp faire un check du system ? </p><p>En vous remerciant,</p><p>Bine à vous,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Thomas M. Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien,</p><p>Pourriez-vous faire un test en branchant votre Link sur une autre prise à un endroit différent de votre habitation, le problème reste-t-il identique ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 19 Oct 2018 08:55:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1783461-deconnexion/answers/4040202 https://forum.somfy.fr/questions/1783461-deconnexion/answers/4040202 4040202 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1783461 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon Link se deconnecte plsuieurs fois par jour et se reconnecte au bout de plsuieurs heures malgrès un reseau WIFI performant et le Link a 3 m de la box et une réinitialisation. Pourriez vous svp faire un check du system ? </p><p>En vous remerciant,</p><p>Bine à vous,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>