[Forum Somfy] Suivi de la question: Solution domotique inactive alors que tout est Ok. Pourquoi ?

Réponse de Jean-Paul M

Jean-Paul M — Mon, 26 Nov 2018 12:50:18 GMT

Bonjour Thomas M
La mention "solution domotique inactive" apparaît aussi sur mon compte mais la box Tahoma a été achetée et activée deux mois avant le thermostat. Il n'est pas certain que la cause soit bien identifiée. Mais je confirme que tout semble bien fonctionner.

Existe-t-il sur le forum une discussion sur le coaching énergétique du thermostat qui me laisse perplexe ? je n'ai rien trouvé.
Cordialement

Jean-Paul M

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 21 Nov 2018 15:13:22 GMT

Bonjour Philippe,

Le souci a été identifiée et il est en cours de résolution, ce message d'erreur apparaît uniquement lorsque le compte possède un Thermostat, ainsi qu'une box domotique TaHoma et que le Thermostat a été activé en premier sur le compte.

Il s'agit uniquement d'un défaut d'affichage qui ne gène en rien le fonctionnement.

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 20 Nov 2018 08:42:37 GMT

Bonjour Philippe,

J'ai ouvert un ticket auprès de notre service informatique, je reviendrais vers vous dès qu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Philippe A.

Philippe A. — Tue, 13 Nov 2018 10:23:03 GMT

Bonjour,
Voici la copie d'écran demandée.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 13 Nov 2018 10:15:10 GMT

Bonjour Philippe,

Pouvez-vous me faire une copie d'écran de ce message et m'indiquer à quel moment il s'affiche ? Avez-vous essayé de vider les caches et les cookies de votre navigateur web et testé d'un autre ordinateur ?

Bonne journée,

Réponse de Philippe A.

Philippe A. — Fri, 09 Nov 2018 19:30:41 GMT

Bonjour,
Mes équipements fonctionnent tous bien et ont toujours tous bien fonctionné.
Je ne comprends donc pas ce message. Le message s’affiche toujours.
Quelles sont les circonstances dans lesquelles il est sensé s’afficher ?
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 09 Nov 2018 08:37:58 GMT

Bonjour Philippe,

D'après nos serveurs vous arrivez de nouveau à piloter vos équipements via la box TaHoma, savez-vous ce qui a permis de retrouver son fonctionnement ?

Bonne journée,

Réponse de Philippe A.

Philippe A. — Wed, 07 Nov 2018 12:38:35 GMT

Bonjour et merci de la prise en compte de cette question.
Non le problème n'est pas corrigé.
Quelle est la conséquence de ce "Solution domotique inactive" ?
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 07 Nov 2018 12:33:16 GMT

Bonjour Philippe,

Je vous rassure il y a bien des personnes chez Somfy qui se penche sur votre problème, nous venons de relancer une synchronisation de votre box avec nos serveurs, pourriez-vous me dire si le problème persiste ?

Bonne journée,

Réponse de Philippe A.

Philippe A. — Wed, 07 Nov 2018 12:03:21 GMT

Y a-t-il quelqu'un de chez Somfy qui peut répondre à cette question ?
Cordialement

Réponse de Philippe A.

Philippe A. — Wed, 31 Oct 2018 16:16:43 GMT

Bonjour et merci du conseil,
mais un reset ne fait rien. La box est toujours dans le même état "Solution domotique inactive".
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 31 Oct 2018 12:58:59 GMT

Bonjour Philippe,

Avez-vous essayé d'effectuer un RESET de votre TaHoma en suivant la procédure au lien ci-dessous :

FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de Philippe A.

Philippe A. — Sat, 27 Oct 2018 16:04:38 GMT

Voici le code pin : 1213-3926-9937
Cordialement

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sat, 27 Oct 2018 15:19:13 GMT

Bonjour Philippe,
Indiquez ici le code pin de votre box pour un contrôle de votre box.
Vous serez informé du problème par les Yellow's semaine prochaine.

Bon week-end,