[Forum Somfy] Suivi de la question: Émetteur unniversel 187503 reconnu en detect de mouvement p600 ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 08 Jan 2019 13:00:20 GMT

Bonjour Cédric,

Nous allons procéder au remplacement de vos détecteurs. Je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 07 Jan 2019 18:20:28 GMT

Thomas le Yellow's viendra sans faute pour poursuivre cette énigme.

Réponse de Cédric

Cédric — Mon, 07 Jan 2019 18:10:16 GMT

Bonjour,

Maintenant que les fêtes sont passé est ce qu'il est possible d'avoir une réponse à ma question?
c'est très handicapant de ne pas avoir de retour d'état à la mise en route de l'alarme... Surtout que si au moment de la mise en route la boucle est en défaut elle est automatiquement éjecté... je me suis aperçu il n'y a pas si longtemps qu'une partie de ma maison n’était pas sous alarme depuis plus d'un mois....

Merci de votre aide

Cédric

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 12 Dec 2018 14:50:38 GMT

Bonjour,
Thomas est absent jusqu'au 18/12.
relancez-le à partir de cette date.

Réponse de Cédric

Cédric — Wed, 12 Dec 2018 13:53:46 GMT

Bonjour,

Avez vous réussi à trouver une explication à mon problème ?

Merci de votre aide
Cédric

Réponse de Cédric

Cédric — Fri, 23 Nov 2018 15:57:44 GMT

Bonjour,

Ci joint la photo de l'étiquette. Impossible de la prendre entière le support de pile vient la masquer... A moins de démonter la platine et l’interrupteur (quid de la garantie...)

En ce qu'il concerne le vendeur les 3 emetteurs viennent de " la boutique plus domotique" qui d’après les dire du vendeur c'est approvisionné directement chez vous le jour de ma commande le lundi 22 octobre.
Pour information j'ai reçu ma commande dans un carton sigle somfy et scelle avec du scotch somfy

Merci de votre aide
Cédric

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 20 Nov 2018 14:43:38 GMT

Bonjour Cédric,

Pouvez-vous me transmettre une phographie de l'étique présente dans le détecteur (il est impératif que le chiffres soient lisibles) ?

De plus, pourriez-vous m'indiquer où avez-vous acheté ces 3 détecteurs ?

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 13 Nov 2018 12:44:21 GMT

Bonjour Cédric,

Nous avons ouvert un ticket auprès de notre service développement qualité, je reviendrais vers vous dès qu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Cédric

Cédric — Thu, 08 Nov 2018 17:04:22 GMT

Bonjour,

Ci joint la photo de l'étiquette d'un de mes émetteur
Concernant le transmetteur c'est la version 6.6.5

Merci de votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 06 Nov 2018 08:20:07 GMT

Bonjour Cédric,

Pourriez-vous me transmettre une photographie de l'étique signalétique à l'intérieur de l'un de vos émetteur universel, ainsi que la version de votre Transmetteur que vous trouverez dans le menu 755 de votre Clavier LCD ?

Bonne journée,

Réponse de Cédric

Cédric — Tue, 30 Oct 2018 20:10:15 GMT

Bonjour. Je confirme les numéros de série correspondent bien

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 29 Oct 2018 12:40:30 GMT

Donc pour comparer le physique avec le théorique, j'ai besoin de la photo de l'étiquette figurant dans le détecteur.

Réponse de Cédric

Cédric — Mon, 29 Oct 2018 08:44:34 GMT

Une photo prise huer de mon clavier en sachant que j'ai renommer mon émetteur pour plus de clarté...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 29 Oct 2018 08:29:48 GMT

Non, moi je veux le N° sur l'étiquette dans le module, c'est ce N° qui doit normalement apparaitre sur votre clavier après enregistrement.
je vous le répète 7 chiffres commençant par 1, est impossible ca n'existe pas.

Réponse de Cédric

Cédric — Mon, 29 Oct 2018 08:27:07 GMT

Bonjour. Il s'agit du numéro qui apparaît sur mon clavier lcd lorsque je fais défiler la liste des équipements. Ce n'est pas ça ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 29 Oct 2018 08:10:27 GMT

Vous devez confondre...? Tous les N° sont à 6 chiffres.
Le indique une télécommande.
Faites une photo de l'étiquette.
Car avec un N° commençant par 1 il ne peut pas être reconnu en DM

Réponse de Cédric

Cédric — Sun, 28 Oct 2018 13:45:14 GMT

Bonjour. J'ai une numéro à 7 chiffres qui commence par 1 sur les trois emeteurs....

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 27 Oct 2018 21:03:20 GMT

C'est un mystère auquel je ne saurai répondre.
Avez-vous interrogé le vendeur?
Sinon attendez ici le contact d'un yellow's qui pourra sans doute vous aider.

pouvez-vous nous dire par quel chiffre commence le code à 6 chiffres;
2xxxxx ou 3xxxxx?

Réponse de Cédric

Cédric — Sat, 27 Oct 2018 20:11:23 GMT

Bonsoir. Désolé c'est en fait la réf 1875083 : émetteur universel

Merci pour votre aide

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 27 Oct 2018 18:19:28 GMT

Bonsoir,
pouvez-vous nous donner la réf exacte du produit.
La 1875003 est un DM.