[Forum Somfy] Suivi de la question: perte reception detecteur de mouvement fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 19 Oct 2018 09:16:35 GMT Fri, 19 Oct 2018 09:16:35 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Philippe,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 19 Oct 2018 09:16:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1784436-perte-reception-detecteur-mouvement/answers/4040273 https://forum.somfy.fr/questions/1784436-perte-reception-detecteur-mouvement/answers/4040273 4040273 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1784436 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je dispose d’un Système d&#39;alarme sans fil PROTEXIOM INTEGRAL RTC depuis janvier 2015. <br />Il y a un mois, j&#39;ai constaté un problème sur mon installation. En effet, des anomalies sont apparues avec un détecteur de mouvement acheté le 18/08/2017. Je recevais des alertes par sms tous les matins à 7h00 de pertes de liaison.<br />J’ai consulté le forum pour trouver un moyen de remédier au problème, notamment sur ce poste, mais sans succès.<br />Voici les actions effectuées pour tenter d’y remédier :<br />• Changement des piles<br />• Rapprochement du détecteur par rapport à la centrale<br />• Suppression du détecteur et tentative de réassociation mais celui-ci n’a plus jamais voulu être mémorisé par la centrale. La réassociation d’un autre détecteur n’a posé aucun problème.<br />Ma conclusion est que ce détecteur est défectueux. Par conséquent, je souhaiterai connaître la marche à suivre pour activer la garantie et ainsi le remplacer.<br />Merci par avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Philippe</p><p>Votre détecteur est défaillant. Attendez ici la marche à suivre pour le SAV. Vous serez contacté par un Yellow.</p><p>Il est normal de recevoir le message d&#39;alerte toutes les 24 heures ! (jusqu&#39;à suppression du défaut ou de l&#39;élément).</p><p>Cdt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 17 Oct 2018 03:53:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1784436-perte-reception-detecteur-mouvement/answers/4035105 https://forum.somfy.fr/questions/1784436-perte-reception-detecteur-mouvement/answers/4035105 4035105 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11488652 theme-c/avatars/48.png 1784436 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je dispose d’un Système d&#39;alarme sans fil PROTEXIOM INTEGRAL RTC depuis janvier 2015. <br />Il y a un mois, j&#39;ai constaté un problème sur mon installation. En effet, des anomalies sont apparues avec un détecteur de mouvement acheté le 18/08/2017. Je recevais des alertes par sms tous les matins à 7h00 de pertes de liaison.<br />J’ai consulté le forum pour trouver un moyen de remédier au problème, notamment sur ce poste, mais sans succès.<br />Voici les actions effectuées pour tenter d’y remédier :<br />• Changement des piles<br />• Rapprochement du détecteur par rapport à la centrale<br />• Suppression du détecteur et tentative de réassociation mais celui-ci n’a plus jamais voulu être mémorisé par la centrale. La réassociation d’un autre détecteur n’a posé aucun problème.<br />Ma conclusion est que ce détecteur est défectueux. Par conséquent, je souhaiterai connaître la marche à suivre pour activer la garantie et ainsi le remplacer.<br />Merci par avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>