[Forum Somfy] Suivi de la question: Que faire si le bouton Autoapprentissage GSA6000 ne marche pas ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 17 Dec 2018 09:49:55 GMT

j'ajouterais que M le M vous donne bien le bonjour, et, que ces connaissances d'amateur me permettent de poser toutes sortes de solutions Somfy chez des amis et chez moi. (VR, VB, portail, garage, alarme, etc...)
Tout ca...sans jamais venir ici mendier une quelconque participation financière.
Et avec moi, le parfait amateur que je suis, toutes les télécommandes que je programme fonctionnent du 1er coup.

Parfois faut écouter les amateurs.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 17 Dec 2018 08:03:07 GMT

Bonjour Erasmus,

Je vous remercie de vous soucier de mes compétences techniques, mais je vous rassure elles me sont largement suffisantes pour dépanner les utilisateurs de nos solutions et ce depuis plus de 6 ans.

Je vous assure que les télécommandes que vous vous avez mis en photos sur ce forum sont 100% compatibles avec le boîtier électronique que vous avez mis en photographie sur ce forum. Il est possible que les télécommandes soient défectueuses ou que vous ayez changer le protocole de ces dernières, mais en aucun cas il ne s'agit d'un problème de compatibilité.

Maintenant, si vous souhaitez que l'on arrive à faire fonctionner vos télécommandes avec votre matériel, merci de répondre à la demande de Richy : "Pouvez-vous montrer des photos des modèles de vos télécommandes, celles qui fonctionnent et celles qui ne fonctionnent pas ?"

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 29 Nov 2018 22:01:50 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous montrer des photos des modèles de vos télécommandes, celles qui fonctionnent et celles qui ne fonctionnent pas.

Pouvez-vous ajouter une photo de l'étiquette de votre ancien boîtier ?

Réponse de Erasmus T.

Erasmus T. — Thu, 29 Nov 2018 11:02:24 GMT

Bonjour,
pour faire suite au ticket ouvert il y a "environ un mois" pour une panne qui date maintenant d'un mois et demi (!), la panne est résolue.
Mais il est possible que l'appareil renvoyé soit en réalité en bon état.
La solution ne venait pas du boitier mais de la télécommande.
Une fois installé le nouveau boîtier, j'ai recommencé la procédure d'autoapprentissage et j'ai obtenu le même résultat qu'avec le boîtier précédent, c'est à dire RIEN. J'ai recommencé plusieurs fois sans succès.
En proie au désespoir le plus complet, je me suis souvenu que j'avais un autre type de télécommande dans un fond de tiroir, un boîtier avec 5 boutons.
Re-procédure. Et là ça marche !
J'ai pourtant posé la question au yélôze et j'ai même envoyé des photos de la télécommande et les mentions notées sur la carte à l'intérieur du boîtier pour savoir si on n'était pas face à problème de compatibilité.
Curieusement, je n'ai eu aucune réponse sur ce point dans ce forum comme vous pourrez le constater en relisant les posts.
J'en déduit donc qu'il s'agit d'une limite dans les connaissances du technicien.
Ce n'est pas ça qui pose problème, dans le fond, car personne n'est omniscient et chacun peut apprendre tous les jours, y compris dans le domaine qu'il croit connaître le mieux.
Le problème, c'est l'absence complète de réactivité face à un problème qui pourrait être réglé en quelques jours. Ensuite, ce réseau de technicien amateur qui répond aux questions avant qu'un yélôze ne s'empare du sujet donne la désagréable impression d'être baladé pour gagner du temps. Ce n'est pas professionnel.
Enfin, il existe des tas de dispositifs pour le SAV mais, en l'occurence, AUCUN n'a été efficace ici. Et il est hors de question que je paye 15cts d'euro la minute un SAV téléphonique incertain alors que j'ai été obligé de payer 209 euros une mise à jour dont je n'ai jamais éprouvé le besoin : j'ignore encore ce qu'apporte la technologie BUS par rapport à la technologie ON/OFF et, très sincèrement, je ne vois pas la différence.
Dans un courrier à la direction, je ferai état de ce que je considère comme de graves dysfonctionnement. Ce n'est pas grave qu'un technicien ignore le problème de compatibilité des télécommandes. Il n'est pas normal qu'il se demande nonchalamment quelle est la bonne procédure de SAV quand un ticket est ouvert depuis 19 JOURS.
Aucune excuse, aucune contrepartie financière et même des insultes de la part du participant amateur nommé "M le M".
Bien à vous.
E.T.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 16 Nov 2018 08:57:14 GMT

Bonjour Erasmus,

Nous allons donc procéder au remplacement du boîtier électronique de votre motorisation sur votre demande. Si le problème apparaît de nouveau avec la nouvelle carte nous prendrons cette fois-ci un rendez-vous. Je viens de vous envoyer un mail vous demandant les informations nécessaires à la gestion de votre SAV.

Bonne journée,

Réponse de Erasmus T.

Erasmus T. — Thu, 15 Nov 2018 17:10:01 GMT

Bonjour,
pardonnez-moi. Je trouvais déjà que donner un rendez-vous téléphonique à 5 jours quand le ticket en a déjà 10 ou 12, c'est très étrange comme conception du SAV.
Si vous voulez votre alibi, vous l'avez. Je n'ai peut-être pas confirmé. Je crois que si mais je confonds peut-être avec le technicien d'Orange (qui vous a pris de vitesse...).
Le concept du téléphone est assez simple : on appelle et si c'est pas le moment, c'est pas grave. On se parle plus tard. Surtout quand ça fait 19 JOURS que le problème est signalé, c'est à dire un mois environ que le portail SOMFY avec un Y comme Youpi est en panne.
Erasmus était un humaniste de la Renaissance, c'est à dire un type efficace qui, quand un portail commandé attend depuis plus de deux semaines que la pièce de rechange qu'il a envoyé contre 200€ fonctionne, n'attend pas une confirmation à 5 jours pour passer un petit coup de fil chez le client pour savoir si ça marche.
Appelez quand vous le pouvez. Je vous répondrai.
Sinon, de toutes façon, je fais ce que j'aurais dû faire depuis le début : je renvoie la pièce.
Bien à vous.
Erasmus

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 15 Nov 2018 08:56:32 GMT

Heureusement que je ne suis pas modérateur sur ce forum....

Il y a une paire de coups de pied au c.. qui se perdent !

"Le technicien, en plus de devoir supporter un surnom ridicule, doit faire face à des tâches trop nombreuses.
Merci SOMFY !"

le "Y" symbolise un grand et franc sourire...!
A chacun sa vision de "l’absurde", il y en a bien qui ne comprennent rien dans les chefs d'oeuvre de Picasso.

Bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 15 Nov 2018 08:22:39 GMT

Bonjour Erasmus,

Je n'ai tout simplement pas pris contact avec vous car vous n'avez jamais confirmer le rendez-vous. Vous m'avez donné vos disponibilités le Vendredi 09 Novembre 2018 à 10h38. Je vous ai répondu à 11h47 vous demandant si le Mercredi 14 Novembre à 14h00 vous conviendrait, mais je n'ai jamais obtenu de retour de votre part, peut-être y avez-vous répondu, mais le mail n'est jamais arrivé dans ma boîte.

Je vous renvoie un email avec mes disponibilités, maintenant à vous de me donner une heure et une date précise de contact.

PS : Je suis fier de notre surnom "ridicule" et ne me permettrais pas de juger le votre...

Bonne journée,

Réponse de Erasmus T.

Erasmus T. — Wed, 14 Nov 2018 19:08:37 GMT

Bonjour,
suite à un échange de mail, un rendez-vous téléphonique a été pris avec un technicien Somfy (en novlangue : un Yellow's). On prend encore presque une semaine de retard pour la réparation mais c'est pas grave. Je ne suis qu'un client après tout.
Et à l'heure dite, personne !
Pour un problème signalé il y a 18 JOURS !
J'imagine que le malheureux technicien doit faire face à un nombre important d'appels et n'a pas pu me joindre à temps. Nous sommes donc bien dans l'univers si "tendance" des gains de productivité.
Le technicien, en plus de devoir supporter un surnom ridicule, doit faire face à des tâches trop nombreuses.
Merci SOMFY !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 08 Nov 2018 16:38:19 GMT

Bonjour Erasmus,

Pour information, je suis un Yellow's, donc collaborateur de la société Somfy au sein de l'assistance technique.

Concernant votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Erasmus T.

Erasmus T. — Thu, 08 Nov 2018 15:36:53 GMT

Bon, toujours pas de yelo. Encore une journée de plus sans portail Somfy qui marche.
En ce moment, je navigue entre les gains de productivité de Somfy et ceux d'Orange : c'est à dire dans une grande solitude... les problèmes de connexion expliquent mon retard à repondre. Je m'en excuse. Mon portail sera-t-il réparé à temps pour recevoir le technicien d'Orange ?

Réponse de Erasmus T.

Erasmus T. — Thu, 08 Nov 2018 11:11:39 GMT

Merci pour cette réponse rapide. Oui, c'est exactement comme ça que ça a été fait.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 08 Nov 2018 10:46:16 GMT

Bonjour Erasmus,

Lorsque vous faites un nouvelle appui sur le bouton de la télécommande, avez-vous bien retiré cette dernière bu boîtier électronique ?

Bonne journée,

Réponse de Erasmus T.

Erasmus T. — Thu, 08 Nov 2018 10:39:39 GMT

Rebonjour,
les deux moteurs ont été retestés. Ils fonctionnent parfaitement et le câblage est correct.
Bien à vous.
E.T.

Réponse de Erasmus T.

Erasmus T. — Thu, 08 Nov 2018 10:29:39 GMT

Bonjour
comme promis j'ai fait le test en ne branchant que l'alim secteur et les moteurs, sans oublier la terre.
Quand le boîtier est mis sous tension à partir du tableau secteur, le voyant 1 clignote 2 fois, c'est à dire en mode Apprentissage.
L'appui sur le bouton 1 ne change rien.
La télécommande est bien posée à l'endroit indiqué sur la doc. Pour ça il a fallu mettre de côté la batterie (de toutes façons débranchée).
Un appui bref provoque l'allumage bref du voyant RADIO vert. Ensuite, l'appui sur la touche 1 de la télécommande ne produit aucun résultat, sinon l'allumage du voyant RADIO.
La télécommande est une Somfy deux boutons. Voir la photo. A l'intérieur, une petite carte circuit avec les références "5008725", "ET B102", Fuba.T 1217" et "1293 94V-0". La pile est récente et fonctionnait avant le changement de boîtier.
Est-ce la bonne télécommande ?
Un nouvel appui ne produit rien, excepté l'allumage du voyant vert RADIO. Pourtant, les moteurs ont déjà été testés : ils fonctionnent. Si vous voulez, on peut retester les moteurs.
Merci pour vos réponses.

Réponse de Erasmus T.

Erasmus T. — Wed, 07 Nov 2018 18:11:36 GMT

Bonjour,
merci pour votre réponse. En fait, j'ai déjà réalisé cette procédure telle que vous la décrivez, malgré l'ambiguité du voyant.Je vais la recommencer pour voir mais je ne me fais pas d'illusions. La boîte ne réagit absolument pas aux appuis sur la télécommande, à l'exception du voyant vert RADIO. Je vois ça demain et je vous recontacte.
Bien à vous.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 05 Nov 2018 10:16:41 GMT

Bonjour Erasmus,

La mention : "Le voyant s'allume", ne veut pas forcément qu'il s'allume en fixe, s'il clignote c'est qu'il est allumé. On demande d'appuyer sur ce bouton dans le cas où il est complètement éteint ce qui n'est pas votre cas. Ensuite, il faut poser la télécommande sur le boîtier au niveau de la cible et faire un appui bref (<0.5s) sur le bouton qui pilotera la motorisation, le voyant RADIO s'allume en vert fixe une seconde puis s'éteint. Tester ensuite l'auto-apprentissage en donnant un ordre avec cette télécommande.

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 05 Nov 2018 10:16:19 GMT

Bonjour Erasmus,

Bonne journée,

Réponse de Erasmus T.

Erasmus T. — Tue, 30 Oct 2018 10:32:33 GMT

En tous cas merci d'avoir répondu. J'espère qu'un Yélo va répondre rapido : la poste envoie sa levée à 15h30 et ce serait bien que j'ai le temps de faire le paquet pour renvoyer l'appareil défectueux.
Hello le Yélo !

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 30 Oct 2018 10:21:44 GMT

Dans ce cas, je vous conseil d'attendre l'avis d'un Yellow "sur ce post" pour la suite du diagnostique.

Bonne journée,

Réponse de Erasmus T.

Erasmus T. — Tue, 30 Oct 2018 09:54:29 GMT

Bon. La procédure de RAZ est pages 19-20. Avons-nous la même documentation ?
Pour les noms des boutons et voyants, je prends la référence page 4 de la doc.
Le problème est que la première étape ne marche pas : "1-Appuyer 2s sur le bouton [A] de l'électronique de commande. Le voyant [G] s'allume."
Je suppose qu'il doit s'allumer fixe. Or rien ne change. Le voyant G continue à clignoter par deux fois comme si je n'avais pas appuyé. Il fait ça même après que j'aie coupé et remis le courant au tableau électrique.
Pensez-vous que le boîtier fonctionne correctement ?

Réponse de Erasmus T.

Erasmus T. — Tue, 30 Oct 2018 09:45:54 GMT

Les mini cartes Rx et Tx sont compatibles avec les anciennes. Je veux dire que la diode émettrice et le capteur sont situés pile poil en face des fenêtres des anciens boitiers et que l'emplacement est aussi exactement le même. Donc comme ça m'évite de refaire complètement le scellement, je fais ça (c'est plutôt à Somfy de me dire si la compatibilité est prévue !) mais ce n'est pas vraiment le sujet de la question. Sans la connexion des accessoires, on obtient le même comportement du boîtier.
Je fais la RAZ et je vous dis.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 29 Oct 2018 16:40:29 GMT

Vous avez utiliser les anciens boîtiers pour les cellules ?
Faire un "Effacement de tous les réglages et de toutes les télécommandes mémorisées."page 21 de la notice.
Puis reprendre les procédures de programmations du début.
Tenez nous informés du résultat.

Réponse de Erasmus T.

Erasmus T. — Mon, 29 Oct 2018 16:08:09 GMT

Les deux fils connectés sur 3 et 5 sur RX ne sont connectés à rien de l'autre côté.

Réponse de Erasmus T.

Erasmus T. — Mon, 29 Oct 2018 16:05:45 GMT

Je vais le faire mais entendez bien que ça ne changeait rien quand rien d'autre n'était connecté que le secteur et les moteurs.
Les sondes RX et TX sont celles du pack mise à jour.