[Forum Somfy] Suivi de la question: Bip mise en route alarme partielle?

Réponse de claude L.

claude L. — Thu, 22 Nov 2018 16:30:26 GMT

Merci pour cette information.
Bonne soirée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 22 Nov 2018 16:22:25 GMT

Bonjour Claude,

Oui, c'est un bug logiciel que nous avons pu identifier avec votre remonté, il sera sûrement corrigé lors du déploiement de la prochaine mise à jour.

Bonne journée,

Réponse de claude L.

claude L. — Thu, 22 Nov 2018 15:22:43 GMT

rebonjour Thomas.
Je viens de rentrer et lire votre message. J'ai fait un test et tout et OK...ouf. Encore merci pour les services que vous rendez.
cordialement
ps. S'agit il d'un bug logiciel ou autre?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 22 Nov 2018 14:24:43 GMT

Bonjour Claude,

On a identifié le problème que vous rencontré, nous avons dû manuellement désactiver ces BIPs! sur nos serveurs pour votre mode partiel 1 car il est impossible pour les utilisateurs de le faire via votre interface.

Merci donc de ne pas les activer à nouveau ou de sortir la Sirène intégré de vos modes de sécurité, sinon il faudra que l'on refasse la manipulation.

Bonne journée,

Réponse de claude L.

claude L. — Thu, 22 Nov 2018 10:31:31 GMT

Bonjour Thomas.
Ok. je vais attendre la réponse en espérant une solution.
Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 22 Nov 2018 10:27:35 GMT

Bonjour Claude,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre équipe de développement qualité, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de claude L.

claude L. — Wed, 21 Nov 2018 10:51:05 GMT

Bonjour Thomas.
J'ai de nouveau ma connexion internet (problème de hub). J'ai refait la manip de synchro mais toujours ces sacrés bips.
mon pin : 1201-5564-6071.
Bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 21 Nov 2018 10:12:54 GMT

Bonjour Claude,

Quel est le PIN de votre TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de claude L.

claude L. — Tue, 20 Nov 2018 08:17:45 GMT

Bonjour Thomas.
Oui j'ai fais ce reset en suivant les indication hier soir. Ce matin j'ai constaté que la box V2 était rouge sans que je puisses changer cet état. J'ai recommencé un reset mais sans effet.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 20 Nov 2018 08:14:08 GMT

Bonjour Claude,

Avez-vous essayer d'effectuer un RESET de votre Tahoma en suivant la procédure au lien ci-dessous :

FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Le problème persiste-t-il ?

Bonne journée,

Réponse de claude L.

claude L. — Tue, 20 Nov 2018 08:06:56 GMT

Bonjour.
Je reviens vers vous ce matin pour vous dire que maintenant ma box V2 reste allumée au rouge sans que je puisse changer cet état. Maintenant il y a une croix rouge sur l'icone internet. J'ai changé le cable mais toujours pareil. Je pense à un reboot total de la box. Je n'ai plus aucun controle sur elle. Je ne peux même plus désactiver l'alarme partielle que j'avais activé hier soir. Au secours.
Cordialement

Réponse de claude L.

claude L. — Mon, 19 Nov 2018 17:15:25 GMT

Bonjour Thomas.
Je viens de faire le reset de ma tahoma et le problème persiste. Je ne sais plus quoi faire?
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 19 Nov 2018 12:47:27 GMT

Bonjour Claude,

Avez-vous essayer d'effectuer un RESET de votre Tahoma en suivant la procédure au lien ci-dessous :

FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Le problème persiste-t-il ?

Bonne journée,

Réponse de claude L.

claude L. — Wed, 14 Nov 2018 10:09:02 GMT

Bonjour Thomas.
Et bien je viens de faire le réglage de mon alarme sur un autre ordinateur (Win 7 au lieu de W10) et un autre navigateur (Opéra au lieu de Chrome) et toujours le même soucis de bip ... rien à faire pour les éviter. C'est vraiment un casse tête ou alors un bon bug de la Tahoma !!
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 14 Nov 2018 09:28:01 GMT

Bonjour Claude,

Pourriez-vous faire le test d'un autre navigateur web et/ou d'un autre ordinateur en ayant effacé les caches et cookies au préalable ?

Bonne journée,

Réponse de claude L.

claude L. — Sun, 11 Nov 2018 14:01:14 GMT

Bonjour Thomas. C'est une des solutions que j'ai essayée mais sans succès. je n'arrive pas à supprimer les bips d'armement dans ce mode partiel.
Ceci est vraiment ennuyeux lorsqu'on je mets l'alarme en partiel 1 ou 2 la nuit. Merci de trouver une solution. Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 07 Nov 2018 10:45:55 GMT

Bonjour Claude,

Dans le menu "Ma Sécurité" de l'interface PC de votre TaHoma lorsque vous éditez les modes "Partiel 1" et "Partiel 2" dans "et je veux protection active", cliquez sur la Sirène et décochez "Bip armement activé".

Bonne journée,

Réponse de claude L.

claude L. — Tue, 06 Nov 2018 08:15:26 GMT

Bonjour. Désolé je n'avais pas donné ce renseignement. Il s'agit de Tahoma.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 06 Nov 2018 08:08:12 GMT

Bonjour Claude,

Afin de répondre au mieux à votre demande, pourriez-vous me donner le modèle exacte de votre système d'alarme (Protexiom, Home Alarm, Serenity, ...) ?

Bonne journée,