[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion à connexoon impossible y compris mon installateur Jean-Michel tallateur?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 14 Nov 2018 08:28:29 GMT

Bonjour Laurence,

Il faudra réaliser la procédure décrite au lien ci-dessous :

FAQ Connexoon : Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Bonne journée,

Réponse de LAURENCE G.

LAURENCE G. — Sat, 10 Nov 2018 10:53:05 GMT

Bonjour
suite a l'installation de mon boitier connexoon , impossible d'obtenir la mise a jour de celui-ci, pas de connexion avec le boitier etc...voici le numero pin: 0808-3850-0068
pouvez vous m'indiquer la démarche a suivre merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 30 Oct 2018 09:30:47 GMT

Bonjour Jean-Michel,

Pouvez-vous me donner le modèle de toutes vos télécommandes Somfy et me dire ce que pilote chacune d'elle ?

Bonne journée,

Réponse de jean-Michel D.

jean-Michel D. — Thu, 25 Oct 2018 17:56:44 GMT

Bonsoir Lors de la la connexion , la box ne reconnaissait pas la connexoon window car l'offre de mon installateur concernait connexoon acces par erreur; donc nous avons créé un autre compte avec une nouvelle box avec l'offre connexoon window; nous avons donc finalisé celle-ci et là un nouveau problème persiste à savoir qu'elle ne reconnait pas le volet roulant. Idem dans l'autre pièce où se trouve le 2eme volet . en résumé le boitier Somfy cherche mais ne découvre aucun équipement:Pin:080704887588. Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 25 Oct 2018 13:29:59 GMT

Bonjour Jean-Michel,

Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du code PIN de votre Connexoon.

Bonne journée,