[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion impossible depuis l'application Tahoma

Réponse de Jean-Luc M.

Jean-Luc M. — Tue, 13 Nov 2018 10:37:21 GMT

Bonjour,
en fait, l'application fonctionnait sur un autre smartphone Android. J'ai donc désinstallé l'application et fait du ménage afin de gagner de l'espace mémoire. Ensuite, j'ai rebooté mon téléphone et réinstallé l'application Tahoma.... et là ....Le bonheur...... Ca fonctionne !
Un grand merci et belle journée à vous

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 12 Nov 2018 14:52:56 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Pouvez-vous m'indiquer la version de votre OS Androïd ? De plus, avez-vous essayé de supprimer et réinstaller l'application ? Avez-vous aussi la possibilité de tester sur un second smartphone afin de voir si le problème est lié à la configuration du compte ou du téléphone ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc M.

Jean-Luc M. — Wed, 07 Nov 2018 07:15:17 GMT

Bonjour,
Effectivement j'arrive à me connecter sur l'interface via mon PC et cela fonctionne également depuis l'application IPAD. Mais impossible depuis l'application de mon Smartphone qui est sous Android. A toute fins utiles la version de l'application est la 3.11.1(145). En fait je n'ai pas d'erreur ou de plantage mais le sablier qui tourne en permanence et tente désespérément d'aboutir

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 06 Nov 2018 15:32:32 GMT

Jean-Luc,

Arrivez-vous à vous connecter à l'interface PC de votre Tahoma ? De plus, quel message d'erreur obtenez-vous lors de vos tentatives de connexion via l'application ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc M.

Jean-Luc M. — Tue, 06 Nov 2018 08:12:01 GMT

Bonjour,
Delon vos conseils j'ai regénéré mon mot de passe. Malheureusement le problème subsiste.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 05 Nov 2018 10:18:17 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Pourriez-vous effectuer une régénération de mot de passe en suivant la procédure au lien ci-dessous ?

FAQ TaHoma/Connexoon : Comment regénérer mon de mot de passe

Bonne journée,