[Forum Somfy] Suivi de la question: Interruption Connexion link

Réponse de GAETAN D.

GAETAN D. — Thu, 25 Oct 2018 19:58:22 GMT

Merci de votre aide,

J'ai désinstaller la camera sans pour autant touché au paramètre wifi de la box.
J'ai pu ensuite tout réinstaller.
Depuis tout semble bien fonctionner.

Merci

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 25 Oct 2018 12:19:19 GMT

Bonjour Gaetan,

Je vois que vous avez désinstallé le Link ce matin. Suite à une tentative d'installation, il s'est installé partiellement. Je l'ai désinstallé pour que vous puissiez ressayer. Vérifiez la configuration WiFi et éteignez la caméra pendant l'installation.

Voici les prérequis WiFi d'installation. Même si le Link avait déjà fonctionné, n'oubliez pas de vérifier :

Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent)
Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES
Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID
Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé
Pare-feu désactivé ou niveau faible
Canal automatique
Sur iOS, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, le produit doit apparaître dans la liste de réseaux WiFi disponible dès que le voyant du Link clignote, normalement sous "configurer un nouvel appareil".
Sur Android, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, activez la géolocalisation / position et désactivez les données mobiles et le réseau intelligente (Smart WiFi ou WiFi+)

Bonne journée,

Réponse de GAETAN D.

GAETAN D. — Thu, 25 Oct 2018 09:29:48 GMT

Merci

J’ai essayer de nouveau ces opérations de réinitialisation mais l’erreur apparaît encore après la validation du wifi et systématiquement. Désormais je n’arrive même plus à réinitialiser le link en le débranchant, la lumière clignote sans cesse...

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 25 Oct 2018 08:18:11 GMT

Bonjour Gaetan,

Je vous conseille de faire une réinitialisation du Link avant de procéder à changer son réseau WiFi ainsi :

1. Débranchez votre Link et appuyez sur le bouton latéral jusqu'à extinction de la LED

2. Rebranchez le Link tout en appuyant 8s sur le bouton latéral. Attention, il est très important de commencer à appuyer avant de le brancher et de ne pas relâcher le bouton jusqu'à 8s après l'avoir branché. Le voyant s'éteint et après quelques secondes, il commencera à clignote en vague

Le voyant du Link doit clignoter pour que l'équipement puisse s'installer.

Si la situation persiste, pouvez-vous me préciser si ce message apparaît à chaque tentative ? Merci de m'indiquer également à quel moment de l'installation le message "erreur inattendue" s'affiche.

Bonne journée,

Réponse de GAETAN D.

GAETAN D. — Tue, 23 Oct 2018 19:44:53 GMT

Bonjour,

La procédure "changer de réseau wifi" ne fonctionne pas une erreur inattendue apparait.
Que puis je faire?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 23 Oct 2018 13:26:57 GMT

Bonjour Gaetan,

Nous avons donc desarmé votre Link. Vous pourrez maintenant suivre la procédure "changer de réseau WiFi".

Bonne journée,

Réponse de GAETAN D.

GAETAN D. — Tue, 23 Oct 2018 11:50:12 GMT

Il m’est impossible de changer de RESEAU WIFI

VOICI L’adresse MAC du link en question E04F43013015

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 23 Oct 2018 09:12:52 GMT

Bonjour Gaetan,

Avez-vous la possibilité de suivre la procédure "Changer de réseau WiFi" ou l'application bloque puisque le système était armé ?

Si c'est le cas, merci de m'indiquer l'adresse MAC du Link en question pour que nos équipes désarment le Link en base.

Bonne journée,