[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy indoor ... en train de s'installer sans succès

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 20 Nov 2018 11:05:23 GMT

Bonjour Jean-Marc,

Votre caméra semble défectueuse. Je vais alors vous envoyer un e-mail avec la procédure à suivre.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Marc H.

Jean-Marc H. — Wed, 14 Nov 2018 08:35:12 GMT

Bonjour Jorge

Oui je l'avais débranché depuis 2 jours en la rebranchant le voyant vert s'est allumé fixe et maintenant il clignote blanc.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 12 Nov 2018 11:01:40 GMT

Bonjour Jean-Marc,

Pourriez-vous débrancher la caméra pendant plusieurs heures afin de vider sa batterie et me dire si lors du rebranchement, le voyant s'affiche en vert fixe ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Marc H.

Jean-Marc H. — Mon, 05 Nov 2018 18:34:38 GMT

Bonjour
l'adresse mac est : 2059A0F54808

Merci d'avance

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 05 Nov 2018 15:37:40 GMT

Bonjour Jean-Marc,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de la caméra ? Après lecture du QR code, le voyant doit clignoter en blanc pour devenir ensuite fixe.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Marc H.

Jean-Marc H. — Wed, 31 Oct 2018 18:13:44 GMT

Et juste maintenant elle rclignote en blanc

Réponse de Jean-Marc H.

Jean-Marc H. — Wed, 31 Oct 2018 16:47:41 GMT

Pour info mon dernier essaie en date : la lumière clignote en bleu puis clignote en blanc et enfin rouge fixe ... Si quelqu'un a une idée ?

Réponse de Jean-Marc H.

Jean-Marc H. — Tue, 30 Oct 2018 19:39:42 GMT

Bonjour Jorge

J'ai essayé avec plusieurs réseau 4G et 5G de la box, en partage sur mon iphone ... toujours le même résultat ... la caméra bip sur le QR code et puis la lumière bleu clignote indéfiniment et devient blanche.
Serait on dans un cas d'obsolescence programmée après les 2 ans de garantie ?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 30 Oct 2018 14:37:30 GMT

Bonjour Sylvain,

Je vous ai apporté une réponse dans votre post initial :

http://forum.somfy.fr/questions/1793768-probleme-reinstallation-camera-somfy-protect

Bonne journée,

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 30 Oct 2018 14:36:56 GMT

Bonjour Jean-Marc,

Le partage de connexion mobile (personal hotspot) sert à tenter de connecter la caméra sur un réseau WiFi différent, puisque le réseau utilisé dans ce cas serait le 4G de votre téléphone.

Alors, me confirmez-vous que la caméra ne se connecte pas même sur un réseau WiFi différent ? N'arrivez-vous jamais un avoir un voyant blanc fixe ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvain F.

Sylvain F. — Sat, 27 Oct 2018 19:03:30 GMT

Bonjour, je viens de poster exactement la meme questio. Ma camera fonctionnait bien et j’a du la reinstaller...l’installation ne se termine pas et la camera reste avec le voyant blanc clignotant. Mon reseau wifi est bon (pas de 5ghz)