[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème connexion reseau alarme SOMFY PROTEXIOM ?

Réponse de Alexandre L.

Alexandre L. — Tue, 27 Aug 2024 10:30:28 GMT

Bonjour Nicolas,
J'ai déjà procédé à ces vérifications et rien n'y fait. Je ne pense pas qu'elle soit encore sous garantie.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 27 Aug 2024 09:40:49 GMT

bonjour Alexandre,
Je vous invite a changer le cable reseau de votre Alarme et eventuellement le transformateur (mini usb)
votre materiel est encore sous garantie?
Bonne journée

Réponse de Alexandre L.

Alexandre L. — Mon, 26 Aug 2024 17:40:15 GMT

Bonjour à tous,

Je constate depuis peu un problème lié à la carte réseau de la centrale. En effet, j'ai remarqué que nous n'avions plus accès à distance depuis l'application à notre centrale d'alarme. Après vérification sur le switch réseau, je constate une absence de trafic sur le port. J'ai donc effectué un reset de la centrale, mais cela n'a rien changé. L'adresse IP affichée sur le clavier n'est pas accessible depuis un navigateur web en local. Je conclus donc que la carte réseau de la centrale semble hors service il s’agit d'une central protexiom gsm. dans l'attente de vous lire,
bonne reception

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 12 Apr 2022 13:56:34 GMT

Bonjour Christophe,

Non les équipements de la gamme Protexiom ne seront pas compatibles avec la gamme Somfy Protect.

Bonne journée,

Réponse de CHRISTOPHE P.

CHRISTOPHE P. — Sat, 09 Apr 2022 06:57:29 GMT

Merci mais depuis que j’ai posté ma question j’ai cherché sur le site somfy et j’ai trouvé un tableau de compatibilité qui marque que ce link n’est justement pas compatible avec les éléments protexiom et protexial ? Du coup je n’y comprends rien… vous êtes sur de votre réponse ? Le tableau est au lien ci-dessous :

https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/tableaucompatib...

Réponse de Antoine B.

Antoine B. — Fri, 08 Apr 2022 17:45:11 GMT

Oui sans aucun problème

Réponse de CHRISTOPHE P.

CHRISTOPHE P. — Mon, 07 Mar 2022 17:44:49 GMT

Bonjour Gaelle,
Quand vous dites qu'il faudra aller vers la gamme Somfy Protect, est ce que vous pouvez me dire si le Link pour Somfy Protect à 137 euros est compatible de tous les appreils de la gamme protexiom ? Sirènes intérieure, extérieure et différents capteurs ?

Réponse de Cyril L.

Cyril L. — Wed, 29 Dec 2021 14:21:51 GMT

C'est bien triste comme réponse !

Merci Gaëlle pour votre retour.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 29 Dec 2021 13:23:52 GMT

Bonjour Cyril,

Si la centrale n'est plus sous garantie, il est soit possible de rester avec la centrale sans la fonction du module IP, soit le changement vers la gamme Somfy Protect sera nécessaire.

Bonne journée,

Réponse de Cyril L.

Cyril L. — Wed, 29 Dec 2021 11:47:45 GMT

Bonjour Gaëlle,
pouvez vous poster ici le mode opératoire pour changer le module IP. Notamment son achat qui est introuvable.

Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 28 Dec 2021 12:40:18 GMT

Bonjour Denis,

Je vous fais un mail.

Bonne journée,

Réponse de Denis

Denis — Thu, 23 Dec 2021 08:43:37 GMT

Bonjour Gaëlle,

Pouvez vous me dire s'il vous plait quelle est la solution à mon problème? Je n'ai pas vu de module IP dans les pièces de rechange proposées par la boutique.

Bonne journée,
Denis BARBIER

Réponse de Philippe G.

Philippe G. — Wed, 22 Dec 2021 17:58:46 GMT

Bonjour,
Suite au problème de connexion sur ma centrale protexiom avec l'impossibilité de remettre à zéro le module IP. J'ai décidé de changer ma centrale avec une récente achetée d'occasion. Tout a bien fonctionné pendant un mois et depuis dimanche même symptôme. Le module IP semble HS.
La première centrale a fonctionnée 6 ans et 2 module IP HS en 2 mois de temps ?
Je peine à croire aux coïncidences, que ce passe t'il chez Somfy ?
Pourquoi tant de problèmes de connexion IP d'un seul coup, car à lire le forum, mon cas n'est pas isolé.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 22 Dec 2021 15:26:36 GMT

Bonjour Denis,

Si la remise à zéro du module IP a été faite et que le problème reste identique, je vous confirme que malheureusement le module IP semble défectueux.

Bonne journée,

Réponse de Denis

Denis — Wed, 22 Dec 2021 11:42:41 GMT

Gaëlle,
J'arrive sur le message: "Le site est peut-être temporairement indisponible ou surchargé. Réessayez plus tard ;". Mes autres équipements Somfy (caméra et Tahoma) sont visibles du réseau. J'utilise "Advanced IP scanner" pour identifier les objets connectés sur mon LAN. Cette adresse (192.168.1.100) est invisible.
L'alarme est uniquement accessible par le clavier LCD et les télécommandes. Elle peut envoyer des sms. De mon point de vue, c'est vraiment l’accès réseau qui ne fonctionne plus.
Denis

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 22 Dec 2021 11:14:47 GMT

Denis,

Quand vous tapez 192.168.1.100 sur quelle page arrivez vous ?

Bonne journée,

Réponse de Denis

Denis — Wed, 22 Dec 2021 09:24:32 GMT

Bonjour Gaëlle,

Merci pour votre réponse. Mon numéro de transmetteur est 585210. L'adresse IP du transmetteur est 192.168.1.100; celle de la box sur mon LAN est 192.168.1.1

Cordialement,
Denis BARBIER

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 22 Dec 2021 08:15:46 GMT

Bonjour Denis,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.
De plus quel adresse IP obtenez vous au clavier ?

Bonne journée,

Réponse de Denis

Denis — Fri, 17 Dec 2021 08:31:46 GMT

Bonjour,
Je possède une alarme protexiom de 2011 (boitier gris). Depuis quelques temps je ne peux plus communiquer avec par le réseau local et à distance. Je peux communiquer par l’intermédiaire du clavier et je reçois les messages en provenance du GSM (messages de tests et éventuellement alarmes).
J'ai exécuté la procédure de reset du module IP, changé le câble ethernet, changé l'alimentation et exécuté la procédure de reset global. Rien n'y fait. Par le clavier je peux obtenir l'adresse IP de l'alarme. Il semblerait que le module IP soit HS. Je ne l'ai pas vu en remplacement dans les pièces détachées.
Que puis-je faire? Merci pour votre aide.
Cordialement,
Denis BARBIER

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 17 Nov 2021 10:36:11 GMT

Bonjour Eric,

Avez-vous fait une remise à zéro du module IP ? Avez-vous obtenu tous les Bips ?

Bonne journée,

Réponse de ERIC

ERIC — Fri, 12 Nov 2021 19:20:30 GMT

Bonjour ,

J'ai exactement les même symptômes que décrit ( l'alarme n'est même plus reconnue par le port internet de la box, alors que j'ai fait un essai de câble. Par contre l'alarme est fonctionnelle avec les télécommandes . Merci de votre aide. .

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Sat, 02 Oct 2021 18:31:06 GMT

Bonjour Cyril,

Pouvez-vous démonter complètement le module de la centrale et le remonter ?
Enfin allez au menu 9995 du clavier et dites moi ce qui remonte.

Bonne journée,

Réponse de Cyril L.

Cyril L. — Fri, 01 Oct 2021 10:18:16 GMT

bonjour,
j'ai résolu mon problème !!!
effectivement j'avais le voyant vert allumé et pas le rouge d'ou mon orientation sur le module IP.
c'est tout simplement le chargeur 220v qui était défaillant .. il génère assez d'énergie pour allumer le voyant vert mais pas assez pour la centrale.

mon alarme est de nouveau opérationnel. reste toujours mon souci de module GSM qui est absent dans la supervision web.
La batterie peut elle à l'origine de ce dernier probleme ?
Merci Gaelle

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 01 Oct 2021 09:13:48 GMT

Bonjour Cyril,

Je ne pense pas que le problème soit lié à la batterie de GSM. Toutefois, avez-vous des voyants sur le module IP ?

Bonne journée,

Réponse de Cyril L.

Cyril L. — Thu, 30 Sep 2021 14:56:19 GMT

Bonjour Gaelle,

je n'ai aucun bip et mon adresse IP reste la même.
Lorsque la centrale est en fonctionnement, toute seule elle emet plusieurs bip comme quand elle se met en marche . J'ai constaté que la batterie du module GSM est gonflée, cela peut il être la cause ?
merci par avance pour votre aide