[Forum Somfy] Suivi de la question: Echec d'installation Indoor Camera

Réponse de LUIGGI R.

LUIGGI R. — Thu, 26 Oct 2023 07:09:55 GMT

Bonjour, merci pour votre intervention.
Je vais tenter de refaire la connexion de la caméra à mon retour de congé. Je vous tiendrai au courant du résultat.
Bonne journée!

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 25 Oct 2023 08:08:13 GMT

Luiggi,

Je viens de faire le nécessaire, veuillez reprendre l'installation de cette caméra sur votre compte.

Bonne journée,

Réponse de LUIGGI R.

LUIGGI R. — Tue, 24 Oct 2023 09:33:12 GMT

En effet, ma mère était propriétaire de cette caméra. J'avais tenté de la lui brancher mais la connexion ne s'était jamais faite. A présent elle ne se souvient plus de de ses identifiants et donc je ne peux pas accéder à son compte.
Comment puis je faire ?
Merci d'avance pour votre réponse.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 24 Oct 2023 07:23:31 GMT

Luiggi,

Cette caméra est déjà installée sur le compte de l'utilisateur "Mireille". Il faudrait vous connecter sur son compte et effectuer un changement de réseau wifi de la caméra.

Bonne journée,

Réponse de LUIGGI R.

LUIGGI R. — Mon, 23 Oct 2023 08:55:13 GMT

Désolé j'avis pris le numéro sur la boite de l'appareil.
Voici le numéro qui figure sur la caméra

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 23 Oct 2023 07:45:31 GMT

Luiggi,

Cette Adresse MAC ne correspond pas, veuillez me faire une photo.

Bonne journée,

Réponse de LUIGGI R.

LUIGGI R. — Mon, 23 Oct 2023 07:01:38 GMT

Bonjour, le Mac de ma caméra indoor est : BI4001005713.
Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement.
Mr LUIGGI

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 23 Oct 2023 06:49:59 GMT

Bonjour Luiggi,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,,

Réponse de LUIGGI R.

LUIGGI R. — Fri, 20 Oct 2023 12:28:31 GMT

Bonjour, je n'arrive pas à connecter ma caméra somfy indoor : Le message d'erreur au bout de la procédure s'affiche: "Votre caméra n'a pas réussi à s'installer."
Cette caméra vient en remplacement d'une première qui a rendu l'ame il y a 1 mois.
Je ne sais pas quoi faire.
Pourriez vous m'aider?
Merci d'avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 12 Aug 2021 09:46:41 GMT

Mickael,

Votre ticket est toujours en cours de traitement auprès du service développement.

Pouvez-vous me confirmer respecter les pré requis comme indiqué sur la FAQ ci-dessous?

FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?

Ainsi tester en partage de connexion ?

Comment activer le partage de connexion sur mon Android pour installer mon alarme ? | Somfy

Comment activer le partage de connexion sur mon iPhone pour installer mon alarme ? | Somfy

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 03 Aug 2021 07:33:19 GMT

Mickael,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de mickael V.

mickael V. — Sun, 01 Aug 2021 21:29:10 GMT

Bonsoir.
Voici la mac adresse
2059aof23a33

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 27 Jul 2021 07:11:25 GMT

Bonjour Mickael,

Est-il possible de m'envoyer l'adresse MAC de la caméra ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de mickael V.

mickael V. — Sat, 17 Jul 2021 18:36:10 GMT

Bonjour.
Je gère une installation chez ma mère et sa caméra refuse de s'installer.
L'installation se déroule normalement puis le voyant passe du blanc au rouge et l'installation est en échec.
J'ai vérifié les prérequis et tout est bon ( de toute façon cela a déjà fonctionné sous cette configuration).
Impossible d'installer la caméra sur mon installation également.
Je pense que je suis dans le même cas que les autres (installation bloqué)
Je suis dispo pour fournir plus d'information.
Merci d'avance.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 18 Mar 2020 07:26:45 GMT

Fred,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Fred

Fred — Tue, 17 Mar 2020 17:05:58 GMT

Bonjour,

Désolé, voici ce que je trouve au dos de la caméra : 2059A0EDC796

Merci.

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 12 Mar 2020 10:23:04 GMT

Fred,

Veuillez suivre le document ci-dessous afin de trouver l'adresse MAC de votre caméra.

Comment trouver l’adresse MAC de ma caméra ?

Bonne journée,

Réponse de Fred

Fred — Sun, 08 Mar 2020 12:17:08 GMT

Bonjour

Je n'ai plus d'adresse MAC car j'avais réussi à la supprimer après avoir eu plusieurs échecs d'installation.
La caméra n'est donc plus du tout connectée.

Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 05 Mar 2020 15:55:12 GMT

Bonjour Fred,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra ?

Bonne journée,

Réponse de Fred

Fred — Wed, 04 Mar 2020 11:50:09 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème : un matin, la caméra est restée ouverte, voyant rouge allumé. J'ai réinitialisé (comme fait déjà quelques fois auparavant) mais plus moyen de l'installer. Elle ne se connecte plus. J'ai réussi à la désinstaller. Après avoir vérifié une dernière fois avec tous les paramètres lus (notamment canal auto que je ne faisais pas) j'ai le message : "votre caméra ne parvient pas à s'installer sur le cloud Somfy Protect", le voyant blanc et le rouge restent allumés.
Au secours !

Fred C.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 21 Jan 2019 11:02:14 GMT

Bonjour Eric,

Je vais vous envoyer un e-mail afin de vous communiquer la procédure à suivre.

Bonne journée,

Réponse de Eric B.

Eric B. — Fri, 18 Jan 2019 18:04:26 GMT

Bonjour Jorge,

J'ai comme vous l'avez proposé testé my camera sur une autre box avec une personne qui a également une alarme somfy et une camera qui s'est bien installé. Et ma caméra bloque au même niveau que pour moi.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 10 Jan 2019 15:21:30 GMT

Bonjour Jonathan,

Nous allons continuer nos échanges dans votre post initial :

http://forum.somfy.fr/questions/1667363-installation-came...

Bonne journée,

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 10 Jan 2019 15:19:35 GMT

Bonjour Barthelemy,

Avez-vous fait l'installation depuis l'application Somfy Protect ou depuis un site Myfox ? Avez-vous vérifié que le WPS, le filtrage MAC et le contrôle parentale sont désactivés ?

Bonne journée,

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 10 Jan 2019 15:17:45 GMT

Bonjour Eric,

Votre caméra s'installe toujours partiellement. Avez-vous la possibilité de l'installer sur une autre box internet ? Le cas échéant, nous pourrons la récupérer pour la tester sur place et la remplacer en cas de défaut avéré.

Bonne journée,