[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme protexiom 600 rtc

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 31 Oct 2018 15:49:46 GMT

Bonjour Philippe,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de philippe B.

philippe B. — Tue, 30 Oct 2018 13:46:54 GMT

bonjour , le fonctionnement du site n'est pas si évident lors d'une première demande .
Désolé pour ce deuxième post

j'attends donc de vos nouvelles

salutations

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 30 Oct 2018 08:26:54 GMT

Cette manie d'ouvrir des posts pour la même problématique...
Va suivre avec cà ?

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 30 Oct 2018 06:56:05 GMT

"réponse de Philippe sur un autre post!"

<< Bonjour , Je suis toujours dans l'attente d'une prise en charge par un yellow's
Un de mes détecteur de mouvement n'est plus reconnu par ma centrale d'alarme .
Les piles ont été remplacés .Au démontage du boitier ,l'alarme ne se déclenche pas .
Lors de la demande de reconnaissance , le détecteur s'allume mais rien ne se passe .ci joint les photos du détecteur
Pouvez vous m'indiquer comment faire jouer la garantie ?
Achat 17/05/2015
d'avance merci >>

Réponse de philippe B.

philippe B. — Fri, 26 Oct 2018 15:49:51 GMT

Bonjour M le M
Merci pour votre réponse
En ouvrant le DM l'alarme ne se déclenche pas
J'attends donc un yellow's pour le suivi SAV

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 26 Oct 2018 15:33:56 GMT

Bonjour,
Est-ce qu'en ouvrant le DM alarme sur OFF, elle se déclenche?
Sinon patientez ici un Yellow's vous contactera pour votre suivi SAV.