[Forum Somfy] Suivi de la question: BOX TAhoma bloquée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 06 Nov 2018 15:45:35 GMT

Bonjour SCI,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre TaHoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de SCI

SCI — Tue, 06 Nov 2018 09:39:25 GMT

Bonjour,

Je comprends que vous soyez débordés. Excusez nous de vous embêter.
De notre coté il s'agit juste d'un problème de sécurité, ca peut attendre. je vous livre donc l'information cruciale au déblocage de ma box: Je l'ai acheté chez Leroy Merlin à Lyon Tassin la demi lune. je n'ai pas la date précise c'était vers Juin 2017. Merci pour votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 05 Nov 2018 07:15:14 GMT

Bonjour SCI,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherchent à contacter nos techniciens et nous faisons de notre mieux pour répondre aux plus grand nombre de demandes le plus rapidement possible.

Concernant votre problème, pourriez-vous m'indiquer les coordonnées du magasin d'achat votre box TaHoma, ainsi que la date d'achat ?

Bonne journée,

Réponse de SCI

SCI — Wed, 31 Oct 2018 15:17:07 GMT

Et un yellow ca passe par la tous les combien ?
C'est vraiment nul ce support

Réponse de SCI

SCI — Wed, 31 Oct 2018 15:11:44 GMT

Si toutefois il y a quelqu'un qui me conseille d'appeler le 3260 c'est pas la peine non plus. C'est un numéro d'appel surtaxé ou il faut dire "SOMFY" et qui ensuite vous dit d'attendre. C'est d'ailleurs la seule chose qui marche bien "Attendre" car personne ne vous prend en charge. il est ou le support SOMFY ???? Les produits ne valent pas grand chose les applications sont nulles et le support encore moins bien ! Ha j'oubliais en plus les produits sont chers.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 31 Oct 2018 15:10:58 GMT

Bonjour,
Attendez ici l'intervention d'un Yellow.

Réponse de SCI

SCI — Wed, 31 Oct 2018 14:53:20 GMT

franchement c'est quoi ce support ?
il n'y a pas quelqu'un de somfy pour s'occuper du problème ?

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 30 Oct 2018 10:01:39 GMT

Avez vous un appareil électrique à proximité de la box dans un rayon de 20cm ?

Réponse de SCI

SCI — Tue, 30 Oct 2018 08:27:23 GMT

Bonjour j'ai déjà essayé le RAZ mais cela n'a rien changé et j'ai changé le cable

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 30 Oct 2018 07:54:04 GMT

Bonjour SCI,
Avez-vous essayer de connecter la box avec un autre câble ethernet (RJ45)?
Avez vous essayer un RAZ de taHoma ? http://forum.somfy.fr/questions/1626676-faq-video-effectuer-reset-tahoma

Tenez nous informés,