[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme reinstallation camera somfy protect fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 05 Jun 2024 12:35:27 GMT Wed, 05 Jun 2024 12:35:27 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour di pasquo,</p> <p><br></p> <p>Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.</p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme">N° MAC</a></p> <p><br></p> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 05 Jun 2024 12:35:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1793768-probleme-reinstallation-camera-somfy-protect/answers/8714698 https://forum.somfy.fr/questions/1793768-probleme-reinstallation-camera-somfy-protect/answers/8714698 8714698 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 1793768 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />J’ai un probleme lors de la reinstallation de ma camera interieur somfy protect. La procedure d’installation ne se termine pas. Je fais pourtant la procedure telle qu’indiquee:<br />Reinitialisation (appui court et appui 12secondes). La camera redemarre et la voyant bleu clignote. Je passe les etapes- scanne le qr code, la camera bip. Et le voyant se met a clignoter en blanc....et cela se ne termine pas.<br />La camera se connecte bien au wifi je la voie apparaitre dans la console de la boxe. J’ai bien desactivé le 5ghz pour ne laisser que le 2,4. Merci de m’indiquer la procedure a suivre pour enfin refaire fonctionner cette camera</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> di pasquo M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour<br />j ai un problème de la réinstallation de ma camera extérieure <br />Somfy protect.<br />je fais la procédure telle indiquée ( coupé l alimentations électrique,puis réactivité le wifi de la box.)<br />ensuite je passe a l étape suivant redémarrer la caméra le voyant bleu clignote la camera bip se remet a clignoter en blanc.<br />la questions est je n arrive pas à réinstaller sur mon portable ?<br />tous est bloqué.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 05 Jun 2024 04:46:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1793768-probleme-reinstallation-camera-somfy-protect/answers/8713849 https://forum.somfy.fr/questions/1793768-probleme-reinstallation-camera-somfy-protect/answers/8713849 8713849 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19865303 theme-c/avatars/48.png 1793768 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />J’ai un probleme lors de la reinstallation de ma camera interieur somfy protect. La procedure d’installation ne se termine pas. Je fais pourtant la procedure telle qu’indiquee:<br />Reinitialisation (appui court et appui 12secondes). La camera redemarre et la voyant bleu clignote. Je passe les etapes- scanne le qr code, la camera bip. Et le voyant se met a clignoter en blanc....et cela se ne termine pas.<br />La camera se connecte bien au wifi je la voie apparaitre dans la console de la boxe. J’ai bien desactivé le 5ghz pour ne laisser que le 2,4. Merci de m’indiquer la procedure a suivre pour enfin refaire fonctionner cette camera</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Olivier C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud,</p><p>Oui effectivement j&#39;ai pu supprimer la camera et la reinstaller.<br />Tout est Opérationel.<br />Merci pour la verif.<br />Bonne et agreable Journée.<br />Olivier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 25 Sep 2023 07:31:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1793768-probleme-reinstallation-camera-somfy-protect/answers/8377043 https://forum.somfy.fr/questions/1793768-probleme-reinstallation-camera-somfy-protect/answers/8377043 8377043 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9649868 theme-c/avatars/48.png 1793768 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />J’ai un probleme lors de la reinstallation de ma camera interieur somfy protect. La procedure d’installation ne se termine pas. Je fais pourtant la procedure telle qu’indiquee:<br />Reinitialisation (appui court et appui 12secondes). La camera redemarre et la voyant bleu clignote. Je passe les etapes- scanne le qr code, la camera bip. Et le voyant se met a clignoter en blanc....et cela se ne termine pas.<br />La camera se connecte bien au wifi je la voie apparaitre dans la console de la boxe. J’ai bien desactivé le 5ghz pour ne laisser que le 2,4. Merci de m’indiquer la procedure a suivre pour enfin refaire fonctionner cette camera</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Olivier,</p><p>Je constate que tout est rentré dans l&#39;ordre, pouvez-vous me le confirmer?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 25 Sep 2023 07:27:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1793768-probleme-reinstallation-camera-somfy-protect/answers/8377030 https://forum.somfy.fr/questions/1793768-probleme-reinstallation-camera-somfy-protect/answers/8377030 8377030 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 1793768 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />J’ai un probleme lors de la reinstallation de ma camera interieur somfy protect. La procedure d’installation ne se termine pas. Je fais pourtant la procedure telle qu’indiquee:<br />Reinitialisation (appui court et appui 12secondes). La camera redemarre et la voyant bleu clignote. Je passe les etapes- scanne le qr code, la camera bip. Et le voyant se met a clignoter en blanc....et cela se ne termine pas.<br />La camera se connecte bien au wifi je la voie apparaitre dans la console de la boxe. J’ai bien desactivé le 5ghz pour ne laisser que le 2,4. Merci de m’indiquer la procedure a suivre pour enfin refaire fonctionner cette camera</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Olivier C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour la communautée<br />Siote a une coupure de courant cette semaine, ma camera est inaccessible depuis l&#39;app Somfy connect.<br />Impossible de la remettre en ligne, elle a perdu le Wifi ( qui est bien present pourant et fonctionel).<br />J&#39;ai tenté une reinstal avec Reset 12 sec, ela me dit qu&#39;elle est deja installer sur une autre application !! <br />voici se Mac Addresse : 0076-b106-2200-2247-b<br />que puis-je faire pour la remettre en ligne ?<br />D&#39;avance Merci la team ;-)<br />Olivier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 23 Sep 2023 09:56:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1793768-probleme-reinstallation-camera-somfy-protect/answers/8375609 https://forum.somfy.fr/questions/1793768-probleme-reinstallation-camera-somfy-protect/answers/8375609 8375609 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9649868 theme-c/avatars/48.png 1793768 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />J’ai un probleme lors de la reinstallation de ma camera interieur somfy protect. La procedure d’installation ne se termine pas. Je fais pourtant la procedure telle qu’indiquee:<br />Reinitialisation (appui court et appui 12secondes). La camera redemarre et la voyant bleu clignote. Je passe les etapes- scanne le qr code, la camera bip. Et le voyant se met a clignoter en blanc....et cela se ne termine pas.<br />La camera se connecte bien au wifi je la voie apparaitre dans la console de la boxe. J’ai bien desactivé le 5ghz pour ne laisser que le 2,4. Merci de m’indiquer la procedure a suivre pour enfin refaire fonctionner cette camera</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Marie,</p><p>Je constate que votre caméra s&#39;est bien reconnectée.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 30 Jul 2021 09:25:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1793768-probleme-reinstallation-camera-somfy-protect/answers/6954600 https://forum.somfy.fr/questions/1793768-probleme-reinstallation-camera-somfy-protect/answers/6954600 6954600 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 1793768 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />J’ai un probleme lors de la reinstallation de ma camera interieur somfy protect. La procedure d’installation ne se termine pas. Je fais pourtant la procedure telle qu’indiquee:<br />Reinitialisation (appui court et appui 12secondes). La camera redemarre et la voyant bleu clignote. Je passe les etapes- scanne le qr code, la camera bip. Et le voyant se met a clignoter en blanc....et cela se ne termine pas.<br />La camera se connecte bien au wifi je la voie apparaitre dans la console de la boxe. J’ai bien desactivé le 5ghz pour ne laisser que le 2,4. Merci de m’indiquer la procedure a suivre pour enfin refaire fonctionner cette camera</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Marie M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je ne sais ce qui c&#39;est passé mais impossible de lire les vidéos ni le direct.<br />J&#39;ai donc désinstaller appli et la caméra outdoor.<br />je souhaite réinitialiser, je suis la doc et la sirène se déclenche. j&#39;ai attendu la fin de l&#39;alarme, j&#39;ai rebranché la caméra.<br />J&#39;ai fais toutes les manip mais ça ne marche pas!<br />j&#39;ai tenté de réinitialiser avec le picot fourni mais pas de bip!<br />que dois-je faire,<br />c&#39;est urgent !<br />voici le n° MAC 0076B10823CD<br />MERCI DE MERCI DE ME REPONDRE RAPIDEMENT</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 24 Jul 2021 10:40:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1793768-probleme-reinstallation-camera-somfy-protect/answers/6941351 https://forum.somfy.fr/questions/1793768-probleme-reinstallation-camera-somfy-protect/answers/6941351 6941351 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17608967 theme-c/avatars/48.png 1793768 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />J’ai un probleme lors de la reinstallation de ma camera interieur somfy protect. La procedure d’installation ne se termine pas. Je fais pourtant la procedure telle qu’indiquee:<br />Reinitialisation (appui court et appui 12secondes). La camera redemarre et la voyant bleu clignote. Je passe les etapes- scanne le qr code, la camera bip. Et le voyant se met a clignoter en blanc....et cela se ne termine pas.<br />La camera se connecte bien au wifi je la voie apparaitre dans la console de la boxe. J’ai bien desactivé le 5ghz pour ne laisser que le 2,4. Merci de m’indiquer la procedure a suivre pour enfin refaire fonctionner cette camera</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Khanna,</p><p>Votre caméra est remontée partiellement sur notre serveur.</p><p>Pouvez-vous réessayer en partage de connexion ?</p><p><a href="https://www.youtube.com/watch?v=4I1VaTTP-6o">Comment activer le partage de connexion sur mon Android pour installer mon alarme ? | Somfy</a></p><p><a href="https://www.youtube.com/watch?v=E9FlsDjaCLY">Comment activer le partage de connexion sur mon iPhone pour installer mon alarme ? | Somfy<br></a></p><p><br><a href="https://www.youtube.com/watch?v=E9FlsDjaCLY"></a></p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 12 Jul 2021 13:46:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1793768-probleme-reinstallation-camera-somfy-protect/answers/6914403 https://forum.somfy.fr/questions/1793768-probleme-reinstallation-camera-somfy-protect/answers/6914403 6914403 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 1793768 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />J’ai un probleme lors de la reinstallation de ma camera interieur somfy protect. La procedure d’installation ne se termine pas. Je fais pourtant la procedure telle qu’indiquee:<br />Reinitialisation (appui court et appui 12secondes). La camera redemarre et la voyant bleu clignote. Je passe les etapes- scanne le qr code, la camera bip. Et le voyant se met a clignoter en blanc....et cela se ne termine pas.<br />La camera se connecte bien au wifi je la voie apparaitre dans la console de la boxe. J’ai bien desactivé le 5ghz pour ne laisser que le 2,4. Merci de m’indiquer la procedure a suivre pour enfin refaire fonctionner cette camera</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> KHANNA I. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>j&#39;ai le même probleme apparemment. voici l&#39;adresse MAC de ma caméra: 0076B1050C9E</p><p>merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 09 Jul 2021 17:03:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1793768-probleme-reinstallation-camera-somfy-protect/answers/6909123 https://forum.somfy.fr/questions/1793768-probleme-reinstallation-camera-somfy-protect/answers/6909123 6909123 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17592550 theme-c/avatars/48.png 1793768 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />J’ai un probleme lors de la reinstallation de ma camera interieur somfy protect. La procedure d’installation ne se termine pas. Je fais pourtant la procedure telle qu’indiquee:<br />Reinitialisation (appui court et appui 12secondes). La camera redemarre et la voyant bleu clignote. Je passe les etapes- scanne le qr code, la camera bip. Et le voyant se met a clignoter en blanc....et cela se ne termine pas.<br />La camera se connecte bien au wifi je la voie apparaitre dans la console de la boxe. J’ai bien desactivé le 5ghz pour ne laisser que le 2,4. Merci de m’indiquer la procedure a suivre pour enfin refaire fonctionner cette camera</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nordine,</p><p>Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi :</p><p>Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l&#39;état des LED durant 1 minutes. Si le voyant bleu fixe persiste, faites un appui d&#39;une douzaine de secondes sur le bouton reset.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 18 Jun 2021 10:22:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1793768-probleme-reinstallation-camera-somfy-protect/answers/6851654 https://forum.somfy.fr/questions/1793768-probleme-reinstallation-camera-somfy-protect/answers/6851654 6851654 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 1793768 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />J’ai un probleme lors de la reinstallation de ma camera interieur somfy protect. La procedure d’installation ne se termine pas. Je fais pourtant la procedure telle qu’indiquee:<br />Reinitialisation (appui court et appui 12secondes). La camera redemarre et la voyant bleu clignote. Je passe les etapes- scanne le qr code, la camera bip. Et le voyant se met a clignoter en blanc....et cela se ne termine pas.<br />La camera se connecte bien au wifi je la voie apparaitre dans la console de la boxe. J’ai bien desactivé le 5ghz pour ne laisser que le 2,4. Merci de m’indiquer la procedure a suivre pour enfin refaire fonctionner cette camera</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nordine B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />J&#39;ai un problème d&#39;installation de ma caméra Somfy one+ . Le voyant bleu reste allumé en fixe. Malgré plusieurs tentatives de réinitialisation.<br />Que dois-je faire ?<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 14 Jun 2021 17:14:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1793768-probleme-reinstallation-camera-somfy-protect/answers/6841300 https://forum.somfy.fr/questions/1793768-probleme-reinstallation-camera-somfy-protect/answers/6841300 6841300 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17256047 theme-c/avatars/48.png 1793768 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />J’ai un probleme lors de la reinstallation de ma camera interieur somfy protect. La procedure d’installation ne se termine pas. Je fais pourtant la procedure telle qu’indiquee:<br />Reinitialisation (appui court et appui 12secondes). La camera redemarre et la voyant bleu clignote. Je passe les etapes- scanne le qr code, la camera bip. Et le voyant se met a clignoter en blanc....et cela se ne termine pas.<br />La camera se connecte bien au wifi je la voie apparaitre dans la console de la boxe. J’ai bien desactivé le 5ghz pour ne laisser que le 2,4. Merci de m’indiquer la procedure a suivre pour enfin refaire fonctionner cette camera</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Clark,</p><p>Merci de votre patience mais nous n&#39;arrivons pas à visualiser votre caméra sur nos serveurs, je me permets de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 22 Apr 2021 11:29:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1793768-probleme-reinstallation-camera-somfy-protect/answers/6704389 https://forum.somfy.fr/questions/1793768-probleme-reinstallation-camera-somfy-protect/answers/6704389 6704389 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 1793768 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />J’ai un probleme lors de la reinstallation de ma camera interieur somfy protect. La procedure d’installation ne se termine pas. Je fais pourtant la procedure telle qu’indiquee:<br />Reinitialisation (appui court et appui 12secondes). La camera redemarre et la voyant bleu clignote. Je passe les etapes- scanne le qr code, la camera bip. Et le voyant se met a clignoter en blanc....et cela se ne termine pas.<br />La camera se connecte bien au wifi je la voie apparaitre dans la console de la boxe. J’ai bien desactivé le 5ghz pour ne laisser que le 2,4. Merci de m’indiquer la procedure a suivre pour enfin refaire fonctionner cette camera</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Clark S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Oui, elle est toujours branchée.<br />Je la vois souvent rester en rouge fixe, parfois elle se remet à clignoter en blanc ou en bleu fixe.</p><p>Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 09 Apr 2021 08:02:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1793768-probleme-reinstallation-camera-somfy-protect/answers/6659703 https://forum.somfy.fr/questions/1793768-probleme-reinstallation-camera-somfy-protect/answers/6659703 6659703 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17062026 theme-c/avatars/48.png 1793768 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />J’ai un probleme lors de la reinstallation de ma camera interieur somfy protect. La procedure d’installation ne se termine pas. Je fais pourtant la procedure telle qu’indiquee:<br />Reinitialisation (appui court et appui 12secondes). La camera redemarre et la voyant bleu clignote. Je passe les etapes- scanne le qr code, la camera bip. Et le voyant se met a clignoter en blanc....et cela se ne termine pas.<br />La camera se connecte bien au wifi je la voie apparaitre dans la console de la boxe. J’ai bien desactivé le 5ghz pour ne laisser que le 2,4. Merci de m’indiquer la procedure a suivre pour enfin refaire fonctionner cette camera</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Clark,</p><p>Je n&#39;ai toujours pas eu de retour, pouvez-vous m&#39;indiquer si votre caméra reste branchée ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 09 Apr 2021 07:28:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1793768-probleme-reinstallation-camera-somfy-protect/answers/6659566 https://forum.somfy.fr/questions/1793768-probleme-reinstallation-camera-somfy-protect/answers/6659566 6659566 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 1793768 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />J’ai un probleme lors de la reinstallation de ma camera interieur somfy protect. La procedure d’installation ne se termine pas. Je fais pourtant la procedure telle qu’indiquee:<br />Reinitialisation (appui court et appui 12secondes). La camera redemarre et la voyant bleu clignote. Je passe les etapes- scanne le qr code, la camera bip. Et le voyant se met a clignoter en blanc....et cela se ne termine pas.<br />La camera se connecte bien au wifi je la voie apparaitre dans la console de la boxe. J’ai bien desactivé le 5ghz pour ne laisser que le 2,4. Merci de m’indiquer la procedure a suivre pour enfin refaire fonctionner cette camera</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Clark S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Avez-vous du nouveau de la part de votre service développement qualité ?</p><p>Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 07 Apr 2021 08:03:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1793768-probleme-reinstallation-camera-somfy-protect/answers/6654191 https://forum.somfy.fr/questions/1793768-probleme-reinstallation-camera-somfy-protect/answers/6654191 6654191 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17062026 theme-c/avatars/48.png 1793768 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />J’ai un probleme lors de la reinstallation de ma camera interieur somfy protect. La procedure d’installation ne se termine pas. Je fais pourtant la procedure telle qu’indiquee:<br />Reinitialisation (appui court et appui 12secondes). La camera redemarre et la voyant bleu clignote. Je passe les etapes- scanne le qr code, la camera bip. Et le voyant se met a clignoter en blanc....et cela se ne termine pas.<br />La camera se connecte bien au wifi je la voie apparaitre dans la console de la boxe. J’ai bien desactivé le 5ghz pour ne laisser que le 2,4. Merci de m’indiquer la procedure a suivre pour enfin refaire fonctionner cette camera</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Clark S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Parfait. J&#39;attends votre retour.</p><p>Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 23 Mar 2021 11:12:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1793768-probleme-reinstallation-camera-somfy-protect/answers/6620262 https://forum.somfy.fr/questions/1793768-probleme-reinstallation-camera-somfy-protect/answers/6620262 6620262 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17062026 theme-c/avatars/48.png 1793768 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />J’ai un probleme lors de la reinstallation de ma camera interieur somfy protect. La procedure d’installation ne se termine pas. Je fais pourtant la procedure telle qu’indiquee:<br />Reinitialisation (appui court et appui 12secondes). La camera redemarre et la voyant bleu clignote. Je passe les etapes- scanne le qr code, la camera bip. Et le voyant se met a clignoter en blanc....et cela se ne termine pas.<br />La camera se connecte bien au wifi je la voie apparaitre dans la console de la boxe. J’ai bien desactivé le 5ghz pour ne laisser que le 2,4. Merci de m’indiquer la procedure a suivre pour enfin refaire fonctionner cette camera</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Clark,</p><p>Votre demande est toujours en cours d&#39;analyse.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 23 Mar 2021 08:45:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1793768-probleme-reinstallation-camera-somfy-protect/answers/6619459 https://forum.somfy.fr/questions/1793768-probleme-reinstallation-camera-somfy-protect/answers/6619459 6619459 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 1793768 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />J’ai un probleme lors de la reinstallation de ma camera interieur somfy protect. La procedure d’installation ne se termine pas. Je fais pourtant la procedure telle qu’indiquee:<br />Reinitialisation (appui court et appui 12secondes). La camera redemarre et la voyant bleu clignote. Je passe les etapes- scanne le qr code, la camera bip. Et le voyant se met a clignoter en blanc....et cela se ne termine pas.<br />La camera se connecte bien au wifi je la voie apparaitre dans la console de la boxe. J’ai bien desactivé le 5ghz pour ne laisser que le 2,4. Merci de m’indiquer la procedure a suivre pour enfin refaire fonctionner cette camera</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Clark S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud,</p><p>Avez-vous eu un retour de la part de votre service développement qualité ?</p><p>Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 18 Mar 2021 11:12:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1793768-probleme-reinstallation-camera-somfy-protect/answers/6607533 https://forum.somfy.fr/questions/1793768-probleme-reinstallation-camera-somfy-protect/answers/6607533 6607533 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17062026 theme-c/avatars/48.png 1793768 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />J’ai un probleme lors de la reinstallation de ma camera interieur somfy protect. La procedure d’installation ne se termine pas. Je fais pourtant la procedure telle qu’indiquee:<br />Reinitialisation (appui court et appui 12secondes). La camera redemarre et la voyant bleu clignote. Je passe les etapes- scanne le qr code, la camera bip. Et le voyant se met a clignoter en blanc....et cela se ne termine pas.<br />La camera se connecte bien au wifi je la voie apparaitre dans la console de la boxe. J’ai bien desactivé le 5ghz pour ne laisser que le 2,4. Merci de m’indiquer la procedure a suivre pour enfin refaire fonctionner cette camera</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Clark,</p><p>Oui de préférence il faudrait laisser la caméra branchée.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 16 Mar 2021 10:11:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1793768-probleme-reinstallation-camera-somfy-protect/answers/6601343 https://forum.somfy.fr/questions/1793768-probleme-reinstallation-camera-somfy-protect/answers/6601343 6601343 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 1793768 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />J’ai un probleme lors de la reinstallation de ma camera interieur somfy protect. La procedure d’installation ne se termine pas. Je fais pourtant la procedure telle qu’indiquee:<br />Reinitialisation (appui court et appui 12secondes). La camera redemarre et la voyant bleu clignote. Je passe les etapes- scanne le qr code, la camera bip. Et le voyant se met a clignoter en blanc....et cela se ne termine pas.<br />La camera se connecte bien au wifi je la voie apparaitre dans la console de la boxe. J’ai bien desactivé le 5ghz pour ne laisser que le 2,4. Merci de m’indiquer la procedure a suivre pour enfin refaire fonctionner cette camera</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Clark S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ok,merci pour votre aide.<br />Dois-je la laisser branché en attendant ?</p><p>Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 12 Mar 2021 16:13:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1793768-probleme-reinstallation-camera-somfy-protect/answers/6592865 https://forum.somfy.fr/questions/1793768-probleme-reinstallation-camera-somfy-protect/answers/6592865 6592865 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17062026 theme-c/avatars/48.png 1793768 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />J’ai un probleme lors de la reinstallation de ma camera interieur somfy protect. La procedure d’installation ne se termine pas. Je fais pourtant la procedure telle qu’indiquee:<br />Reinitialisation (appui court et appui 12secondes). La camera redemarre et la voyant bleu clignote. Je passe les etapes- scanne le qr code, la camera bip. Et le voyant se met a clignoter en blanc....et cela se ne termine pas.<br />La camera se connecte bien au wifi je la voie apparaitre dans la console de la boxe. J’ai bien desactivé le 5ghz pour ne laisser que le 2,4. Merci de m’indiquer la procedure a suivre pour enfin refaire fonctionner cette camera</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Clark,</p><p>Je viens d&#39;ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu&#39;une réponse me sera apportée.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 12 Mar 2021 09:53:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1793768-probleme-reinstallation-camera-somfy-protect/answers/6591439 https://forum.somfy.fr/questions/1793768-probleme-reinstallation-camera-somfy-protect/answers/6591439 6591439 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 1793768 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />J’ai un probleme lors de la reinstallation de ma camera interieur somfy protect. La procedure d’installation ne se termine pas. Je fais pourtant la procedure telle qu’indiquee:<br />Reinitialisation (appui court et appui 12secondes). La camera redemarre et la voyant bleu clignote. Je passe les etapes- scanne le qr code, la camera bip. Et le voyant se met a clignoter en blanc....et cela se ne termine pas.<br />La camera se connecte bien au wifi je la voie apparaitre dans la console de la boxe. J’ai bien desactivé le 5ghz pour ne laisser que le 2,4. Merci de m’indiquer la procedure a suivre pour enfin refaire fonctionner cette camera</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Clark S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Pour info, j&#39;ai changé mon mot de passe Wifi qui était en 12 caractère pour le passer à 24 caractère mais j&#39;ai le même problème.<br />Le message d&#39;erreur est:</p><p>Une erreur est survenue</p><p>Votre caméra ne parvient pas à s&#39;installer sur le cloud Somfy Protect</p><p>Merci de réessayer dans quelques instants.</p><p>Ca fais des jours que je réessaye dans quelques instants :)</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 10 Mar 2021 13:40:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1793768-probleme-reinstallation-camera-somfy-protect/answers/6586448 https://forum.somfy.fr/questions/1793768-probleme-reinstallation-camera-somfy-protect/answers/6586448 6586448 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17062026 theme-c/avatars/48.png 1793768 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />J’ai un probleme lors de la reinstallation de ma camera interieur somfy protect. La procedure d’installation ne se termine pas. Je fais pourtant la procedure telle qu’indiquee:<br />Reinitialisation (appui court et appui 12secondes). La camera redemarre et la voyant bleu clignote. Je passe les etapes- scanne le qr code, la camera bip. Et le voyant se met a clignoter en blanc....et cela se ne termine pas.<br />La camera se connecte bien au wifi je la voie apparaitre dans la console de la boxe. J’ai bien desactivé le 5ghz pour ne laisser que le 2,4. Merci de m’indiquer la procedure a suivre pour enfin refaire fonctionner cette camera</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Clark S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>La caméra est maintenant passé à rouge fixe et est toujours visible sur ma box.</p><p>Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 10 Mar 2021 12:53:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1793768-probleme-reinstallation-camera-somfy-protect/answers/6586304 https://forum.somfy.fr/questions/1793768-probleme-reinstallation-camera-somfy-protect/answers/6586304 6586304 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17062026 theme-c/avatars/48.png 1793768 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />J’ai un probleme lors de la reinstallation de ma camera interieur somfy protect. La procedure d’installation ne se termine pas. Je fais pourtant la procedure telle qu’indiquee:<br />Reinitialisation (appui court et appui 12secondes). La camera redemarre et la voyant bleu clignote. Je passe les etapes- scanne le qr code, la camera bip. Et le voyant se met a clignoter en blanc....et cela se ne termine pas.<br />La camera se connecte bien au wifi je la voie apparaitre dans la console de la boxe. J’ai bien desactivé le 5ghz pour ne laisser que le 2,4. Merci de m’indiquer la procedure a suivre pour enfin refaire fonctionner cette camera</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Clark S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud,</p><p>Merci pour votre réponse.<br />Elle clignotte actuellement en blanc.<br />Elle remonte dans ma box SFR. Voir la capture ci-jointe.<br />Je la laisse branchée du coup.</p><p>Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 10 Mar 2021 10:14:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1793768-probleme-reinstallation-camera-somfy-protect/answers/6585485 https://forum.somfy.fr/questions/1793768-probleme-reinstallation-camera-somfy-protect/answers/6585485 6585485 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17062026 theme-c/avatars/48.png 1793768 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />J’ai un probleme lors de la reinstallation de ma camera interieur somfy protect. La procedure d’installation ne se termine pas. Je fais pourtant la procedure telle qu’indiquee:<br />Reinitialisation (appui court et appui 12secondes). La camera redemarre et la voyant bleu clignote. Je passe les etapes- scanne le qr code, la camera bip. Et le voyant se met a clignoter en blanc....et cela se ne termine pas.<br />La camera se connecte bien au wifi je la voie apparaitre dans la console de la boxe. J’ai bien desactivé le 5ghz pour ne laisser que le 2,4. Merci de m’indiquer la procedure a suivre pour enfin refaire fonctionner cette camera</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Clark,</p><p>Votre caméra ne remonte pas sur notre serveur.</p><p>Veuillez m'indiquer la couleur de la LED sur votre caméra ainsi me dire si elle remonte sur l'interface de votre box internet ?</p><p>Avez-vous suivi la FAQ ci-dessous :</p><p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2123909-faq-somfy-protect-faire-arrive-installer-somfy-indoor-camera-somfy-security-camera">FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?</a></p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Mar 2021 12:53:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1793768-probleme-reinstallation-camera-somfy-protect/answers/6583069 https://forum.somfy.fr/questions/1793768-probleme-reinstallation-camera-somfy-protect/answers/6583069 6583069 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 1793768 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />J’ai un probleme lors de la reinstallation de ma camera interieur somfy protect. La procedure d’installation ne se termine pas. Je fais pourtant la procedure telle qu’indiquee:<br />Reinitialisation (appui court et appui 12secondes). La camera redemarre et la voyant bleu clignote. Je passe les etapes- scanne le qr code, la camera bip. Et le voyant se met a clignoter en blanc....et cela se ne termine pas.<br />La camera se connecte bien au wifi je la voie apparaitre dans la console de la boxe. J’ai bien desactivé le 5ghz pour ne laisser que le 2,4. Merci de m’indiquer la procedure a suivre pour enfin refaire fonctionner cette camera</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>