[Forum Somfy] Suivi de la question: connexion du link

Réponse de michel B.

michel B. — Fri, 26 Oct 2018 07:34:00 GMT

Merci beaucoup.
Je vais tenter une nouvelle installation.
bonne journée

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 26 Oct 2018 06:56:37 GMT

Bonjour Michel,

Votre Link était partiellement installé. J'ai dû le supprimer pour que vous puissiez refaire une réinstallation.

Puisqu'il était partiellement installé, je vous conseille de vérifier à nouveaux les paramètres de la box : notamment le pare-feu (désactivé) et le contrôle parental (désactivé).

Une autre possibilité serait de créer un partage de connexion avec votre Smartphone (hotspot) auquel vous pourrez connecter le Link pendant l'installation. Cela nous aidera à identifier la situation.

Bonne journée,

Réponse de michel B.

michel B. — Fri, 26 Oct 2018 06:29:09 GMT

Bonjour Jorge et merci pour cette réponse.
malheureusement, j'avais déjà ces informations et mes nouvelles tentatives sont restées sans effet.
les tirets "-" ou "_" sont-ils des caractères spéciaux? Je n'en ai pas dans le mot de passe WIFI; je ne sais pas comment vérifier dans le SSID.
je peux vous adresser si vous souhaitez toutes les pages de réglage du modem
en tout cas je vous donne l'adresse MAC du Link (sur l'étiquette intérieure) : BU01110098B1.
Merci pour votre aide.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 22 Oct 2018 13:57:30 GMT

Bonjour Michel,

Merci de vérifier dans un premier temps chacune des informations suivantes :

Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent)
Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES
Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID
Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé
Pare-feu désactivé ou niveau faible
Canal automatique
Sur iOS, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, le produit doit apparaître dans la liste de réseaux WiFi disponible dès que le voyant du Link clignote, normalement sous "configurer un nouvel appareil".
Sur Android, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, activez la géolocalisation / position et désactivez les données mobiles et le réseau intelligente (Smart WiFi ou WiFi+)

Vous devez suivre tous les prérequis précédents, sans exception.

Réinitialisez ensuite le Link :

1. Débranchez votre Link et appuyez sur le bouton latéral jusqu'à extinction de la LED

2. Rebranchez le Link tout en appuyant 8s sur le bouton latéral. Attention, il est très important de commencer à appuyer avant de le brancher et de ne pas relâcher le bouton jusqu'à 8s après l'avoir branché. Le voyant s'éteint et après quelques secondes, il commencera à clignote en vague

Le voyant du Link doit clignoter pour que l'équipement puisse s'installer.

Si la situation persiste, merci de m'indiquer l'adresse MAC du Link.

Bonne journée,