[Forum Somfy] Suivi de la question: appairage gateway impossible

Réponse de Christophe M.

Christophe M. — Thu, 02 Mar 2023 20:09:56 GMT

Bonsoir
Depuis 16h00 ma passerelle clignote en rouge . J’ai fait toutes les manipulations possible mais rien n’y fait alors que ça fonctionnait très bien jusqu’à maintenant

Réponse de Jean-Louis B.

Jean-Louis B. — Wed, 28 Nov 2018 17:58:31 GMT

bonjour, j'ai enlever l'appairage et j'ai tenté de nouveau et en quelques secondes ça a fonctionné, je ne sais pas de quoi ça venait, un grand merci.

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Wed, 28 Nov 2018 13:00:13 GMT

Bonjour Monsieur,

Il vous faudrait essayer de refaire l'appairage avec votre réseau Wifi directement.
Il faut aller dans Menus --> Aide --> Guide d'installation et faire l'appairage avec votre réseau WiFi

Merci,
Bonne journée

Réponse de Jean-Louis B.

Jean-Louis B. — Tue, 27 Nov 2018 19:51:22 GMT

Bonjour j’ai essayer de donner mon partage de connections au gateway et celui ci a fonctionné, l’amplication Fonctionne et tout fonctionne correctement. Comment puis je maintenant procéder pour enlever le gateway de mon partage de connections et faire en sorte de nouveau qu’il tente la connection à ma box ? Merci

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Fri, 23 Nov 2018 15:38:56 GMT

Re-bonjour,

Pour vérifier que ce n'est pas un problème venant du WiFi, vous est-il possible de faire un essai avec un téléphone en point d'accès?

Merci,
Bonne soirée

Réponse de Jean-Louis B.

Jean-Louis B. — Fri, 23 Nov 2018 13:49:44 GMT

oui j'attends que dans les paramètres je vois que Gateway soit coché et connecté à mon téléphone, mon mot de passe ne comporte que des lettres minuscules, et pour ce qui est de WPA etc que faut il cocher ou ne pas cocher sachant que c'est un iphone ?

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Fri, 23 Nov 2018 13:46:38 GMT

Bonjour Monsieur

Pourriez-vous confirmer que vous attendez bien quand vous êtes sur le réseau de la Gateway que la coche s'affiche dans les paramétrages réseau?

Si oui, pourriez-vous me confirmer le type de sécurité de votre mot de passe? (WPA? Autres?)

Merci,
Bonne journée

Réponse de Jean-Louis B.

Jean-Louis B. — Fri, 23 Nov 2018 12:54:12 GMT

Quand je reviens dans l'application il y a le bouton étape suivante qui est grisé, je ne peux pas cliquer dessus

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Fri, 23 Nov 2018 11:59:49 GMT

Bonjour Monsieur,

Arrivez-vous à cliquer sur le bouton "Etape Suivante" quand vous êtes de retour dans l'application?

Merci,
Bonne journée

Réponse de Jean-Louis B.

Jean-Louis B. — Fri, 23 Nov 2018 10:37:24 GMT

Bonjour, J'ai aussi un problème d'appairage, avec Iphone et Ipad, quelque soit la version, je suis scrupuleusement la notice, jusqu'à ce que le gateway clignote vert et rouge, puis je me connecte sur le wifi du gateway, puis je reviens à l'application et en bas à droite j'ai un icône de chargement qui tourne et plus rien ne se passe, le gateway clignote vert et rouge, ça fait la même chose avec Ios 12, 11 et 10. merci de m'aider.

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Wed, 17 Oct 2018 20:43:09 GMT

Bonsoir Monsieur,

C'est bien noté. Je ferme donc le point, bonne soirée

Merci,

Réponse de Daniel

Daniel — Wed, 17 Oct 2018 18:26:06 GMT

Bonjour,
Le problème est résolu, et venait d'une confusion de ma part avec le mdp réseau Wifi demandé: il s'agit en fait de la clé de sécurité de la box. J'ai désormais accès aux fonctions de commande du thermostat

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Wed, 17 Oct 2018 15:41:04 GMT

Pourriez-vous s'il vous plait nous envoyer une capture d'écran du problème rencontrée s'il vous plait?

Afin de confirmer que cela ne vient pas de votre Wifi, vous est il possible de faire l'appairage sur un réseau Wifi en point d'accès (un téléphone par exemple?)

Merci,
Bonne soirée

Réponse de Daniel

Daniel — Wed, 17 Oct 2018 12:27:31 GMT

J'ai fait un nouvel essai en ne conservant que le réseau 2.4 GFHz. Sans plus de succés

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Wed, 17 Oct 2018 12:04:05 GMT

Bonjour Monsieur,

Dans ce cas, il vous faudrai vous connecter sur le réseau en 2.4GHz. L'appairage ne pourra pas fonctionner sur le réseau 5GHz.

Merci,
Bonne journée

Réponse de Daniel

Daniel — Wed, 17 Oct 2018 09:18:35 GMT

Bonjour
j'ai une livebox avec réseau en 2.4 et 5 GHz.
Mon mot de passe ne comporte pas de caractère spécial. et le WPS est désactivé

Réponse de Daniel

Daniel — Wed, 17 Oct 2018 09:11:52 GMT

J'ai une live box avec réseau WIFI en 2.4 GHz et 5 GHz.
Je n'ai pas de caractère spécial dans mon mot de passe.Et le WPS est désactivé.

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Wed, 17 Oct 2018 06:31:30 GMT

Bonjour Monsieur,

1) Etes vous sur un réseau 2.4GHz?
2) Si oui, avez vous un caractère spécial dans le mot de passe ("&")?

Merci,
Bonne journée