[Forum Somfy] Suivi de la question: prises télécommandées inopérantes ? fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 19 Oct 2018 09:47:54 GMT Fri, 19 Oct 2018 09:47:54 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christian,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre lot de 3 prises soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 19 Oct 2018 09:47:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1784608-prises-telecommandees-inoperantes/answers/4040415 https://forum.somfy.fr/questions/1784608-prises-telecommandees-inoperantes/answers/4040415 4040415 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1784608 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté un lot de 3 prises télécommandées référence 2401365 en janvier 2018.<br />Ces prises fonctionnent normalement en manuel avec le bouton ON/OFF.<br />Mais utilisées dans des programmations smart, elles fonctionnent quand elles le veulent bien.<br />A tour de rôle, et d&#39;une façon aléatoire, elles ne réagissent plus aux ordres de la centrale. J&#39;ai dû les désinstaller puis réinstaller chacune au moins 4 ou 5 fois dans Tahoma en quelque mois. A chaque fois, elles repartent, mais pas pour longtemps. Elles ne tombent pas toutes en panne en même temps. Ce n&#39;est pas un question d&#39;éloignement par rapport à la centrale. Je les ai rapprochées sans succès. J&#39;ai aussi tenté de les permuter. Bref, j&#39;ai tout essayé pour éliminer des causes possibles de non fonctionnement. J&#39;ai par ailleurs une autre prise du même type achetée séparément et qui elle, n&#39;est jamais tombée en panne.<br />Je pense donc être tombé sur un lot qui a un défaut de fabrication. Je demande donc à un Yellow de me contacter pour procéder à l&#39;échange de ces 3 prises sous garantie.<br />Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christian</p><p>Dans ce cas, attendez ici l&#39;avis d&#39;un Yellow.</p><p>Cdt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 17 Oct 2018 11:12:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1784608-prises-telecommandees-inoperantes/answers/4036052 https://forum.somfy.fr/questions/1784608-prises-telecommandees-inoperantes/answers/4036052 4036052 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11488652 theme-c/avatars/48.png 1784608 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté un lot de 3 prises télécommandées référence 2401365 en janvier 2018.<br />Ces prises fonctionnent normalement en manuel avec le bouton ON/OFF.<br />Mais utilisées dans des programmations smart, elles fonctionnent quand elles le veulent bien.<br />A tour de rôle, et d&#39;une façon aléatoire, elles ne réagissent plus aux ordres de la centrale. J&#39;ai dû les désinstaller puis réinstaller chacune au moins 4 ou 5 fois dans Tahoma en quelque mois. A chaque fois, elles repartent, mais pas pour longtemps. Elles ne tombent pas toutes en panne en même temps. Ce n&#39;est pas un question d&#39;éloignement par rapport à la centrale. Je les ai rapprochées sans succès. J&#39;ai aussi tenté de les permuter. Bref, j&#39;ai tout essayé pour éliminer des causes possibles de non fonctionnement. J&#39;ai par ailleurs une autre prise du même type achetée séparément et qui elle, n&#39;est jamais tombée en panne.<br />Je pense donc être tombé sur un lot qui a un défaut de fabrication. Je demande donc à un Yellow de me contacter pour procéder à l&#39;échange de ces 3 prises sous garantie.<br />Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christian L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour Maurice,</p><p>Merci pour votre réponse.<br />Oui, j&#39;ai aussi essayé cette solution, mais elle ne fonctionne pas non plus.<br />Le défaut revient au bout de quelque temps.</p><p>Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 17 Oct 2018 09:22:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1784608-prises-telecommandees-inoperantes/answers/4035692 https://forum.somfy.fr/questions/1784608-prises-telecommandees-inoperantes/answers/4035692 4035692 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8091232 theme-c/avatars/48.png 1784608 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté un lot de 3 prises télécommandées référence 2401365 en janvier 2018.<br />Ces prises fonctionnent normalement en manuel avec le bouton ON/OFF.<br />Mais utilisées dans des programmations smart, elles fonctionnent quand elles le veulent bien.<br />A tour de rôle, et d&#39;une façon aléatoire, elles ne réagissent plus aux ordres de la centrale. J&#39;ai dû les désinstaller puis réinstaller chacune au moins 4 ou 5 fois dans Tahoma en quelque mois. A chaque fois, elles repartent, mais pas pour longtemps. Elles ne tombent pas toutes en panne en même temps. Ce n&#39;est pas un question d&#39;éloignement par rapport à la centrale. Je les ai rapprochées sans succès. J&#39;ai aussi tenté de les permuter. Bref, j&#39;ai tout essayé pour éliminer des causes possibles de non fonctionnement. J&#39;ai par ailleurs une autre prise du même type achetée séparément et qui elle, n&#39;est jamais tombée en panne.<br />Je pense donc être tombé sur un lot qui a un défaut de fabrication. Je demande donc à un Yellow de me contacter pour procéder à l&#39;échange de ces 3 prises sous garantie.<br />Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christian</p><p>Avez-vous essayé de réinitialiser les prises en appuyant une dizaine de secondes sur le bouton central ? Sinon, essayez, et refaites l&#39;association avec Tahoma. Si le problème persiste, un yellow vous contactera.</p><p>Cdt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 17 Oct 2018 07:35:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1784608-prises-telecommandees-inoperantes/answers/4035333 https://forum.somfy.fr/questions/1784608-prises-telecommandees-inoperantes/answers/4035333 4035333 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11488652 theme-c/avatars/48.png 1784608 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté un lot de 3 prises télécommandées référence 2401365 en janvier 2018.<br />Ces prises fonctionnent normalement en manuel avec le bouton ON/OFF.<br />Mais utilisées dans des programmations smart, elles fonctionnent quand elles le veulent bien.<br />A tour de rôle, et d&#39;une façon aléatoire, elles ne réagissent plus aux ordres de la centrale. J&#39;ai dû les désinstaller puis réinstaller chacune au moins 4 ou 5 fois dans Tahoma en quelque mois. A chaque fois, elles repartent, mais pas pour longtemps. Elles ne tombent pas toutes en panne en même temps. Ce n&#39;est pas un question d&#39;éloignement par rapport à la centrale. Je les ai rapprochées sans succès. J&#39;ai aussi tenté de les permuter. Bref, j&#39;ai tout essayé pour éliminer des causes possibles de non fonctionnement. J&#39;ai par ailleurs une autre prise du même type achetée séparément et qui elle, n&#39;est jamais tombée en panne.<br />Je pense donc être tombé sur un lot qui a un défaut de fabrication. Je demande donc à un Yellow de me contacter pour procéder à l&#39;échange de ces 3 prises sous garantie.<br />Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>