[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème détecteur intérieur ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 19 Nov 2018 12:15:36 GMT

Pas de quoi, tenez-nous informés si avec le nouveau DM tout est rentré dans l'ordre?
Bonne journée.

Réponse de Fabien G.

Fabien G. — Mon, 19 Nov 2018 10:57:58 GMT

Merci à tous pour votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 19 Nov 2018 09:50:25 GMT

Bonjour Fabien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos deux détecteurs soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 17 Nov 2018 12:37:29 GMT

Bonjour,
Il semblerait bien que ces DM aient un bp.
Patientez ici Thomas va vous contacter pour la gestion de votre SAV.
Bon W.E

Réponse de Fabien G.

Fabien G. — Sat, 17 Nov 2018 11:48:29 GMT

Pour répondre à Thomas M, j’ai supprimé les deux DM et essayé de les mémoriser.
Pas de Bip pendant l’ouverture quand j’appuie sur bouton. Par contre il clignote en rouge pendant une trentaine de secondes.

Réponse de Fabien G.

Fabien G. — Sat, 17 Nov 2018 11:06:15 GMT

Bonjour M le M
Je viens d’essayer de déclencher vie les DM mais rien. Par contre le DO de porte fonctionne très bien.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 15 Nov 2018 16:53:50 GMT

Bonsoir fabien,
Je vois sur votre dernière capture que toutes les zones sont sur OFF et que tous les éléments sont actifs.
Avant toute chose, essayez un déclenchement via les DM.
Sinon, suivez les conseils de Thomas.

Réponse de Fabien G.

Fabien G. — Thu, 15 Nov 2018 16:47:11 GMT

Malheureusement pas eu le temps aujourd'hui.
J'essaie ce soir.
Merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 15 Nov 2018 10:27:31 GMT

Bonjour Fabien,

Avez-vous essayé de supprimer et réinstaller ces détecteurs ?

Bonne journée,

Réponse de Fabien G.

Fabien G. — Wed, 14 Nov 2018 17:15:24 GMT

Pardon M le M
Cette dernière capture est celle que j’ai effectué après avoir lu le message de T. M.

Réponse de Fabien G.

Fabien G. — Wed, 14 Nov 2018 17:11:14 GMT

Voici donc ma dernière capture pour M le M.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 14 Nov 2018 16:41:32 GMT

Bonjour Fabien et M le M,

Tout était déjà sur Play, vous avez tout mis en pause... Comme lorsque vous lisez une vidéo, si vous pouvez cliquez sur un bouton "Pause" c'est qu'elle est en "Play" et inversement.

Pouvez-vous supprimer ces deux détecteurs et essayer de les mémoriser à nouveau, y arrivez-vous et si oui, le problème persiste-t-il ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 14 Nov 2018 16:19:18 GMT

D'accord, ca se complique....
Pouvez-vous faire une capture de votre interface ainsi modifiée?
merci

Réponse de Fabien G.

Fabien G. — Wed, 14 Nov 2018 16:03:13 GMT

Merci.
J.ai donc tout remis sur Play et maintenant je n.ai plus de connection entre ma centrale et mon écran LCD (il me dit transmetteur absent) ou ma télécommande.
Par contre je peux démarrer l’alarme de mon mobile mais rien ne se déclenche plus!

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 14 Nov 2018 15:45:30 GMT

non, changer de zone n'est pas un problème, mais les laisser sur pause en est un !

Réponse de Fabien G.

Fabien G. — Wed, 14 Nov 2018 14:06:58 GMT

Oui, effectivement.
Est-ce un problème ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 14 Nov 2018 09:54:26 GMT

Bonjour Thomas,

Fréquemment je n'ai pas le retour de réponse d'un requérant par mail?
Pourtant le bouton "suivre cette question" est actif...?
Alors parfois je ne répond pas pendant plusieurs jours et le requérant doit penser que je le laisse tomber.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 14 Nov 2018 09:52:09 GMT

Tout est sur pause, ca marchera moins bien....forcément.
Cliquez sur play.

Vous avez changé de zone vos DM ?
De A (f) vous les avez passé en B (f) ?

Réponse de Fabien G.

Fabien G. — Wed, 14 Nov 2018 09:29:12 GMT

Merci de votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 14 Nov 2018 09:04:19 GMT

Bonjour Fabien,

Pouvez-vous nous faire la même copie d'écran mais en compte installateur par utilisateur s'il vous plaît ?

Bonne journée,

Réponse de Fabien G.

Fabien G. — Sat, 10 Nov 2018 15:11:28 GMT

Voilà
Il me semble que tout est bon.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 10 Nov 2018 14:57:28 GMT

Bon, alors d'après vos explications ils seraient défectueux...???? Mais 2 en même temps c'est bizarre.
Déjà que un c'est bizarre vu leur réputation de fiabilité.

pouvez-vous nous faire une capture d'écran de l'interface ordi où on voit vos 2 DM afin de vérifier qu'il ne soit pas sur pause.

Réponse de Fabien G.

Fabien G. — Sat, 10 Nov 2018 14:51:03 GMT

Ok ! « DM » = Détecteur de mouvements !
Oui c’est bien ceux-là et ils étaient livrés avec le pack.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 10 Nov 2018 14:47:41 GMT

D'accord, Est-ce celui-ci;
https://boutique.somfy.fr/detecteur-d-ouverture-blanc.html
Ou celui-ci;
https://boutique.somfy.fr/detecteur-de-mouvement.html
Ces deux détecteurs étaient-ils livrés dans le pack Protexiom ou est-ce vous qui les avez acheté plus tard,

Réponse de Fabien G.

Fabien G. — Sat, 10 Nov 2018 14:30:55 GMT

C’est une alarme PROTEXIOM. Je ne sais pas ce que veut dire « DM ».
J´ai une référence sur le manuel: 121187C. 11/2015.