[Forum Somfy] Suivi de la question: Box clignote rouge ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 26 Dec 2018 11:01:27 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Les pré-requis sont indiqués dans le lien que je vous ai fourni dans un de mes posts précédents, maintenant si Orange ne peut pas paramétrer leur propre box, il faudra vous rapprocher d'un administrateur réseau ou d'un informaticien capable de réaliser cette programmation.

Pour information, il n'est pas normal que vous deviez modifier quoique ce soit dans votre box, généralement ce genre de paramétrage se fait lorsque le TaHoma est installé dans un réseau professionnel qui dispose d'administrateur réseaux. Commencez déjà par modifier le niveau du part-feu de votre box ADSL peut-être trop élevé.

Bonne journée,

Réponse de Jean Pierre D.

Jean Pierre D. — Sun, 23 Dec 2018 15:11:16 GMT

Désolé Thomas mais votre réponse ne m'apporte rien car je ne peux compter ni sur Orange (je pense que cela ne vous étonnera pas) ni sur Somfy d'ailleurs qui pourrait "au moins" me conseiller un prestataire connaissant vos pré-requis capable d'intervenir chez moi contre rémunération.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 17 Dec 2018 16:19:51 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Somfy a un service technique pour le paramétrage des équipements Somfy, concernant le paramétrage d'une box ADSL il faudra vous rapprocher de votre fournisseur d'accès à distance.

Bonne journée,

Réponse de Jean Pierre D.

Jean Pierre D. — Fri, 14 Dec 2018 16:08:21 GMT

Bonsoir,

Rien n'y fait. J'ai téléchargé vos pré-requis mais je ne suis pas une entreprise, je ne suis pas informaticien, je suis capable de modifier dans ma box orange en étant guidé ou de donner hors forum (car trop dangereux sur forum) un accès distant. Je ne suis pas contre payer un intervenant MAIS je désire en sortir. Un coup c'est rouge, un coup c'est blanc mais le plus souvent c'est rouge. (06-78-63-60-80). TOP PAR PITIE..SOMFY N'A PAS DE SERVICE TECHNIQUE ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 20 Nov 2018 09:11:17 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Il y a visiblement une chose qui bloque la communication entre votre box et nos serveurs sur votre réseau internet. Vous trouverez au lien ci-dessous, les pré-requis réseau à entrer dans l'interface de votre box ADSL :

Information réseau box domotique

Bonne journée,

Réponse de Jean Pierre D.

Jean Pierre D. — Sat, 17 Nov 2018 19:45:16 GMT

La Box clignote toujours en rouge tous les matins.
Je débranche le courant et rebranche...elle redevient blanche mais chaque fois je suis obligé d'enlever le socle serenity
Pas top

Réponse de Jean Pierre D.

Jean Pierre D. — Fri, 09 Nov 2018 07:51:28 GMT

Réponse à Thomas
Bonjour,
Pas de problème sur une autre connexion mais c'était la même chose chez moi compte tenu du temps pendant lequel je l'ai laissée 4 h.
D'ailleurs....par miracle ou modification quelconque chez SOMFY depuis 2 jours elle ne clignote plus en rouge sans que rien n'ai été changé, après "gémissons" c'est "espérons"
Je recontacte dès que problème de ce type (je tiens désormais un tableau de mes dates de vérifications avec Blanc ou Rouge et ce que je fais)
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 07 Nov 2018 08:58:27 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Avez-vous pu faire le test en branchant votre TaHoma sur une autre connexion internet ?

Bonne journée,

Réponse de Jean Pierre D.

Jean Pierre D. — Fri, 02 Nov 2018 17:48:11 GMT

Désolé j'habite un peu loin et ce n'est pas possible. La seule chose que je peux faire est de faire le test MARDI à MONACO.
De toute façon je pense que cela n'apportera rien car à mon domicile si je la débranche du courant et la rebranche (sans faire de reset) elle se met en vert, rouge clignotant, rouge fixe puis BLANC.
Je précise que j'ai un réseau qui fonctionne parfaitement avec une box "Diagral" notamment.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 02 Nov 2018 07:10:56 GMT

Bonjour,

Pourriez vous brancher la box chez un voisin, un amie, la famille, et nous indiquer du résultat.

Réponse de Jean Pierre D.

Jean Pierre D. — Fri, 02 Nov 2018 06:15:32 GMT

Bonjour,
J'ai essayé la RAZ de la Box (sans effet). Comme ma Box Orange est en DHCP j'ai même pris la précaution de faire attribuer à la Box Somfy une adresse IP déterminée (dans les règles de la Box Orange) pour pas qu'il y ait de problème à ce niveau. J'ai ensuite débranché et rebranché la Tahoma (devenue Blanche) mais ce matin elle clignote encore en rouge.
On fait quoi SVP ??

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 30 Oct 2018 06:32:38 GMT

Bonjour Jean pierre,

Avez vous essayé une RAZ de TaHoma sait-on jamais! http://forum.somfy.fr/questions/1626676-faq-video-effectuer-reset-tahoma

Tenez nous informés,