[Forum Somfy] Suivi de la question: Accès à distance impossible freebsd révolution suite changement mot de passe

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 07 Nov 2018 13:01:46 GMT

Bonjour Clotilde,

Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de clotilde T.

clotilde T. — Tue, 06 Nov 2018 13:18:33 GMT

Bonjour,
Nous avions fait un reset pour l'IP suite au changement lié à notre box mais depuis que nous vous écrivons, nous n'avons pas touché à l'IP.
Quand nous avons fait le reset IP, nous sommes allés le relever sur le clavier (192.168.0.41), nous avons ensuite suivi le mode d'emploi de l'alarme qui demandait de changer le 41 par un chiffre compris entre 201 et je ne sais plus quelle valeur, nous avons donc choisi 222.
L'IP fonctionne car c'est celui qu'on rentre pour accéder à l'interface de notre alarme sur internet. Par contre le clavier indiqué toujours 192.168.0.41.
Que pouvons nous faire?
Merci de vos réponses et de votre aide
Cordialement
Clotilde

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 06 Nov 2018 08:13:07 GMT

Bonjour Clotilde,

D'après nos serveurs, l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur est maintenant de 192.168.0.41 et non en 1492.168.0.222, avez-vous apporté des modifications ?

Bonne journée,

Réponse de clotilde T.

clotilde T. — Tue, 30 Oct 2018 17:27:56 GMT

Bonsoir,
Comme convenu voici les impressions écrans lors de l'ouverture des ports ainsi que les configurations liées à la box.
En vous remerciant

Réponse de clotilde T.

clotilde T. — Tue, 30 Oct 2018 07:30:42 GMT

Bonjour,

Je suis désolée je viens seulement de voir votre message, je vous envoi ça ce soir.

Merci pour toutes vos réponses

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 26 Oct 2018 14:49:01 GMT

Bonjour Clotilde,

L'ouverture des ports 80 et 433 n'est toujours pas fonctionnel, pouvez-vous me transmettre une copie d'écran du paramétrage de chacune de ces ouvertures de ports ?

Bonne journée,

Réponse de clotilde T.

clotilde T. — Wed, 24 Oct 2018 14:34:40 GMT

Bonjour,
Pour chaque test, je réouvre les ports via la plateforme de ma box : 80 et 443 puis je redémarre ma box puis je teste l'adresse de ma centrale en 4G pour le https et http, l'interface de ma centrale s'affiche à chaque fois mais je ne peux pas rentrer dedans ni utiliser l'application.
Suite au changement fait hier soir, j'ai réouvert les ports 80 et 443, mais ça ne fonctionnait pas malheureusement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 24 Oct 2018 14:25:16 GMT

Bonjour Clotilde,

Je vous confirme que le paramétrage de votre interface est bon maintenant, mais un problème semble encore lié à l'ouverture des ports 80 et 443 que vous avez effectué pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur. Pourriez-vous supprimer l'ouverture de port déjà créé et la créé à nouveau en sélectionnant bien l'adresse IP 192.168.0.222 ?

Bonne journée,

Réponse de clotilde T.

clotilde T. — Tue, 23 Oct 2018 16:37:57 GMT

Voici les pièces jointes

Réponse de clotilde T.

clotilde T. — Tue, 23 Oct 2018 16:37:16 GMT

Bonsoir,
Après avoir remplacé le 4.4.4.4. Par 8.8.4.4., ça ne fonctionne toujours pas.
J'ai gardé le port 4443 et 8080 pour la box comme évoqué plus haut.
Vous trouverez les impressions écrans en pièce jointe.
En espérant que vous trouviez une solution
Cordialement
Clotilde

Réponse de clotilde T.

clotilde T. — Tue, 23 Oct 2018 09:28:25 GMT

Je vais tester ça ce soir en rentrant, je vous remercie

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 23 Oct 2018 07:27:45 GMT

Bonjour Clotilde,

Pourriez-vous modifier le DNS Secondaire dans le menu "Réglages du réseaux" et mettre 8.8.4.4 à la place du 4.4.4.4. Est-ce que ça fonctionne ? Si non, merci de me transmettre une nouvelle copie d'écran des menu "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" avec les modifications que Maurice et moi nous vous avons demandés d'apporter ?

Bonne journée,

Réponse de clotilde T.

clotilde T. — Thu, 18 Oct 2018 18:34:56 GMT

Bonsoir,
Auriez vous d'autres astuces ou besoin d'autres impressions écran?
On est vraiment embêté, ça marchait très bien avant ce changement de nom de la box.
Dans l'attente de vous lire
Clotilde

Réponse de clotilde T.

clotilde T. — Wed, 17 Oct 2018 19:50:27 GMT

J'ai changé le port https pour la box à 4443, mais ça ne fonctionne toujours pas, j'ai toujours les mêmes messages d'erreur.
Si joint l'impression écran pour port 4443, est ce que les deux dernières cases a cocher ou non peuvent avoir une incidence sur notre problème?

Réponse de clotilde T.

clotilde T. — Wed, 17 Oct 2018 19:48:52 GMT

Réponse de clotilde T.

clotilde T. — Wed, 17 Oct 2018 19:05:52 GMT

Savez vous où on le change le port de la Freebox?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 17 Oct 2018 19:00:43 GMT

Clotilde

c'est le port 443 qui pose problème. Il faudrait laisser le 443 pour l'alarme et par exemple le 4443 pour l'accès sécurisé à votre Freebox.

Cdt

Réponse de clotilde T.

clotilde T. — Wed, 17 Oct 2018 18:53:00 GMT

Je viens de faire le test, ça ne fonctionne toujours pas. Par contre avec le wifi l'application fonctionne très bien j'arrive à accéder à l'alarme.

Réponse de clotilde T.

clotilde T. — Wed, 17 Oct 2018 18:39:29 GMT

Bonsoir,
Du coup faut-il que je change quelque chose par rapport au port 443? Ou dois je ouvrir seulement le 80?
J'avais déjà essayé de remplacer le 1024 par 80 mais ça n'avait pas marché. Je vais retenter

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 17 Oct 2018 18:04:08 GMT

Bonsoir

2 choses : Le port 443 est déjà dédié à l'accès à votre Freebox. Ca ne peut donc pas marcher.
Ensuite, il faut passer le Port DNS de 1024 à 80 sur le réglage de l'interface.

Cdt

Réponse de clotilde T.

clotilde T. — Wed, 17 Oct 2018 17:30:24 GMT

Bonsoir,
Voici les éléments que vous nous avez demandé.

Réponse de clotilde T.

clotilde T. — Wed, 17 Oct 2018 06:25:43 GMT

Bonjour,
Je vous envoie ça ce soir en rentrant oui, merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 17 Oct 2018 06:21:32 GMT

Bonjour Clotilde

Les ports ne sont pas ou sont mal ouverts.

Pouvez-vous faire une copie d'écran de l'ouverture des ports sur votre Freebox ?

De même une copie d'écran du "Réglage réseau" et du "Réglage de l'interface" en mode installateur depuis une console web.

Cdt

Réponse de clotilde T.

clotilde T. — Wed, 17 Oct 2018 06:16:31 GMT

Voici ce qu'on me dit sur l'appli en essayant de me connecté après avoir ouvert les ports et renseigner la carte d'identification.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 17 Oct 2018 05:59:48 GMT

Bonjour

Pouvez-vous faire des copies d'écran des écrans sur lesquels vous tombez que vous essayez de vous connecter.

Cdt