[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera indoor frequement indisponible ?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 10 Jan 2019 11:08:20 GMT

Bonjour Thomas,

Le déploiement de la version 2.1.2 a déjà commencé. Cela dit, nous testons cette version sur un nombre réduit des produits pour continuer ensuite le déploiement avec le reste du parc client.

Cela peut prendre alors encore quelques semaines.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 02 Jan 2019 11:00:57 GMT

Bonjour,

Le problème est toujours présent chez moi ... ça fait maintenant 2 mois que j'attends la version 2.0. Vous m'avez dit que ça n'allait pas prendre 6 mois, mais je commence à m'inquiéter.

Auriez-vous enfin une date de sortie à me communiquer ?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 06 Nov 2018 10:42:47 GMT

Bonjour Thomas,

J'ai l'impression que vous n'avez pas compris mon message précédent, ou bien je me suis mal exprimé.

Votre débit est un peu faible et la caméra prend toute la bande passante en débit montant. En conséquence, parfois, l'accès au flux vidéo sera indisponible. Une nouvelle version Firmware devrait résoudre la gestion de la définition de la Somfy Indoor Camera. Je vous rassure, les livraisons Firmware ne prennent pas 6 mois. Des mises à jour automatiques sont régulières, justement pour améliorer la performance du produit mais aussi pour corriger des éventuels dysfonctionnements.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 06 Nov 2018 10:07:44 GMT

@Jorge C.

Merci pour votre retour. Je ne comprend pas et je suis très déçu par ce retour. J'ai acheté ce matériel en me pensant (comme vous l'écrivez partout) qu'il serait compatible avec mon débit et au final celui-ci est inutilisable. Je dispose aujourd'hui d'un abonnement platinium chez vous mais à cause de ce bug les agents de télésurveillance ne peuvent effectuer la levée de doute car "vidéo indisponible".
Je souhaiterai que Somfy me propose une solution car là je paye pour un service que je ne peux pas utiliser et pour lequel on ne peut me donner aucune date de disponibilité. N'ayant aucune date de disponibilité je peux attendre 6 mois (peut être même ... 1 an ?) avant la disponibilité de la mise à jour ???
Je suis extrêmement déçu par votre service ...

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 06 Nov 2018 09:56:34 GMT

Bonjour Thomas,

Nos équipes me confirment qu'une nouvelle version firmware devrait corriger la situation. Cela devrait arriver à partir de la version 2.0.0 mais nos équipes travaillent encore avant le déploiement, donc nous n'avons pas de délais à annoncer.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 30 Oct 2018 16:52:33 GMT

Merci pour votre réponse.

Effectivement, mon premier message contient quelques confusions au niveau des unités.
Je vous confirme que la consommation d'une seule camera est de 120ko/sec.

Lorsqu'une seule camera est allumée j'ai peu de coupure dans mon historique alors que quand j'en ai plusieurs les coupures sont très importantes (certainement à cause d'une saturation du reseau).

J'attend avec impatience votre retour.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 30 Oct 2018 16:47:29 GMT

Bonjour Thomas,

Je parlais du débit capté actuellement et non de la consommation. La consommation en SD, comme nous avons expliqué dans la FAQ, est bien autour de 25 Ko/s, donc 200 Kbps.

Attention à ne pas mélanger les unités, car dans votre premier message vous parlez d'une consommation de 120 Kbps en permanence d'une caméra, ce qui est normal. En revanche, que les caméras prennent toute la bande passante (128 Ko/s ou 1024 Kbps) en SD n'est pas normal.

Je reviendrai vers vous dès que j'aurais un retour des ingénieurs concernant vos caméras et voir notamment si le passage de HD à SD se fait correctement.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 30 Oct 2018 15:44:28 GMT

@Jorge C.
Pourquoi les cameras utilisent-elles 38ko/s alors qu'elles sont en SD ? Normalement et selon le lien que j'ai mis au dessus ça devrait largement passer. Pourquoi lorsque je coupe l'une des cameras j'utilise toute la bande passante disponible ?
Seriez-vous disponible pour en parler au téléphone ?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 30 Oct 2018 15:41:53 GMT

Bonjour Thomas,

En regardant de près le debit montant capté par chacune de vos caméras, je vois que les deux captent uniquement 38 Ko/s. Un débit assez faible qui explique que le flux vidéo soit parfois indisponible.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 29 Oct 2018 13:07:07 GMT

Comme je le disais, une seule camera consomme 110ko/s (donc environ 900kb/s), j'ai également l'impression que la configuration SD ne fonctionne pas ...

Vu qu'il y a beaucoup de personnes qui arrivent avec un débit similaire à utiliser 2 cameras en simultanées, je ne comprend pas de où vient mon problème.