[Forum Somfy] Suivi de la question: Durée de vie d'un TAG ?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 29 Oct 2018 14:39:14 GMT

Bonjour Marc,

Si vous lisez bien mon message, je ne vous ai pas demandé de me communiquer en public une autre adresse mail mais de répondre depuis un autre compte utilisateur, pour que je récupère l'adresse mail depuis votre profil. Puisque cela devient trop compliqué, et que vous m'indiquez à nouveau une boîte mail Orange, je clôture ce post et vous enverrai un e-mail depuis notre adresse de support.

Bonne journée,

Réponse de Marc S.

Marc S. — Mon, 29 Oct 2018 13:27:31 GMT

Désolé Jorge pour ce contre-temps dont je vous prie de bien vouloir m'excuser ; je ne comprend pas ce qui s'est passé.
Je vous donne une autre adresse mail : ********@orange.fr
Merci d'avance.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 29 Oct 2018 13:11:26 GMT

Marc,

Je vous ai envoyé deux e-mails vendredi, un à 15h59 et un autre à 17h10. Si vous n'avez reçu aucun des deux, sachant que nous n'avons rencontré aucune difficulté dans le système de messagerie, merci de répondre en publique depuis un autre compte utilisateur et adresse mail pour vous envoyer un troisième e-mail à une adresse différente.

Bonne journée,

Réponse de Marc S.

Marc S. — Mon, 29 Oct 2018 11:27:23 GMT

Bonjour Jorge,
veuillez m'excuser de vous relancer mais je n'ai pas reçu votre dernier mail de vendredi,
Cdlt,
Marc

Réponse de Marc S.

Marc S. — Fri, 26 Oct 2018 16:25:45 GMT

Re-bonjour Jorge,
Après vérification de mes spams et de ma poubelle, je ne trouve pas le mail de 15h59 correspondant à la procédure à suivre ; j'ai eu une coupure d'électricité dans cette période qui a peut-être perturbé le trafic ; merci de me le renvoyer SVP,
bien cordialement,
Marc

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 26 Oct 2018 14:55:54 GMT

Bonjour,
vérifiez dans vos spams.
je croyais que c'était garanti 2 ans, bonne nouvelle pour vous...! j'en suis ravie.

Réponse de Marc S.

Marc S. — Fri, 26 Oct 2018 14:43:58 GMT

Désolé mais après vérification je ne l'ai pas reçu...

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 26 Oct 2018 14:39:42 GMT

Bonjour Marc,

Le mail a été envoyé à 15h59.

Bonne journée,

Réponse de Marc S.

Marc S. — Fri, 26 Oct 2018 14:30:43 GMT

Merci Jorge,
je suis enchanté de ce retour et j'attend cette procédure avec impatience,
bien cordialement,
Marc

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 26 Oct 2018 13:55:24 GMT

Bonjour Marc,

Nous allons vous envoyer un e-mail avec la procédure à suivre.

Bonne journée,

Réponse de Marc S.

Marc S. — Fri, 26 Oct 2018 13:47:20 GMT

Bonjour Jorge,
Merci pour votre réponse car ça m'inquiétait un peu vu que j'ai beaucoup de Tags sur mon installation (+ de 30).
Mon problème maintenant c'est que mon installateur n'existe plus…
Vous n'en auriez pas un (même d'occasion) pour remplacer le mien ?
Merci.
Cordialement,
MSM

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 26 Oct 2018 13:40:33 GMT

Bonjour Marc,

Un TAG peut fonctionner correctement pendant plusieurs années mais comme tout produit électronique, il n'est pas exempte d'un défaut technique.

Contactez votre installateur pour vérifier la garantie de votre produit (5 ans) et assurer son remplacement.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 25 Oct 2018 15:13:59 GMT

Myfox n'existe plus, c'est Somfy qui l'a racheté.

Réponse de Marc S.

Marc S. — Thu, 25 Oct 2018 12:30:12 GMT

Merci je comprend bien ; peut-être que MyFox me donnera une réponse…

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 25 Oct 2018 11:49:03 GMT

Bonjour,
Non ! Ce n'est pas ce que j'ai dis.
Je dis que la durée de vie d'un Tag est inconnue (....????)

Réponse de Marc S.

Marc S. — Thu, 25 Oct 2018 10:32:13 GMT

Merci pour votre réponse, je dois donc comprendre que la durée de vie d'un Tag est minimum d'une année, ensuite il faut les remplacer au fur et à mesure qu'ils ne répondent plus ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 24 Oct 2018 13:21:51 GMT

Bonjour,
Le N° Myfox est le suivant; 0 820 240 645
cependant, après un an de la fin de la garantie légale, ce Tag n'est plus garanti.
Dire combien de temps il dure....????