[Forum Somfy] Suivi de la question: Panne récurrente Visiophone V200? fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 31 Oct 2018 09:42:39 GMT Wed, 31 Oct 2018 09:42:39 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christian,</p><p>Sachant que vous avez rencontré de nombreux problème avec votre visiophone, nous allons exceptionnellement procéder au remplacement de votre visiophone V200 Blanc gratuitement dans le cadre de la garantie.</p><p>Pour ce faire, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 31 Oct 2018 09:42:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1792628-panne-recurrente-visiophone-v200/answers/4068908 https://forum.somfy.fr/questions/1792628-panne-recurrente-visiophone-v200/answers/4068908 4068908 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1792628 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;essaie de faire fonctionner les systèmes qui peuvent apporter un peu de confort à mes parents âgés, seuls dans leur maison. Installation d&#39;une ouverture de portail Exalvia 500 et d&#39;un système vidéo V200 avec 2 visiophones, un noir et un blanc.<br />Régulièrement j&#39;ai été confronté au problème de l&#39;écran bleu. Si j&#39;en crois votre forum, je ne suis pas le seul. Le noir a déjà été réparé par vos services sous garantie et fonctionne parfaitement.<br />Le blanc a déjà fait l&#39;objet d&#39;un intervention sous garantie en avril 2016 ( voir pj) mais je ne pense pas que le problème de l&#39;écran bleu avait été traite.<br />J&#39;ai à nouveau un écran bleu sur le visiophone blanc. J&#39;ai fait les tests préconisés, la panne est confirmée mais on me répond que l&#39;appareil n&#39;est plus sous garantie. <br />J&#39;ai envoyé une demande de prise en charge mais je suis un peu déçu car ce problème récurrent ressemble furieusement à un vice caché.<br />Vous comprendrez que j&#39;hésite à racheter un nouvel écran à plus de 200 Euros si je dois continuer à être confronté à ce même problème d&#39;écran bleu.<br />Est ce que l&#39;écran d&#39;un V100 qui est un peu moins cher serait compatible avec la caméra d&#39;un V200?</p><p>merci de votre réponse<br />Cordialement,</p><p>Christian Levaufre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sylvain C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christian,</p><p>Attendez ici le passage d&#39;un Yellow pour une solution à votre problème.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 26 Oct 2018 11:29:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1792628-panne-recurrente-visiophone-v200/answers/4056792 https://forum.somfy.fr/questions/1792628-panne-recurrente-visiophone-v200/answers/4056792 4056792 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6550422 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d4d75e5706031b3a/avatar_normal.png?3389a2e 1792628 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;essaie de faire fonctionner les systèmes qui peuvent apporter un peu de confort à mes parents âgés, seuls dans leur maison. Installation d&#39;une ouverture de portail Exalvia 500 et d&#39;un système vidéo V200 avec 2 visiophones, un noir et un blanc.<br />Régulièrement j&#39;ai été confronté au problème de l&#39;écran bleu. Si j&#39;en crois votre forum, je ne suis pas le seul. Le noir a déjà été réparé par vos services sous garantie et fonctionne parfaitement.<br />Le blanc a déjà fait l&#39;objet d&#39;un intervention sous garantie en avril 2016 ( voir pj) mais je ne pense pas que le problème de l&#39;écran bleu avait été traite.<br />J&#39;ai à nouveau un écran bleu sur le visiophone blanc. J&#39;ai fait les tests préconisés, la panne est confirmée mais on me répond que l&#39;appareil n&#39;est plus sous garantie. <br />J&#39;ai envoyé une demande de prise en charge mais je suis un peu déçu car ce problème récurrent ressemble furieusement à un vice caché.<br />Vous comprendrez que j&#39;hésite à racheter un nouvel écran à plus de 200 Euros si je dois continuer à être confronté à ce même problème d&#39;écran bleu.<br />Est ce que l&#39;écran d&#39;un V100 qui est un peu moins cher serait compatible avec la caméra d&#39;un V200?</p><p>merci de votre réponse<br />Cordialement,</p><p>Christian Levaufre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>