[Forum Somfy] Suivi de la question: Création compte et mise en route TaHoma

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 14 Jun 2024 07:52:57 GMT

Bonjour Sylvain,
je vois que votre box est bien activer sur votre adresse mail et connecté a notre serveur.
Bonne journée.

Réponse de Sylvain L.

Sylvain L. — Thu, 13 Jun 2024 18:18:47 GMT

Bonjour,
j'ai le même problème : tout va bien jusqu'à la création du compte Somfy. La on me demande de renseigner un email et un mot de passe, mais il me dit que le mot de passe est erroné alors qu'il s'agit d'une création de compte je n'ai jamais eu d'appareils somfy auparavant...
Il a dû y avoir un bug sur l'activation initiale et maintenant impossible d'arriver à quoi que ce soit.
Que dois-je faire ?
Merci, Sylvain

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 06 Nov 2018 14:34:57 GMT

Bonjour Mathieu,

Il y avait visiblement eu un souci lors de l'activation de votre TaHoma, je viens de supprimer cette activation, pourriez-vous l'activer à nouveau ?

Bonne journée,

Réponse de Mathieu G.

Mathieu G. — Mon, 05 Nov 2018 11:40:40 GMT

Bonjour

A ce jour je n'ai pas de nouvelle de votre service, la box m'est donc inutile
Comment faire pour solutionner mon problème ?
Ou sinon merci de m'indiquer la procédure à suivre afin d'obtenir le remboursement de mon Tahoma inutile...

Réponse de Mathieu G.

Mathieu G. — Wed, 31 Oct 2018 14:10:08 GMT

Bonjour j'ai fait la procédure de changement de mot de passe mais quand je suis sur mon espace personnel
et que je clique sur accéder à ma box j'arrive sur une nouvelle page ou j'entre à nouveau mon mail et mon mot de passe
vous trouverez ci joint les copies écrans en question

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 31 Oct 2018 13:39:59 GMT

Bonjour Mathieu,

Faites la procédure de mot de passe oublié.

Bonne journée,

Réponse de Mathieu G.

Mathieu G. — Wed, 31 Oct 2018 13:09:32 GMT

Bonjour

Merci pour ce retour, je viens d'activer le lien maintenant par contre maintenant quand je veux accéder à la box Tahoma quand je suis sur mon compte personnel j'indique mes identifiants mais il me dit mot de passe ou nom d'utilisateur incorrect

Que faire ?

Merci pour votre retour

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 31 Oct 2018 12:39:34 GMT

Bonjour Mathieu,

Je viens de vous renvoyer l'email d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient afin de confirmer l'activation de votre box domotique.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 26 Oct 2018 17:47:47 GMT

Bonsoir,
Il faudra l'intervention d'un Yellow, vous aurez une réponse ici semaine prochaine.

Bonne soirée