[Forum Somfy] Suivi de la question: pile déchargée badge 245.0.0

Réponse de Suji S.

Suji S. — Tue, 13 Aug 2019 09:48:43 GMT

Bonjour Jorge,

Je vais attendre que les piles se déchargent complètement et je vais tester votre manipulation.
En ce qui concerne le capot du badge, pour éviter qu'il ne se retire, je l'ai scotché.

Merci

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 13 Aug 2019 09:20:34 GMT

Bonjour Suji,

Je vous invite à enlever la pile du badge et appuyer 3 secondes sur chaque touche. Essayez une nouvelle installation avec une pile Panasonic CR2032 ou Energizer CR2032 neuves.

Lorsque le badge reste à la maison, assurez-vous qu'il est à proximité du Link et que le capot du badge et sa pile ne tombent pas facilement quand vous le portez avec vous.

Bonne journée,

Réponse de Suji S.

Suji S. — Mon, 12 Aug 2019 12:01:39 GMT

Bonjour Jorge,

Les piles initiales de mes 2 badges ont tenu ~10 mois et j'ai dû ensuite changer de piles en utilisant des Energizer vers le mois de mai-juin 2019. Mais cette fois l'application m'indique que la batterie de l'un de mes badges est déchargée et que l'autre est à moitié déchargée. Du coup, j'ai l'impression que je vais devoir changer les piles tous les 2-3 mois ce qui est très ennuyeux et coûteux.

Pour info :
-- lors des changements de piles, j'ai dû supprimer les badges et les réinstaller pour avoir l'indicateur de niveau de batterie correct
-- les badges sont en version 245.0.0
-- je n'utilise pas les boutons du badges : j'active l'alarme via mon smartphone et, quand je rentre, je laisse l'alarme se désactiver toute seule en détectant la présence du badge (fonctionnalité super pratique)

Pouvez-vous me dire si ce comportement est normal ? Je pensais que la batterie devait durer ~1an.

Merci

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 26 Feb 2019 15:23:36 GMT

Bonjour Ceouam,

Vous nous avez envoyé un e-mail vendredi à 22h35, n'attendez pas une réponse de notre part en week-end.

Que ce soit en public ou par e-mail, nous allons voir votre message dans le même fil, dans le même endroit. Relancer ne fait qu'augmenter le délai de réponse, car le post remonte et nous répondons généralement du plus ancien ou plus récent.

Cela dit, je vous envoie comme convenu le deuxième bon de retour Colissimo.

Bonne journée,

Réponse de Ceouam

Ceouam — Mon, 25 Feb 2019 13:46:36 GMT

Bonjour Jorge,
Je suis désolé d’utiliser le forum mais je n’ai pas d’autre choix, mes réponses par e-mail sont restées sans réponse. Je reviens vers vers vous pour effectuer la 2e partie de l’intervention qui était convenue. J’attends de vos nouvelles par e-mail. Merci

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 13 Feb 2019 15:11:19 GMT

Bonjour Ceouam,

E-mail envoyé avec le bordereau. Merci de répondre à mon e-mail pour faire avancer votre dossier avec l'assistance et non sur le forum.

Bonne journée,

Réponse de Ceouam

Ceouam — Wed, 13 Feb 2019 12:21:31 GMT

Bonjour Jorge
Je vous ai répondu suite à votre e-mail concernant le retour, n’ayant pas de bordereau en pièce jointe comme indiqué . Merci

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 12 Feb 2019 13:24:36 GMT

Bonjour Olivier,

Pouvez-vous me dire si vous constatez le même comportement avec les piles Energizer CR2032 sur les deux badges ? Si ce défaut se présente sur un seul badge, lequel ?

Bonne journée,

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 12 Feb 2019 13:20:18 GMT

Bonjour Thierry,

Pouvez-vous faire la manipulation communiquée précédemment, à savoir retirer la pile et appuyer 3 secondes sur chaque touche et tenter l'installation via l'application ? Si le badge ne s'installe toujours pas on pourra sans doute le rapatrier pour test et remplacement si besoin.

Bonne journée,

Réponse de Jacques L.

Jacques L. — Fri, 08 Feb 2019 10:20:45 GMT

Apparemment depuis 8 jours mes badges sont OK, suite à la manipulation des presser 3 fois toutes les touches avant de remettre la pile et de réinstaller le badge dans l'installation (je les avais retirés avant).
Mais je trouve ceci un peu "bricoler" donc je continue à surveiller...

Réponse de Olivier

Olivier — Thu, 07 Feb 2019 20:09:36 GMT

Bonjour,
J'ai aussi rencontré des soucis de pile sur mes 2 badges.
1er badge il y a 11 mois:
Remplacement de piles. Finalement j'ai intervertis les badges comme proposé par SOMFY et le problème a d'abord disparu, pour se transformer. La pile était éjectée et poussait sur le capot qui s'ouvrait dans ma poche (avec le frottement des vêtements). Le badge été remplacé par LEROY MERLIN.
2e badge - il y a quelques jours :
En changeant la pile, j'ai constaté que la pile initiale (de marque chinoise) était correctement bloquée en position, tandis que la Energizer CR 2032 neuve a tendance à sortir du logement et venir pousser sur le capot. Résultat : aujourd'hui la pile avait bougé et il a fallut la remettre en place. Elle ne tient pas en position, alors que la pile usagée se positionne correctement.
Je rencontre donc un soucis de maintien mécanique des piles dans les badges que j'ai (pas électrique, ni logiciel)
=> Pouvez-vous s'il vous plaît faire quelque chose ?

Réponse de Thierry C.

Thierry C. — Thu, 07 Feb 2019 15:32:22 GMT

Bonjour,
j'ai le même problème de badge que plusieurs autres utilisateurs sur ce forum : j'ai changé plusieurs fois de piles car j'avais le signal batterie déchargée. Mais rien n'y fait, malgré des piles neuves la diode clignote de façon rapprochée, avec la pile qui se vide rapidement, et le badge qui ne marche pas. Comme demandé sur le forum j'ai désinstallé le badge, mais pas moyen de le réinstaller, il ne marche pas. Est-ce que l'équipe Somfy peut résoudre le problème (sans doute en changeant les badges... en espérant que le probléme apparemment structurel ait été résolu...). Merci pour votre aide.

Réponse de Jacques L.

Jacques L. — Thu, 31 Jan 2019 10:54:57 GMT

J’ai procédé comme demande et réinstallé les badges.
Wait and see

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 30 Jan 2019 10:49:18 GMT

Bonjour Jacques,

D'accord, mais j'ai besoin de voir vos badges installés si vous y parvenez. Avant de le faire, sans la pile, appuyez 3 secondes chaque touche.

Revenez vers moi que je puisse avoir plus d'informations sur les équipements.

Bonne journée,

Réponse de Jacques L.

Jacques L. — Tue, 29 Jan 2019 15:17:10 GMT

Oui, je les ai installées, désinstallées, plusieurs fois ces temps derniers; bien que j'ai mis des piles neuves, alors que mon metrix indiquait des tensions de 2,97 ou 3 v, le comportement à été le même: au bout d'un temps de l'ordre de 24h, j'avais le message équipement défectueux, changer les piles.
J'ai fini par retirer les badges pour ne plus avoir ce message.
Il est à remarquer, qu'un des badges, continue à clignoter en permanence (sa pile étant restée dedans).
D'autre part j'ai toujours l'icône de présence de mon épouse.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 29 Jan 2019 14:13:42 GMT

Bonjour Jacques,

Je vois qu'ils sont tous les deux désinstallés depuis quelques jours. Parvenez-vous à les réinstaller ?

Bonne journée,

Réponse de Jacques L.

Jacques L. — Tue, 29 Jan 2019 08:46:36 GMT

Il s'agit de mon installation Link Protect dont la capture d'écran jointe donne les adresses sur mon réseau : MAC E0:4F:43:01:29:DF

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 28 Jan 2019 16:52:01 GMT

Bonjour Ceouam,

Tout d'abord, le traitement d'un échange SAV ne doit pas durer plusieurs semaines. Ensuite, un bon de retour Colissimo vous a été fourni pour que vous puissiez nous retourner sans frais un produit potentiellement défectueux.

Si vous le préférez, exceptionnellement, vous pouvez nous envoyer un badge grâce au bon de retour, attendre le réception du nouveau badge et nous envoyer le deuxième avec un nouveau bon de retour Colissimo que je vous ferai.

Bonne journée,

Réponse de Ceouam

Ceouam — Mon, 28 Jan 2019 16:27:27 GMT

Jorge,
Je ne suis pas d’accord avec votre réponse. Si pour vous un échange c’est de renvoyer mes badges sans doute au moins pour plusieurs semaines avant un retour de badges fonctionnels, comment je gère cette période ? Mes enfants n’ont pas d’acces à une application avec un smartphone et un planning horaire déterminé n’est évidement pas une solution pour aller et venir normalement. Mais pas de problème pour vous envoyer les badges que vous savez défectueux dès réception de nouveaux! Ce qui serait commercial envers le client lésé par le matériel défectueux.
Cordialement

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 28 Jan 2019 15:47:45 GMT

Bonjour Ceouam,

Un échange standard vous a été pourtant proposé, ainsi que plusieurs alternatives de gestion de l'alarme : application, calendrier...

Bonne journée,

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 28 Jan 2019 15:45:40 GMT

Bonjour Jacques,

Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre Somfy One pour que j'identifie l'installation ?

Bonne journée,

Réponse de Ceouam

Ceouam — Mon, 28 Jan 2019 11:16:38 GMT

Malheureusement, l’intervention de Jorge hors forum ne peut pas nous convenir et mon problème n’est pas résolu. Les 2 badges sont à nouveau en « panne » de piles alors qu’elles sont neuves. Il m’a été proposé d’envoyer les 2 badges reconnus défectueux à leur SAV, mais pas d’échange dans l’attente. Je ne peux me permettre d’être sans ces badges pendant plusieurs semaines, mes enfants en ont absolument besoin au quotidien. Je suis donc coincé avec ce matériel défectueux alors qu’un échange serait si simple...

Réponse de Jacques L.

Jacques L. — Mon, 28 Jan 2019 10:03:50 GMT

J’ai exactement le même problème sur deux badges que je viens de supprimer de mon installation. C’etaient bien de CR 2032 la tension mesurée au voltmètre est bien de 3V et pourtant ils m’étaient signalés comme devant changer les piles. J’ai essayé avec de nouvelles piles, de sortir réinstaller les piles: rien n’y fait.
C’est très penible car chez moi tout le monde ne sait pas se servir de son téléphone pour commander le Somfy One.
Il serait temps que cette question trouve sa solution

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 18 Jan 2019 10:58:10 GMT

Bonjour Ceouam,

Je vais vous envoyer un e-mail afin de continuer le traitement de votre demande.

Bonne journée,

Réponse de Ceouam

Ceouam — Thu, 17 Jan 2019 12:58:09 GMT

Bonjour,
Je reviens donc après avoir changé sur les 3 badges des piles neuves (sachant que les moins neuves le sont quasiment ) et voilà à nouveau un badge qui, après 2-3 semaines, réclame un nouveau changement de pile... incroyable ce matériel !