[Forum Somfy] Suivi de la question: Enregistrement compte/Activation box tahoma ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 26 Oct 2021 09:56:00 GMT

bonjour Ulrich,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de ulrich

ulrich — Thu, 21 Oct 2021 19:39:14 GMT

Bonjour,
Je ne me rappelle plus de l'e-mail avec lequel j'ai relié ma tahoma switch:

lorsque je veux la connecter sur l'ampli tahoma sur mon mobile en mettant "nouvelle installation" j'ai un message qui me dit que ma tahoma switch est déjà reliée à un compte
et quand je mets "se connecter à une installation existante" mes identifiants somfy j'ai un message d'erreur qui me dit qu'il faut me connecter avec un autre compte. Du coup je ne sais pas quoi faire. Merci d'avance pour votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 10 Apr 2019 14:04:29 GMT

Bonjour Arnaud,

L'identifiant de votre Tahoma est votre adresse email, la même que vous avez utilisé pour créer votre compte sur le Forum d'entraide et si vous ne vous souvenez plus du mot de passe, n'hésitez pas à en regénérer un en suivant la procédure ci-dessous :

FAQ TaHoma/Connexoon : Comment regénérer mon de mot de passe

Bonne journée,

Réponse de arnaud D.

arnaud D. — Mon, 08 Apr 2019 15:41:50 GMT

Bonjour,

Je ne me rappelle plus de mes identifiants du site tahoma, je ne peux donc pas me connecter à ma box.
Et lorsque je veux créer un nouveau compte, cela me marque que ma box est déjà activé...
Pouvez vous me réinitialiser la box PIN : 1204-1224-7468 ?

Merci d'avance au Yellow's de m'aider au plus vite.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 16 Nov 2018 08:52:08 GMT

Bonjour Benjamin,

En effet, lors de la désactivation de la box nous avons fait une erreur rendant inutilisable cette box domotique. Sachant qu'il s'agit d'une erreur de notre part, nous allons la remplacer par une TaHoma neuve. Je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Benjamin A.

Benjamin A. — Thu, 15 Nov 2018 16:59:48 GMT

Quand j'essaye de me connecter en inscrivant le code pin de la box, il me marque :"Ce code PIN est correct mais Tahoma ne peut être activé depuis ce site. Merci de nous contacter sur forum.somfy.fr."
Ce que j'ai donc fait… ;-)
Cordialement,
Benjamin AUCLAIR.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 15 Nov 2018 15:15:06 GMT

Bonjour Benjamin,

Il faudra l'activer sur ce site internet :

https://www.somfy-connect.com/

Bonne journée,

Réponse de Benjamin A.

Benjamin A. — Thu, 15 Nov 2018 13:16:56 GMT

Bonjour,
Un ami m'a donné sa box et l'a fait désactiver sur ce forum. J'aimerais pouvoir l'activer pour pouvoir m'en servir chez moi.
Cordialement,
Benjamin AUCLAIR.

Code pin 0202 4046 0483

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 13 Nov 2018 08:41:56 GMT

Bonjour Florian,

Dans le but de vous offrir un geste commerciale, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Florian A.

Florian A. — Fri, 09 Nov 2018 10:29:13 GMT

Bonjour Thomas,

Effectivement ça a été laborieux pour débloquer la situation.
L'essentiel est que le problème soit résolu.
Par contre ce qui est dommage c'est que je me retrouve avec une facture de téléphone avec un hors forfait de plus de 12 euros à force de contacter le support, pour un problème ne venant pas de ma part.

Merci de votre intervention

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 09 Nov 2018 09:57:35 GMT

Bonjour Florian,

Veuillez nous excuser pour ce délais de traitement anormalement long.

J'ai vu que vous aviez contacté notre assistance technique et vous avez résolu votre problème avec l'aide de ma collègue Gaëlle.

Encore une fois, veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de Florian A.

Florian A. — Wed, 07 Nov 2018 14:12:34 GMT

Quel honte, ça va faire plus de 15 jours que je suis bloqué ...
J'ai acheté ma tahoma début Octobre, j'ai voulu m'en servir le 25/10.
Depuis ce jour, je ne peux toujours pas utiliser ma tahoma.
Le support technique doit soit disant revenir vers moi.
le service consommateur ne peut rien pour moi, ils ont transmis mon dossier au support technique.
Hier un électricien était chez moi pour installer toute la domotique, je vais devoir le faire revenir à mes frais pour synchroniser tous les modules à ma Tahoma ( si elle marche un jour ).
Ca fait maintenant trois semaines que je suis dans l'impasse...
Achat d'un produit neuf, que l'on ne peut activer et aucun support/sav derrière.
J'espère que la situation va vite se débloquer, car les multiples appels à 0.15cts la minute au service consommateur vont finir par me ruiner.

Si un Yellow passe par là, help me
Merci

Réponse de Florian A.

Florian A. — Tue, 30 Oct 2018 11:27:31 GMT

Un incident est ouvert auprès d ela hot line somfy

Merci

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 30 Oct 2018 10:27:55 GMT

Bonjour Florian,

Les Yellow's répondent selon leurs disponibilités, il y a un n° de Tél sur les notices vous pouvez essayer sait-on jamais,

Réponse de Florian A.

Florian A. — Tue, 30 Oct 2018 10:15:20 GMT

Bonjour,
N''y a t- Il pas un moyen plus rapide que d'attendre la réponse d'un yellow pour être dépanné ?
Depuis vendredi soir ça commence à faire long, surtout pour un produit neuf sorti de l'emballage :/
D'autant plus que j'attend la mise en marche de la tahoma pour valider mon installation/branchement pour pouvoir re fermer le coffret de mon volet et reproduire mes branchements sur les autres volets de l'habitation, en attendant le froid rentre dans la maison avec le coffret de volet ouvert :/

Un numéro de tel support somfy ? Un contact par messagerie instantanée ?
Merci

Réponse de Florian A.

Florian A. — Mon, 29 Oct 2018 19:29:40 GMT

Merci Sylvain.c

Alors attendons la réponse d'un Yellow :)

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 29 Oct 2018 16:50:11 GMT

Bonsoir,
Un Yellow c'est une personne du service consommateur Somfy reconnaissable à son avatar jaune (Yellow).
Les Yellow's se connectent régulièrement sur ce forum et répondent aux questions laissées sans réponse.
Les Yellow's répondent selon leurs disponibilités, assez rapidement.
Bonne soirée.

Réponse de Florian A.

Florian A. — Mon, 29 Oct 2018 16:34:25 GMT

Bonjour,
Qu'est ce qu'un yellow ?
Combien de temps mettent ils a intervenir ?

Réponse de Florian A.

Florian A. — Sun, 28 Oct 2018 17:58:06 GMT

Merci pour votre réponse.
Voici le code pin de ma box: 1213-5079-5734

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 28 Oct 2018 09:45:24 GMT

Bonjour,
La solution sera l'intervention d'un Yellow semaine prochaine.
Indiquez ici le code Pin de votre Box.
Bonne journée,