[Forum Somfy] Suivi de la question: Petit Problème Box tahoma

Réponse de Jonathan L.

Jonathan L. — Wed, 05 Dec 2018 05:35:24 GMT

Bjr Bernard,
Pour info, suite à la mise à jour de la box hier, pas eu besoin de ré enregistrer les radiateurs, j’ai pu les associer dans les pièces via Tahoma mini directement sans aucune manip!!
Impecc merci Anna

Réponse de Bernard J.

Bernard J. — Tue, 04 Dec 2018 22:11:29 GMT

Bonsoir,
En premier, Merci à Anna de nous avoir donné des infos sur ce problème et ceci de surcroît un dimanche soir.
Ma box s'étant mise à jour aujourd'hui, mais je n'avait pas envie de refaire toutes les manipulations sur chaque radiateur, j'ai tenté un reset de ma tahoma et là ... Miracle, tous mes radiateurs sont de retour et correctement affectés sans faire d'autre manipulations !
Que penser ?
Que le fabriquant de mes radiateurs les a manipulés à mon insu ?
Que c'est bien l'application web Tahoma qui était buggée après la mise à jour du 16 octobre ?
Je laisse tout un chacun de se faire sa propre idée la dessus.
Néanmoins, je suis déjà bien content de retrouver une situation a peu près correcte.
Cependant, le problème de ne pas pouvoir modifier la température depuis l'application android persiste (il y a un moyen de contournement, mais c'est franchement pas top) et également tous les autres problèmes longuement signalés il y a maintenant un an sont toujours présents et restés sans aucune réponse.
Cordialement

Réponse de Anna B.

Anna B. — Sun, 02 Dec 2018 21:23:52 GMT

Bonjour Jonathan,

Le dysfonctionnement que vous rencontrez est du un problème au niveau de ID de votre radiateur. A ce jour je ne sais pas si le fabricant à prévue une amélioration pur résoudre se problème.
Nous avons de notre coté procédé à une modification au niveau de TaHoma afin de solutionner ce dysfonctionnement. Cela devrait être résolue lors de la prochaine mise à jour qui est prévue la semaine prochaine.
Il vous faudra supprimer puis réenregistrer vos radiateurs dans votre TaHoma une fois la mise à jour terminée.

Vous pouvez toutefois retrouver vos radiateurs sur l'application en attendant la mise à jour.

Bonne soirée

Réponse de Anna B.

Anna B. — Sun, 02 Dec 2018 21:21:33 GMT

Bonjour Bernard et Julien,

Je viens de vous répondre sur votre autre post, je vous joins le lien pour consulter la réponse.

http://forum.somfy.fr/questions/1799087-radiateur-gyali-sauter-apparait-liste-equipements-tahoma-alors-connecte

Bonne soirée

Réponse de Julien L.

Julien L. — Tue, 27 Nov 2018 12:47:26 GMT

Bonjour,

Même problème pour moi.

Réponse de Bernard J.

Bernard J. — Wed, 24 Oct 2018 06:17:04 GMT

Bonjour,
Votre problème rejoint celui-ci :
http://forum.somfy.fr/questions/1784303-probleme-mise-jour-16-10
Bien qu'il a été signalé il y a 8 jours, et que l'ensemble des utilisateurs de radiateurs Atlantic/Sauter soient probablement impactés, aucune information ne filtre à ce sujet.
Donc chaque individu va perdre un temps fou a rechercher et faire des manipulations inutiles.
Il suffirait d'un simple post d'un Yellow pour informer la communauté que le problème est pris en compte , ou une information dans le bandeau du forum, ou mieux encore, un petit popup dans l'interface web pour signaler un dysfonctionnement passager.
Mais bon, je rêve, je croyais être au 21eme siècle, apparemment non!
Bonne journée.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 23 Oct 2018 18:36:00 GMT

Un Yellow est un membre du support technique, représenté sur ce forum par les yellows.

Bonne soirée,

Réponse de Jonathan L.

Jonathan L. — Tue, 23 Oct 2018 18:17:28 GMT

Pin indiqué sous la tahoma
1213-4035-2323

Qu’appelez Vous un Yellow?

Merci et bonne soirée

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 23 Oct 2018 17:40:39 GMT

Bonsoir,

Dans ce cas, il faudra l'intervention d'un Yellow.
Indiquez ici le code Pin de votre box.
Vous aurez une réponse sur ce post.

Bonne soirée

Réponse de Jonathan L.

Jonathan L. — Tue, 23 Oct 2018 17:06:05 GMT

Bjr Sylvain,
Merci de votre réponse.
Je viens de faire une remise à zéro de la tahoma. Elle n’est plus au rouge, et là je n’ai plus rien dans les équipements dans tahomalink. Par contre tjrs dans configuration et sur l’appli.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 23 Oct 2018 04:59:31 GMT

Bonjour,

Avez vous essayé une remise à zéro de la box TaHoma.
http://forum.somfy.fr/questions/1626676-faq-video-effectuer-reset-tahoma

Tenez nous informés,