[Forum Somfy] Suivi de la question: Reset factory - micro-module qui ne fait que monter

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 06 Nov 2018 09:06:31 GMT

Bonjour Grégory,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Micro-Module RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Grégory N.

Grégory N. — Wed, 31 Oct 2018 10:18:02 GMT

Bonjour, c'est effectivement ce que j'ai fait. Le module est bien dysfonctionnel.
Je désespère qu'un yellow me confirme pouvoir me rendre en SAV pour le faire échanger.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 31 Oct 2018 10:08:27 GMT

Bonjour Grégory,

Pouvez-vous inverser ce Micro-module avec un qui est fonctionnel, afin de vérifier si le problème reste sur le même volet ou bien s'il suit le Micro-Module ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 26 Oct 2018 16:57:43 GMT

Bonsoir,
Un Yellow's le fera, ne serait-ce que par courtoisie.
Délai moyen 2 à 4 jours ouvrables.

Réponse de Grégory N.

Grégory N. — Fri, 26 Oct 2018 16:36:33 GMT

Je pense qu'il est effectivement défectueux. J'espère qu'un employé Somfy va me contacter via ce forum.
Merci pour votre aide !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 24 Oct 2018 13:41:15 GMT

bonjour Grégory,
Si le module faisait correcetement fonctionner le VR durant plusieurs cycles, c'est qi'il est bien branché.
Le récepteur n'a pas de mode usine.
pour supprimer les TC appairées, faites un appui >7s sur prog. Le récepteur n'a plus de TC en mémoire.
Reprenez la phase d'appairage d'une TC, si ca ne fonctionne pas il faudra attendre le contact d'un yellow's pour un retour SAV.