[Forum Somfy] Suivi de la question: Base sécurité qui se déconnecte ?

Réponse de Bastien L.

Bastien L. — Mon, 12 Nov 2018 17:08:24 GMT

UP du sujet, j'aimerai tout de même obtenir une réponse d'un autre Yellow (Nicolas ne répondant pas).
Que faire pour que vous m'envoyiez un bon de retour pour cette base à la batterie gonflée ?

Réponse de Bastien L.

Bastien L. — Tue, 06 Nov 2018 21:29:22 GMT

Bonjour Nicolas,

J'ai bien reçu et répondu à votre mail de demande d'information il y a 12j, mais je n'ai toujours pas de réponse, l'avez-vous reçu ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 26 Oct 2018 07:17:07 GMT

Bonjour Bastien,
je reviens vers vous pour organiser le retour de votre socle serenity.
Bonne journée.

Réponse de Bastien L.

Bastien L. — Thu, 25 Oct 2018 16:50:50 GMT

Bonjour,

Effectivement, après ouverture, la batterie semble gonflée.
La base faisait parti d'un pack serenity video acheté sur ventes-privées le 02 Juillet 2018.

C'est courant les lots vente privées défectueux ?

Ce n'est pas le 1er article du lot qui nous fait des choses bizarres (nous avons déjà retourné un détecteur de mouvement qui détectait des fantômes au milieu de la nuit...). Ça donne envie de renvoyer le lot complet, vu la fiabilité de l'ensemble...

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 24 Oct 2018 10:49:21 GMT

Bonjour Bastien,
Pouvez vous m'indiquez si la batterie de votre socle serenity a gonfler?
pouvez vous également me donner le lieu et la date d'achat?
Bonne journée.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 19 Oct 2018 05:55:57 GMT

Bonjour,
Il est possible que le socle soit défectueux, mais attendre l'avis d'un Yellow.

Bonne journée,