[Forum Somfy] Suivi de la question: perte connexion box/camera IC100 fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 18 Dec 2018 08:52:08 GMT Tue, 18 Dec 2018 08:52:08 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pascal,</p><p>Avez-vous essayé d&#39;effectuer une remise à zéro complète de vos caméras en suivant la procédure ci-dessous ?</p><ul><li>Débranchez le câble Ethernet de votre Caméra s&#39;il était raccordé.</li></ul><ul><li>Supprimez la caméra enregistrée de votre application Visidom (si vous l&#39;aviez déjà mémorisée) et de l&#39;interface de votre TaHoma</li></ul><ul><li>Débranchez votre caméra une dizaine de secondes et rebranchez-la</li></ul><ul><li>Attendez 40s, puis faites un appui maintenu de 7s sur le bouton RESET sur le coté de la caméra pour l&#39;IC100 ou sur le câble d&#39;alimentation pour l&#39;OC100.</li></ul><ul><li>Attendez de nouveau 40s et via les réglages WiFi de votre smartphone essayez de vous connecter au réseau WiFi de la caméra, son nom est HD-XXXX. La clé de sécurité WiFi étant 12345678.</li></ul><ul><li>Allez sur l&#39;application Visidom et cliquez sur ajouter une caméra.</li></ul><ul><li>Cliquez ensuite sur le bouton Rechercher, le SSID de la caméra devrait apparaître.</li></ul><ul><li>Sélectionnez le et entrez un nom pour cette caméra et la clé de sécurité 123456.</li></ul><ul><li>Cliquez sur l&#39;image de la caméra qui s&#39;affiche sur l&#39;application et personnalisez la clé de sécurité (elle doit obligatoirement différente de 123456 ou 12345678).</li></ul><ul><li>Ensuite cliquez sur paramètre (la roue dentée au dessus de l&#39;image), puis sur Réglages (la clé à molette sur l&#39;image).</li></ul><ul><li>Cliquez sur le bouton &quot;Avancé&quot; et entrez la clé administrateur 123456</li></ul><ul><li>Sélectionnez le réseau WiFi et entré la clé à l&#39;endroit indiqué, est-ce que ça fonctionne de nouveau sur Visidom en 4G et est-ce que ça fonctionne de nouveau sur TaHoma ?</li></ul><p>Sinon, avez-vous la possibilité de tester une de vos caméras sur un autre réseau afin d&#39;identifier s&#39;il s&#39;agit d&#39;un problème venant de chez nous (matériel, serveur Visidom, ...) ou propre à la programmation de votre réseau ?</p><p>PS : Pour éviter des délais de traitement anormalement long, essayez de rester sur le même post et ne pas publier vos réponses sur des posts différents.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 18 Dec 2018 08:52:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1788662-perte-connexion-box-camera-ic100/answers/4197628 https://forum.somfy.fr/questions/1788662-perte-connexion-box-camera-ic100/answers/4197628 4197628 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1788662 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour ,je n&#39;ai plus de connexion entre ma camera ic 100et ma box ,la liaison entre mon smartphone fonctionne ,aussi bien avec l&#39;appli visidom que l&#39;appli tahoma mais je ne peut pas afficher la camera avec mon pc sur mon compte tahoma ? <br />une solution ?!<br />affichage du message suivant &quot;Une erreur s&#39;est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez réessayer. Si l&#39;erreur persiste, veuillez contacter le service support.&quot;</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Pascal B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Thomas pour ton aide, malheusement je les ai suprimées j&#39;ai même désinstallé Visidom et réinstallé mais rien y fait tjrs plus de liaison wifi entre les caméras ? La WIFI fonctionnant par ailleurs<br />Techniquement<br />Pascal</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 22 Nov 2018 19:56:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1788662-perte-connexion-box-camera-ic100/answers/4126830 https://forum.somfy.fr/questions/1788662-perte-connexion-box-camera-ic100/answers/4126830 4126830 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7480128 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/40fb91fe6594f05d/avatar_normal.png?3389a2e 1788662 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour ,je n&#39;ai plus de connexion entre ma camera ic 100et ma box ,la liaison entre mon smartphone fonctionne ,aussi bien avec l&#39;appli visidom que l&#39;appli tahoma mais je ne peut pas afficher la camera avec mon pc sur mon compte tahoma ? <br />une solution ?!<br />affichage du message suivant &quot;Une erreur s&#39;est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez réessayer. Si l&#39;erreur persiste, veuillez contacter le service support.&quot;</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Alain,</p><p>Nous avons rencontré un problème sur nos serveurs que nous avons corrigé ce mardi, pouvez-vous me confirmer que tout est en ordre ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 25 Oct 2018 13:33:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1788662-perte-connexion-box-camera-ic100/answers/4054891 https://forum.somfy.fr/questions/1788662-perte-connexion-box-camera-ic100/answers/4054891 4054891 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1788662 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour ,je n&#39;ai plus de connexion entre ma camera ic 100et ma box ,la liaison entre mon smartphone fonctionne ,aussi bien avec l&#39;appli visidom que l&#39;appli tahoma mais je ne peut pas afficher la camera avec mon pc sur mon compte tahoma ? <br />une solution ?!<br />affichage du message suivant &quot;Une erreur s&#39;est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez réessayer. Si l&#39;erreur persiste, veuillez contacter le service support.&quot;</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>