[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème depuis mise à jour du 16/10 tahoma fonctionne plus

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 19 Oct 2018 17:15:37 GMT

bonsoir, Thomas,
pour ma part j'avais connaissance de cette nuance.
c'est la carrée ou la prémium qui incitait à la nuance.
Dans le temps, mon installateur m'avait posé une carrée.
maintenant j'ai une prémium que m'a vendu un pro très proche de ce forum. pourvu que le SAV si besoin ne me crée jamais de souci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 19 Oct 2018 13:01:33 GMT

Bonjour Maurice et M le M,

Il existe toujours deux références différentes de TaHoma, elles possèdent toutes deux les mêmes fonctionnalités, la différence se fait au niveau "commercial" :

la TaHoma (réf : 2401354) commercialisée en grande surface de bricolage ou sur notre boutique en ligne. Elle dispose d'une garantie de 2ans à date d'achat et le SAV est assuré directement

La TaHoma Prenium (réf : 1811478) commercialisée par les professionnels installateurs. Elle dispose d'une garantie de 5 ans à date de fabrication et le SAV est assuré par l'installateur et ne peut être géré directement par Somfy.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 18 Oct 2018 07:32:31 GMT

Bonjour,
Alors le pro qui m'a vendu ma Tahoma en forme d'onde ce serait trompé en me disant que c'est une Prémium? Bof...pas grave, tout le monde sait que la V1 c'est la carrée et la V2 l'onde.
Appelons-la onde ou Prémium qu'est-ce que ca change ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 17 Oct 2018 18:14:19 GMT

Bonsoir

Il n'y a pas de "Premium" ou de "Carré". (il y a des Somfy box noires - ou Tahoma box - blanches, qui peuvent être soit Premium, soit pas. Mais maintenant, il semble que cette notion de premium n'existe plus). Il y a donc la Tahoma V1 (carrée, noire ou blanche) et la Tahoma V2 en forme d'onde.

Que voulez-vous dire par "ma tahoma ne fonctionne plus" ? Pouvez-vous détailler ?

Cdt

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 17 Oct 2018 17:30:24 GMT

Bonjour Christophe.
S'agit-il de la Premium ou de la carrée?
Avez-vous supprimez caches et popups dans votre navigateurs?
Avez-vous fait un reset de votre box?
Pouvez-vous vérifier la version dans "boitier"?
Enfin, si rien ne marche laissez ici votre pin et un yellow's vous dépannera.