[Forum Somfy] Suivi de la question: Pas de vidéo issue de la caméra indoor malgré installation réussie?

Réponse de bernard G.

bernard G. — Mon, 29 Oct 2018 10:58:28 GMT

Bonjour,

merci de votre relance. J'ai effectivement effectué plusieurs installations "jusqu'au bout" en allant au delà de l’écran vidéo live.
Un appel au SAV a permis de prendre la main à distance et de constater la panne.
Nota : même volet fermé on entendait toutes les 20 secondes environ comme une commutation de champ (2 clics mécaniques).
Cela s'est soldé par un remplacement de la caméra encore sous garantie en moins de 5 jours.
Réinstallation immédiate et fructueuse, tout semble OK!
Merci à toutes et tous.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 25 Oct 2018 09:25:33 GMT

Bonjour Bernard,

Merci de la réinstaller et de ne pas vous arrêter à l'étape "Découvrez le Live". Revenez ensuite vers moi pour que je puisse accéder à distance aux informations de votre caméra.

Bonne journée,

Réponse de bernard G.

bernard G. — Sun, 21 Oct 2018 20:06:23 GMT

Cette panne ressemble à celle de d'Hervé http://forum.somfy.fr/questions/1772722-panne-indoor-camera.
En ce qui me concerne les installations se passent bien (hormis le manque de video live au cours et après l'installation) et je supprime la caméra des équipements avant de la réinitialiser.
Cela donne peut être des pistes?