[Forum Somfy] Suivi de la question: Données reçues invalides sur appli ?

Réponse de Romain S.

Romain S. — Sun, 13 Jul 2025 11:32:11 GMT

Bonjour,
Pourriez-vous m'aider je n'arrive plus a me connecter a distance et en wifi message d'erreur (données reçues invalides) je ne comprend pas j'ai tous vérifié les ports l'adresse ip etc......je reçois bien les sms test cyclique / défaut réseau gsm .....
N°central 607598

Merci d'avance
Romain

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 01 Aug 2023 13:22:53 GMT

David,

Pouvez-vous me communiquer des captures écran des menu " réglage du réseau" et "réglage de l'interface".

Bonne journée,

Réponse de David G.

David G. — Tue, 01 Aug 2023 11:57:48 GMT

Oui, j'ai eu les mêmes réactions du boitier. A partir de la console, je récupère bien l'adresse IP. Et tout fonctionne en WIFI. Les ports sont bien ouverts et testés.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 01 Aug 2023 10:05:24 GMT

David,

Avez vous bien les mêmes réactions de la centrale comme présenté dans la vidéo ?
Si oui, en tapant l'adresse IP qui remonte dans le Menu 780 de votre clavier, dans un navigateur internet, atteignez vous l'interface de l'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de David G.

David G. — Tue, 01 Aug 2023 09:17:18 GMT

Bonjour Gaëlle,
Merci pour la réponse. Je viens d'effectuer (pour la seconde fois) cette manipulation, et cela ne fonctionne toujours pas, malheureusement.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 18 Jul 2023 07:46:29 GMT

Bonjour David,

Il est nécessaire de faire la remise à zéro de votre module IP, je vous laisse prendre connaissance de la manipulation présentée dans cette vidéo.

Bonne journée,

Réponse de David G.

David G. — Thu, 13 Jul 2023 15:59:15 GMT

Bonjour,
Je rencontre les mêmes problèmes que les personnes sur ce fil. Connexion à l'alarme par le réseau Wifi sans problème, mais impossible de se connecter à distance. Message: "données reçues invalides. Veuillez vous reconnecter".
Les ports sont ouverts, j'ai tenté toutes les solutions vues sur les différents forum sans succès. Pouvez-vous m'aider ? Merci.
Le numéro de ma centrale est le 611187

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 20 Jun 2023 09:20:47 GMT

Bonjour Edouard,

Nous avons eu un ralentissement de serveur. Cependant tout est désormais rentré dans l'ordre.

Bonne journée,

Réponse de édouard S.

édouard S. — Tue, 20 Jun 2023 07:15:15 GMT

Bonjour. Depuis hier, je ne peux plus me connecter à distance sur ma centrale Protexiom. Le message suivant me dit "données reçues invalides. Veuillez vous reconnecter".. J'ai tout contrôlé : visibilité de l'alarme dans ma box - ouverture des ports etc. Les réglages réseaux de la centrale semblent ok. Tout fonctionne en local. Je n'ai pas identifier le problème. Je serais reconnaissant à celui ou celle qui pourrait me mettre sur la voie.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 13 Feb 2023 09:40:02 GMT

Bonjour David,

Quel est le numéro de votre centrale commençant par 5 ou 6, afin que je puisse regarder ?

Bonne journée,

Réponse de David P.

David P. — Sat, 11 Feb 2023 16:51:52 GMT

Bonjour, depuis quelques jours j'ai un souci avec l'application somfy de mon alarme.
Il m'est impossible de me connecter à l'application ( données reçues invalides) par contre j'arrive à desactiver mon alarme via les SMS et j'arrive à me connecter à l'alarme en passant par mon ordinateur.
que dois-je faire ?

Merci.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 06 Oct 2022 12:51:18 GMT

Julien,

Oui vous aurez accès à l'interface PC, seule votre carte d'authentification redeviendra celle par défaut.

Bonne journée,

Réponse de julien D.

julien D. — Thu, 06 Oct 2022 12:33:06 GMT

Bonjour,
Si je fais une remise à zéro de mon module, aurais-je encore accès à l'interface via mon ordinateur et devrais-je modifier mes mots de passe utilisateur ?
Cordialement.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 05 Oct 2022 09:59:44 GMT

Bonjour Julien,

Il va être nécessaire de faire une remise à zéro de votre module IP.

Bonne journée,

Réponse de julien D.

julien D. — Mon, 03 Oct 2022 14:39:28 GMT

Re,

Voici le deuxième document.

Les documents étaient au format Word donc ils ne passaient pas.

Merci

Réponse de julien D.

julien D. — Mon, 03 Oct 2022 14:37:15 GMT

Bonjour,

Voici les documents.

Cordialement.

julien

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 03 Oct 2022 11:34:59 GMT

Bonjour Julien,

il n'y a toujours rien.

Bonne journée,

Réponse de julien D.

julien D. — Sat, 01 Oct 2022 06:36:13 GMT

Bonjour Gaelle,

Voici les documents.

Cordialement.

Julien

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 30 Sep 2022 09:53:43 GMT

Julien,

Navrée mais les images n'ont pas du se télécharger.

Bonne journée,

Réponse de julien D.

julien D. — Thu, 29 Sep 2022 16:35:49 GMT

Bonjour voici les captures d'écran sachant que tout fonctionnait bien auparavant.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 28 Sep 2022 13:25:21 GMT

Bonjour Julien,

Merci de mettre des captures écrans de votre menu "réglage du reseau" et "réglage de l'interface".

Bonne journée,

Réponse de julien D.

julien D. — Mon, 26 Sep 2022 10:28:20 GMT

Bonjour Gaëlle B,

Le numéro d'identification de la centrale est 624852.

Cordialement.

Julien

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 26 Sep 2022 09:33:59 GMT

Bonjour Julien,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Julien J.

Julien J. — Sat, 24 Sep 2022 11:55:48 GMT

Merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 09 Aug 2022 13:32:50 GMT

Nélio,

Je me permets de vous envoyer par mail le nom sous domaine en question, car il ne correspond pas à celui de votre capture écran.

Bonne journée,